煙草在線專稿　　曲大忠今年45歲，他是鐵力公園小區大忠超市的店主。曲大忠為人坦蕩，樂于交流，在零售戰線上奮戰了近二十年，二十年的風風雨雨讓他飽嘗了人生的艱辛，同時也讓他積累了豐富的人生經驗。每次見到他，他都會用微笑迎接你，然后話匣子就打開了，聽他講一個又一個的故事，不知不覺，時間就過去了一個小時。他的故事多數都是自身的經歷，每一個故事又都是一個很好的學習素材，與他打交道總能夠讓我們在學到知識的同時不斷地進步?；叵胱约旱某晒洑v，曲大忠喜歡用三多一少來形容，盡管只是簡單的幾個字，可是卻凝聚了他人生的智慧。

　　一多學習長本領

　　在零售這條路上，曲大忠摸爬滾打了很多年，在這些年中，他走了很多彎路，也吃了不少虧，面對那些困難和挫折，他始終沒有退縮。他正是用自己的青春作為代價，不斷地努力與拼搏，最終才學有所成。一談到學習，曲大忠頓時變得眉飛色舞，有時還手舞足蹈。他對我們說：“剛開超市那會，我什么都不會。不僅不會說話，而且還沒有經驗。為此，我吃了不少虧。

　　有一次，一位顧客來買姜，我的超市當時根本不經營這個，所以我就沒有很熱情地接待他，可是幾天后，我卻發現那個顧客總是舍近求遠地到另一家超市買東西！回想這件事，我才意識到是自己的不熱情得罪了他。當時，我真是后悔萬分。都怪自己太粗心，怎么能那樣對待他呢？我的一個不熱情卻失掉了一位顧客，仔細想想，這真是不劃算。事后，我就認真反思。我將這些失敗的教訓都用本子記了下來，沒事的時候，我就翻動著看看，每一次都能夠得到教育與啟發！就這樣，我才一步一步地走出了低谷！”曲大忠的學習絕對不僅僅局限于這些，他還訂閱了很多銷售方面的書籍與報刊，每天守店的空閑時間里，他就學習。每當發現一個好的點子，他就用筆抄錄下來，二十年來，他一直都是如此，如今這個本子已經有好多個啦。每個本子都記錄了他的成長經歷，對于他來說這真是一筆不小的收獲！不僅如此，他還總是很謙虛地向其他的零售戶同行請教。每當遇到問題的時候，他就通過QQ向群里的同行請教，而每一次他都能夠收獲不小。

　　俗話說，學無止境，曲大忠就是在這種思想的指引下讓自己迅速壯大，如今他已經成為當地小有名氣的零售戶啦，這些成績的取得與他的愛學習是不無關系的。

　　二多細心排隱患

　　曲大忠的第二個多就是細心，有人說男人太細心也不好，可是曲大忠卻不這么認為。他說，在自己的零售經營中，正是由于自己非常細心，才促使超市排出了很多隱患?？墒?#xff0c;我們還是不太理解，細心與隱患有什么關系呢？

　　看到我們不理解，曲大忠就解釋說：“我的超市大部分顧客都是回頭客，對于回頭客來說，質量是最重要的，如果得罪了他們，那么肯定就會永遠失去了這個顧客。如今競爭十分激烈，拴住一個顧客，那么就是拴住了一個財源。有一次，正值是銷售淡季，我一個人在超市里守店，一般情況下，我都是看看電腦和報紙，可是那次細心的我卻突然想檢查一下那些食品，這一檢查不要緊，發現了很大的問題。有幾樣食品已經瀕臨過期，這可不是一個小問題，如果不檢查的話，很有可能就會賣掉，而顧客買到后如果發現已經過期，那么問題就嚴重啦！不僅會影響到顧客的健康，而且還會影響我的聲譽。當時，我立刻將店門關了，然后在門上貼了一個‘點貨中’的提示語，用了兩個多小時的時間，我挑出了十幾個瀕臨過期的食品，然后我將那些食品立刻進行了銷毀處理。那一刻，我的心才平靜下來。從那以后，我特別留心食品的保質期。由于我的細心，幾年來一直沒有出現質量問題，這也是我的超市能夠有好口碑的一個原因！”

　　聽了他的描述，我們這才意識到細心的重要性。末了，他又給我們講了關于安全方面的知識。他的一個朋友，由于粗心，結果導致超市失了火，損失十幾萬元。朋友的遭遇給他敲了一個警鐘，所以曲大忠時刻都謹慎小心。末了，他還對我們說，細心的確重要。比如說，從顧客購買商品的表情也能發現一些問題。有一次，一位顧客買了一捆韭菜，臨走的時候，我發現表情不太對勁，一向細心的我就尋找原因，結果真的找到了。是我的那些韭菜已經爛掉了，都怪我太忙，疏忽了管理。發現這個問題后，我立刻進行了處理。所以，細心重要得很，誰忽略了它，誰就會受到懲罰。

