煙草在線專稿　　零售終端是卷煙經營的最前沿，是煙草銷售的陣地。客戶經理與煙草終端接觸最密切的煙草人，與終端客戶有著很深的情誼。以下是兩位老板講述客戶經理幫助自己訂貨，為自己傳授銷售知識的故事。

　　零售戶朱老板

　　伴隨著時間的匆匆流逝，一晃我開店已有九年多了，在這些時間里，卷煙銷售的過程中得到了煙草公司許許多多的幫助和支持，心時里有很多說不盡的感謝之情。

　　在我的記憶中，煙草公司客戶經理和許多送貨人員給我留下了太多印象，他們不管是寒風刺骨的冬天，還是炎熱的夏天，風里來雨里去，年復一年為我們服務，指導我們經營。

　　前些年是電訪訂煙，后來公司推行網上訂貨，客戶經理來到我店里告訴我：“網上訂煙方便、快速、自主”，我聽后非常高興，可是一想，我對電腦一竅不通（因為我是60年代出生的人），我焦急是說：“客戶經理，我不會電腦”，客戶經理非常爽快地說：“沒事，不會我教你”。后來在客戶經理的真誠的幫助和指導下，我終于掌握了網上訂煙的相關知識，能非常熟悉地在網上訂煙。

　　除了上面講到的網上訂煙外，客戶經理每次來到我的店里，先是看看煙的陳列情況，然后細心的問問銷售、庫存情況等等，后來就匆匆離開了。

　　就這樣一次復一次，月復一復，年復一年。在她的指導下，使我們客戶學到了更專業的卷煙營銷知識，獲得了公司提供的的優質、高效、快捷服務，卷煙經營利潤得到了增加。在營銷中感到了溫曖。

　　零售戶冷老板

　　煙草自古以來就是人際交往，請客送禮，待人接物中不可缺少的一種交際物品。所以，自古就有“煙搭橋、酒開路”一說。在當今各行各業蒸蒸日上，日新月異的新時代，煙的交際作用更是與日俱增，同時又是增財政收入的一項支柱產業。作為一名食雜店店主，店中無煙，就好象菜中無鹽。無煙便不成生意，再加上煙草銷量遠超過了其他商品，它能給其他商品起著促銷作用。因此，每位商品零售店店主，都想方設法辦理一個煙草專賣許可證，借以促銷其他商品，以便進一步方便消費者。

　　我于2014年3月開始申請辦理煙草專賣許可證，煙草部門曾多次到我店里收取辦證的相關資料，僅僅不足2個月的時間，就給我辦好了該證。并及時親自送到我手中，服務態度及服務質量，真是無可挑剔，人人稱贊。

　　得到煙草專賣許可證后，煙草部門派專人給我進行跟蹤指導，告訴我哪種煙賣多少，怎么擺放，怎樣訂煙，什么時候訂煙，訂些什么煙。從辦證到如今，負責我們片區的客戶經理詹林麗志基本每周都親臨我店問銷售情況，耐心給我講授煙草銷售的相關知識。在客戶經理的指導下，所訂購的卷煙，沒有哪一種品牌出現滯銷現象，受益很多。

　　自從辦理煙草專賣許可證后，我店里的其他商品銷量比以往大有增加，銷售額大幅度提升，增加了家庭收入，使我真正體會到銷售卷煙帶給我的益處。這一切都歸功于煙草主管部門對卷煙市場的規范管理，得益于客戶經理的悉心指導。我相信，在詹林麗經理的指導下，我的卷煙銷售之路更加寬廣，朋友滿天下，顧客遍乾坤。

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