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煙草在線專稿 新年伊始，河南濟源市煙草卷煙營銷中心向全市3500余戶卷煙零售戶發放了《卷煙零售客戶服務手冊》，這是中心積極響應市公司“感恩”服務品牌建設，開展“提高工作水平，改進服務質量，樹立企業形象”活動的主要內容之一。
服務手冊主要體現客戶經理拜訪記錄、市場專管員巡查記錄和市場考核記錄，同時涵蓋煙草行業共同價值觀，省、市煙草專賣系統服務理念，服務承諾，服務內容，卷煙價格目錄，真假煙識別，法律法規和卷煙陳列、銷售技巧等方面。內容新穎豐富，信息全面直觀。
作為連接市公司和全市卷煙零售戶的橋梁和紐帶，《卷煙零售客戶服務手冊》增進了零售戶對卷煙營銷、市場管理相關工作職責、服務范圍的了解，對提高商戶依法經營意識有積極的促進作用。下一步，市公司卷煙營銷中心將按照活動要求，以開展“服務之星”評比為抓手，規范工作內容，嚴格考核獎懲，提高服務水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