　　三多創新吸眼球

　　總結自己的成功經驗，曲大忠最想說的就是這個創新啦。因為他就是一個懂得創新的人，在多年的經營中，他已經如魚得水，深諳銷售的門道，正是創新才讓他能夠擁有這么多的顧客。創新體現在很多方面，包括牌匾的變通，商品的擺放以及商品的促銷等。為了吸引顧客的眼球，曲大忠發動腦筋，進行了一個又一個的創新活動，不僅贏得了人氣，而且還增加了收入。對于水果的銷售，曲大忠的創新體現在他將散水果進行小包裝，這樣一來，不僅解決了顧客亂調水果的問題，同時還節省了時間，既方便了顧客，同時又方便了自己。因為旺季的時候，店里的員工根本忙不過來，那些水果如果過秤的話，需要很長的時間，此外那些水果被顧客挑選了一天之后，那么剩下來的就不能賣了。

　　考慮到這些問題，曲大忠制作了一些小箱子，都是二三斤裝的，他將那些水果分別裝進去，這樣顧客需要買的時候，只要付了錢，那么提著小箱就可以走啦。實在是方便得很，同時也受到了顧客的好評。他的這個創新的做法不僅贏得了好的口碑，而且還促進了銷售。而他的創新絕不僅僅是這些，他對超市商品的擺放是很有研究的?？紤]到顧客長時間會有審美疲勞，所以他就在商品的擺放上進行了大膽的創新與嘗試，他的超市每個月都會變換一次。他將超市的商品每個月都會進行一番“竄座”，也就是將超市的商品位置進行一番調整，這一調整還真有效，自己并沒有投入一分錢，可是卻受到了意想不到的效果

　　。顧客老王走進超市后說道：“你的超市什么時候裝修的，我怎么不知道啊？”當聽曲大忠說并沒有裝修，僅僅是調整了一下商品的位置而已后，他竟然吃驚得目瞪口呆。劉阿姨看到新的布局后，笑著說：“這一變效果真不錯，很有新意，以往的有些舊，這一變通頓時讓我大開了眼界，仿佛來到一個新的天地一樣！”顧客的好評一聲接著一聲。而對于香煙的銷售，曲大忠更是變幻萬千。每當有一款新煙上市時，他都會大作一番文章。從文化宣傳到新品試吸，再到這些香煙的擺設，曲大忠都進行了一番大膽的嘗試，而效果的確不錯。顧客漸漸地喜歡上了他的煙。一位煙民笑著說：“我怎么就喜歡到你這里來買煙呢？在你這里買的煙味道就是不同！”當然，他所說的不同，就是曲大忠的熱情與創新的活動，有了這些，他的超市能不火嗎？

　　一少憤怒和氣好

　　曲大忠性格開朗，可是即使開朗也會遇到不高興的事兒，然而他卻能夠很好地調節。他從來不在超市里表情出不高興，即使和愛人或者員工發生了不愉快的事兒，可是他依然能夠微笑地面對每一個顧客。正是有了這種胸懷與心態，才使得他的超市口碑這么好，俗話說和氣生財，他的確做到了這樣。曲大忠說：“有一次，一位顧客喝醉了酒到我這里要買這買那，可是卻不拿錢，還口口聲聲地說自己有的是錢！分明就是在耍酒瘋，面對這種情況，我控制住了自己的情緒，我并沒有憤怒。因為他已經失去了理智，在場的很多顧客都看不過去，因為他嘴里還罵罵咧咧的。然而，我覺得他畢竟是顧客，顧客就是上帝，所以我寬容了他。我給他家里打了電話，不大一會，他的家人就把他接走了。

　　事后，其他的顧客都向我豎起了大拇指！頓時，他們給了我很高的評價！不僅如此，有一次我愛人和我生氣，可是我并沒有和她一般見識，我和她一樣，那么就會影響到顧客，進而影響到生意！所以，我忍了。關門后，我才和她理論，可是此刻，她已經消氣了。于是，我們的矛盾自然就解決了！對于員工，我也很少給他們臉色看，我覺得他們也不容易，有了我的理解，他們干活的時候也都非常賣力！”是啊，憤怒是魔鬼，會讓我們失去很多。少一些憤怒，那么我們就會擁抱和諧，有了和諧的氛圍，我們才能夠生財！

　　曲大忠為我們詮釋了自己的成功經歷，每一個故事，每一句話都是他成長歷程的一個見證。這個“三多一少”是一種智慧，更是一種藝術。從中我們可以看出曲大忠是一個愛學習、很細心又懂得創新的人，他性格開朗，寬容大度，是一個頂天立地的漢子。盡管生活中有太多的風雨，可是他都憑借自己的頑強毅力克服了。如今，他是零售界的精英，他用實際行動扛起了零售的大旗！這面大旗，在時代東風的吹動下迎風招展，這就是我們學習的榜樣，這就是我們學習的楷模！