煙草在線專稿　　我們的世界就是一個(gè)關(guān)系網(wǎng)，我們都在這個(gè)網(wǎng)中生活。對(duì)于我們零售戶來(lái)說(shuō)，更需要處理好幾種關(guān)系，如果處理不好一些關(guān)系，那么勢(shì)必會(huì)影響到銷售。相反，如果能夠妥善處理好一些關(guān)系，那么就能夠讓我們?cè)诹闶凼袌?chǎng)中如魚(yú)得水，進(jìn)而收獲更廣闊的天地。這幾種關(guān)系分別是“與家庭成員的關(guān)系”、“與顧客的關(guān)系”、“與顧客經(jīng)理的關(guān)系”“與鄰里的關(guān)系”等。

　　與家庭成員的關(guān)系

　　俗話說(shuō)家和萬(wàn)事興，家庭成員的關(guān)系至關(guān)重要，它將影響到整個(gè)日常生活。如果自己和家庭成員鬧了矛盾，那么勢(shì)必會(huì)影響自己的心情，心情不好，很多事情都會(huì)不順。不僅影響健康，而且還會(huì)影響更多的事情。

　　我有一個(gè)同事，他有一次和家里人鬧了情緒，就在他開(kāi)車(chē)送貨的時(shí)候，不小心出了意外。幸虧搶救及時(shí)，他才得以轉(zhuǎn)危為安，盡管遭受了損失，可是卻保住了一條命。原來(lái)，他早上走的時(shí)候和愛(ài)人吵了架，開(kāi)車(chē)的時(shí)候，心情也不好，一腳油門(mén)就讓自己遭遇了危險(xiǎn)。事后，他十分后悔，他的愛(ài)人也是慚愧萬(wàn)分。這是一個(gè)鮮明的例子，家和萬(wàn)事興，家里成員都不和諧，那么勢(shì)必會(huì)影響到銷售。

　　有一次，我和孩子生了氣，于是表情就不高興，有顧客來(lái)買(mǎi)東西，我也難以強(qiáng)顏歡笑。不僅如此，心情一不好，脾氣也變得異常煩躁。有一位顧客來(lái)?yè)Q貨，我本來(lái)就生氣，他的語(yǔ)氣也不好，所以我就和他吵了起來(lái)。我們的吵架吸引了很多顧客圍觀，最終我失掉了那個(gè)顧客，而其他的顧客也受了影響。一時(shí)間，他們對(duì)我的評(píng)價(jià)十分不好，我的顧客量也逐漸減少。經(jīng)歷了這件事，我受到了強(qiáng)烈的刺激，這個(gè)教訓(xùn)也十分沉重。事后，雖然我后悔萬(wàn)分，可是卻為時(shí)已晚。

　　從那以后，我特別注意自己的情緒，和家庭成員之間也是能忍則忍，沒(méi)有輕易地和家人鬧矛盾，而我的經(jīng)營(yíng)也再?zèng)]受到影響。一位老大爺笑著對(duì)我說(shuō)：“老板，你脾氣可真好，我從來(lái)都沒(méi)有看到你和家人生氣吵嘴，修養(yǎng)真是高啊！”聽(tīng)了他的話，我感到十分欣慰。從那以后，我也把這種關(guān)系定為重中之重，家里人之間和和氣氣，那么收獲的不僅是幸福，還有滾滾的財(cái)源。

　　與顧客的關(guān)系

　　這種關(guān)系尤為重要，我們每天面對(duì)的就是顧客，如果處理不好這種關(guān)系，那么怎么能夠有好的收益呢？事實(shí)證明，能夠和顧客處理好關(guān)系，那么就能夠贏得好的客源，如果不能處理好這種關(guān)系，不僅影響客源，而且還會(huì)影響收入。

