煙草在線江蘇消息　　“您好，這是我們的客戶聯(lián)系卡，上面有我們客服服務(wù)部，專賣服務(wù)部和送貨服務(wù)部的咨詢和投訴電話，如果您遇到任何卷煙方面的問題都可以直接撥打聯(lián)系電話，我們將用最快的速度解決您的問題?！边@是江蘇東亭客服部的客戶經(jīng)理向每位零售戶發(fā)放的“客戶服務(wù)聯(lián)系卡”。

　　為方便零售戶咨詢和建議，提高客戶經(jīng)理工作效率，江蘇錫山分公司東亭客服部精心設(shè)計(jì)印制了聯(lián)系卡，挨家挨戶送到零售戶手中?？蛻舴?wù)聯(lián)系卡只有名片大小，正面印有客戶投訴電話和各個部門的咨詢電話，在卡片下方還有不同客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，方便零售戶查詢。有了客戶服務(wù)聯(lián)系卡，零售戶們在平時經(jīng)營過程中，如果遇到急事，難事，只要撥打聯(lián)系卡上的電話，就可以隨時向客服部或者專賣部聯(lián)系，及時得到幫助?？s短了以往先向客戶經(jīng)理反映，再解決問題的時間。

　　為提升客戶服務(wù)滿意度，確保服務(wù)卡真正方便、服務(wù)于零售戶，東亭客服部已印制“客戶服務(wù)聯(lián)系卡”1000余張，將在近日發(fā)放到每位零售戶手中，通過發(fā)放聯(lián)系卡，提高了客戶經(jīng)理的工作效率，構(gòu)建了零售戶與客戶經(jīng)理間的橋梁，使零售戶對我們的滿意度提升了一個新的高度。