煙草在線專稿　　如果把零售超市比作一個(gè)枝繁葉茂的參天大樹，那么誠信經(jīng)營就是這個(gè)參天大樹的根。如果根扎得不深不牢固，那么大樹就會(huì)因吸取到足夠的營養(yǎng)和水分而枝葉凋零，或被一陣狂風(fēng)吹倒在地，連根拔起。

　　誠信經(jīng)營，就是零售超市的根。如果超市缺乏誠信，就會(huì)遭遇滅頂之災(zāi)。因此，自從我開超市起，我就一直把誠信經(jīng)營當(dāng)作自己經(jīng)營的底線，從不敢碰觸。

　　記得去年國慶節(jié)后的一天上午，在我家超市對過開飯店的老劉踱進(jìn)店里，手里拿著一盒“芙蓉王”，皮笑肉不笑地對我說：“這煙吸味兒不對？”老劉是湖南人，六年前來到鎮(zhèn)上開了一家湘菜館，是我店的老主顧，他每次來都買上一包他的家鄉(xiāng)煙“芙蓉王”。

　　聽了老劉的話，我伸手接過老劉手里拿的那盒“芙蓉王”，仔細(xì)地看了看，放在鼻子底下聞了聞，又從煙盒里抽出一支，點(diǎn)燃吸上了一口。根據(jù)我多年賣煙的經(jīng)驗(yàn)，的確，這是一盒真真正正的假“芙蓉王”。我問老劉：“這煙你是從我店里買的？”老劉點(diǎn)頭：“就是國慶節(jié)的第二天下午，我從你公公手里買的。”

　　“怎么可能呢？我店都是從煙草公司進(jìn)煙，從不進(jìn)亂渠道香煙。”我對老劉說。老劉說：“真的，這樣的事我怎么敢瞎說，不信你問問你公公？”我忽然想到，十一小長假，我和老公帶著孩子去九寨溝玩，把店里生意暫時(shí)交給了公公婆婆打理。是不是公公婆婆趁我們不在，抵不住大的利潤誘惑，擅自主張進(jìn)了亂渠道香煙。想到這里，我大聲對里屋喊：“爸，你出來一下，我問你件事！”

　　公公出來了，看到老劉和柜臺(tái)上的那盒“芙蓉王”，臉色不禁微微一變。我指著柜臺(tái)上那盒“芙蓉王”問公公：“這煙是你賣給老劉的？”公公心虛地點(diǎn)了下頭。我又問：“這煙是假煙！它是怎么流進(jìn)到店里來的？我們可是一直堅(jiān)持從煙草公司進(jìn)煙，店里怎么能有假煙？！”公公沒想到我當(dāng)著外人的面問得這么直接，用眼神示意我去里屋再說。我生氣地大聲地說：“老劉是受害人，你就在這里當(dāng)他的面說個(gè)清楚。”公公這才吞吞吐吐地一五一十說了事情的原委。原來在我和老公領(lǐng)孩子出去旅游期間，有一個(gè)假煙販子登門推銷假煙，公公抵不住低價(jià)誘惑，就私自購進(jìn)了兩條假“芙蓉王”。

　　原來如此。我連聲對老劉說著道歉，并拿出280元遞到老劉手里作為賠償。老劉復(fù)又把錢遞到我手里，指著煙柜上“假一賠十”的牌子，說：“這么多年，我一直在你店里買煙，就是沖著你店的誠信招牌，我也從沒在你的店里買到過假煙。這次當(dāng)我感覺買到了假煙時(shí)，我就知道其中一定另有原由。于是變過來問一下，一問，果不其然。”我連連感謝老劉的諒解。之后，我問公公假芙蓉王一共賣出去了幾包。公公說一共賣出去了4包。我問他都賣給誰了，公公說出了另外三個(gè)人的名字，都是附近小區(qū)的住戶。我趕緊帶著煙和錢去登門道歉和賠償，求得原諒。

　　然后，我讓公公把余下的假“芙蓉王”都拿來，我要在店門前當(dāng)眾銷毀。公公還有些舍不得，說燒了怪可惜的，留給他抽好了。我說：“不銷毀假煙就不足以令顧客信服！”在店門口，我把賣剩下的那一整條零6包假“芙蓉王”放進(jìn)一個(gè)鐵盆里，然后對圍觀的人群說：“我公公因一時(shí)糊涂，在我出去旅游期間從假煙販子手中進(jìn)了兩條假“芙蓉王”，我現(xiàn)在就當(dāng)眾銷毀假煙并請大家原諒和監(jiān)督……說完，我在假煙上淋了一些酒精，然后劃了一根火柴丟進(jìn)去。火，騰地?zé)似饋怼Ｈ巳侯D時(shí)爆發(fā)出一陣熱烈的掌聲和喝彩聲。

　　誠信是經(jīng)營的根基，誰能信守不渝，經(jīng)營就可以無往不利！