　　我有一個(gè)朋友，他也是零售戶，他這個(gè)人脾氣倔，總是不能夠和顧客處理好關(guān)系。有一次，一位顧客抱怨說(shuō)：“你這個(gè)人好像從來(lái)都不會(huì)笑，我們天天來(lái)買(mǎi)東西，你不僅不會(huì)笑，而且連句客氣話都不會(huì)說(shuō)！真是不會(huì)做買(mǎi)賣(mài)啊！”聽(tīng)了他的話，我的朋友并沒(méi)有生氣，而是進(jìn)行了反思。他覺(jué)得顧客說(shuō)得很有道理，自己真的沒(méi)有意識(shí)到存在的問(wèn)題。從那以后，他就刻意地調(diào)整這種關(guān)系。每當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)的時(shí)候，他不僅面帶微笑，而且顧客有需求的時(shí)候，他都會(huì)進(jìn)行幫助。比如，顧客劉大媽有一個(gè)郵件要接收，可是快遞員要下午才送來(lái)，而自己下午又要去打針，這可怎么辦呢？就在劉大媽危難之際，我的朋友主動(dòng)進(jìn)行幫忙。下午的時(shí)候，快遞員直接把郵件送到了朋友那里，朋友妥善地進(jìn)行了接收。晚上的時(shí)候，劉大媽來(lái)取件，她非常感激。并且還購(gòu)買(mǎi)了幾十元的商品。

　　一時(shí)間，朋友和顧客的關(guān)系有了很大的改觀，更讓他驚喜的是，自己關(guān)系緩解了之后，他的收入也直線上升。的確是這樣，我向來(lái)都把與顧客的關(guān)系當(dāng)做重點(diǎn)。每當(dāng)顧客進(jìn)店購(gòu)物的時(shí)候，如果是男顧客，而且又都熟悉，那么在他離開(kāi)的時(shí)候，我就會(huì)遞上一支煙，不僅可以拉近彼此的距離，同時(shí)還可以為自己超市的香煙做一個(gè)宣傳。每當(dāng)有顧客帶小朋友進(jìn)店的時(shí)候，我都會(huì)適當(dāng)?shù)刭?zèng)送一兩塊糖，不僅是宣傳，同時(shí)還是一種溝通。有的小朋友得到糖后，竟然喜歡上了這個(gè)口味，每次都讓他的家長(zhǎng)給買(mǎi)，你想我是不是還會(huì)有意外的收獲。總之，這種關(guān)系尤為重要，我們必須刻意地培養(yǎng)與打造。

　　與顧客經(jīng)理的關(guān)系

　　很多人經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，把精力都集中到自己的超市上，可是卻忽略了與客戶經(jīng)理的關(guān)系，要知道客戶經(jīng)理是非常重要的。他對(duì)我們的銷售能夠起到非常重要的作用。剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)超市的時(shí)候，我一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有。正巧那個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理出現(xiàn)了，他了解了我的情況后，就給我拿來(lái)了一些資料。我趁顧客少的時(shí)候，認(rèn)真地閱讀，讀著讀著，我竟喜歡上了那些內(nèi)容。那些都是銷售的經(jīng)驗(yàn)，都很接地氣，我將它們運(yùn)用到自己的銷售中，果然收到了意想不到的效果。

　　除此之外，客戶經(jīng)理還會(huì)給我心靈上的幫助，每當(dāng)我有困難的時(shí)候，特別是感到無(wú)助的時(shí)候，我就會(huì)給客戶經(jīng)理打電話，每次他都熱情地接待，無(wú)論自己怎么忙，都會(huì)幫助我出謀劃策?？梢哉f(shuō)，這些年來(lái)，客戶經(jīng)理給了我莫大的幫助，如果沒(méi)有他的幫助，我可能也不會(huì)進(jìn)步得這么快。特別是客戶經(jīng)理組織的培訓(xùn)，我是每期都參加，每次都不落，而每次我都會(huì)認(rèn)真地做記錄，如今我的記錄已經(jīng)好幾個(gè)本子啦。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅了解了市場(chǎng)行情，而且還掌握了一些銷售的技巧。客戶經(jīng)理會(huì)定期給我反饋一些信息，這些信息對(duì)我的幫助也特別大。通過(guò)他的信息我可以對(duì)自己一段時(shí)間的銷售情況進(jìn)行掌控，同時(shí)還可以做到了未雨綢繆。通過(guò)他提供的信息，我就可以準(zhǔn)確地進(jìn)行備貨，這對(duì)我的銷售實(shí)在是大有裨益。如今，我和客戶經(jīng)理的關(guān)系處得特別好，他就像是我的大哥一樣，總是那么樸實(shí)，又那么勤快，總是給我一個(gè)又一個(gè)的驚喜！

