煙草在線臨洮消息　　為進一步提升客戶服務質量，融洽客我關系，全面提升零售客戶滿意度，近日，甘肅省定西市臨洮縣局（營銷部）以“想客戶所想，急客戶所急”為工作目標，采取多項措施，切實提高服務客戶水平，力爭使零售客戶滿意度進一步提升。

　　一是做好信息告知。客戶經理及時告知零售客戶關于卷煙貨源、新品上市、營銷策略、品牌培育等方面的信息，使客戶對卷煙經營做到心中有數。

　　二是加強經營指導。客戶經理在拜訪過程中，實地指導客戶進行卷煙擺放，指導客戶正確利用營銷技巧，不斷提高客戶盈利水平。對轄區經濟條件較差，經營規模較小，有突出困難及老弱病殘的客戶開展有針對性的走訪服務，幫助客戶解決困難。

　　三是提升服務能力。認真分析自身長處與不足，定期組織學習培訓活動，強化營銷隊伍素質。并采取多種形式的考核，不斷鞏固培訓成果，切實提高營銷人員的業務技能和工作水平。

　　四是促進客我交流。各片區客戶經理根據實際情況，對客戶需求進行深入分析，有針對性地組織召開零售客戶座談會。通過面對面的交流溝通，為客戶排憂解難、答疑解惑，盡力幫助零售客戶解決在卷煙經營中遇到的各種問題，滿足客戶的合理訴求。