　　與鄰里的關(guān)系

　　俗話說(shuō)，遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如對(duì)門(mén)。我深知這句話蘊(yùn)藏的深刻的內(nèi)涵，在銷售中，我特別注意與鄰里出好關(guān)系。特別是自己超市一左一右的店鋪，我們處得特別好，每當(dāng)誰(shuí)有什么困難，只要說(shuō)一聲，對(duì)方立刻就會(huì)過(guò)來(lái)幫忙，與他們處理好了關(guān)系，真是大有裨益。我的超市左邊是一個(gè)彩票站，那里每天都是人來(lái)人往，顧客特別多。有一次，我搞促銷，就和他進(jìn)行了合作。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)額度達(dá)到一定數(shù)量的顧客，我會(huì)贈(zèng)送他們一張彩票，這樣一來(lái)，既調(diào)動(dòng)了顧客的積極性，同時(shí)又讓他的彩站有所收入。而他的顧客也會(huì)經(jīng)常到我這里購(gòu)買(mǎi)香煙，就這樣我們相互幫助，相互關(guān)注。遇到忙的時(shí)候，彩票站的主人就會(huì)在關(guān)門(mén)之后，過(guò)來(lái)幫忙。雖然我?guī)筒簧鲜裁?#xff0c;可是有個(gè)為難急事什么的，我也會(huì)主動(dòng)幫忙。我超市的走側(cè)是一個(gè)日雜商店。我們的關(guān)系也非常好，有時(shí)候他出去上貨得一兩天的時(shí)間，雖然關(guān)了門(mén)，可是也有很多東西需要照顧，于是我就幫助他照看。而我要是有急事的時(shí)候，也會(huì)找他幫忙。每到年末的時(shí)候，我們?nèi)疫€會(huì)集體聚餐，在一起辭舊迎新，不僅拉近了彼此的距離，而且還增進(jìn)了和諧。有一次，彩票站關(guān)門(mén)了，晚上的時(shí)候，我出去拿東西，卻發(fā)現(xiàn)屋子里有火光，并且還有煙霧冒出，而屋子里一格人都沒(méi)有。我感覺(jué)不對(duì)勁，于是就給鄰居打電話，原來(lái)他正在外面參加一個(gè)活動(dòng)，接到我的電話后，他立刻趕了回來(lái)，此刻火勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始蔓延。我和他立刻撲救，幸虧撲救及時(shí)，這才轉(zhuǎn)危為安。事后，他特別感激我，其實(shí)鄰里之間就是相互照應(yīng)，在這種和諧的氛圍中，我們互助互愛(ài)，共同締造了一個(gè)個(gè)美麗的故事。

　　我們都生活在關(guān)系網(wǎng)中，而這四種關(guān)系涉及到生活的每一個(gè)領(lǐng)域，我們必須切實(shí)重視起來(lái)，這樣才能夠讓我們?cè)诤椭C的氛圍中收獲一份份驚喜。家庭關(guān)系要和睦，與顧客關(guān)系要增進(jìn)，與顧客經(jīng)理的關(guān)系更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，而與鄰里的關(guān)系也應(yīng)該再上一個(gè)臺(tái)階。做到了這些，我們也就能夠叫響零售市場(chǎng)，不僅收獲人氣，而且還能收獲財(cái)富！