煙草在線專稿　　經(jīng)營中經(jīng)常會遇到這樣的情況，顧客拿著一個(gè)中獎的卡片或者瓶蓋來超市找我兌獎，可是我一看，已經(jīng)過了兌獎日期。看著顧客滿心的歡喜與熱情，我會很為難。究竟該怎么做呢？如果給她兌換了，那么我就會遭受一定的損失，如果不兌換，那么顧客的心情就會受到影響。在這種糾結(jié)中，我究竟該如何處理呢？

　　這個(gè)問題一直困擾著我，我生怕遇到這樣的情況。可是，越擔(dān)心就越有事兒。那天，一位老顧客拿著兩個(gè)瓶蓋走進(jìn)了超市，他要了一提啤酒，付款的時(shí)候，他出示了兩個(gè)瓶蓋，我仔細(xì)一看分明已經(jīng)過了兌獎日期。我的心里頓時(shí)掠過一道陰影，該怎么辦呢？我稍作猶豫之后就對他說道：“大哥，這個(gè)瓶蓋已經(jīng)過期了。我們那個(gè)經(jīng)銷商特別霸道，一點(diǎn)都不通人情，只要是過了日期，過一天，他就不給兌。不過沒關(guān)系的，大哥，他不給兌，我給兌，無論怎樣都不能讓顧客吃虧啊！”我的一番話頓時(shí)讓那位大哥感動萬分，他十分不好意思地說：“那您不是虧了嗎？”我笑了笑說道：“沒關(guān)系的！”那位大哥感激地離開了。以后他經(jīng)常到我店里買煙，并且逢人就夸我，已經(jīng)有很多顧客對我說過他夸我的事兒啦，除此之外，他還發(fā)動自己的親朋好友都到我這里買卷煙、飲料和啤酒等，而他更是成了我家的常客。

　　經(jīng)歷了這件事兒，我感慨萬千。本來是讓我煩惱的麻煩事兒，可是由于我轉(zhuǎn)變了思想，改變了做飯，結(jié)果就變成了另外一個(gè)樣子。面對這種情況，我們必須先向顧客說明事情的原委，然而在道出自己的苦衷之后，再用行動感動他們，這樣我就贏了。兩個(gè)瓶蓋也就一元錢，即使我們自己給支付了，又算得了什么呢？可是，我收獲的卻是顧客的感激與敬重。試想，一元錢能夠買來顧客的信任與感激嗎？

　　從那以后，我特別期待顧客來兌獎，即使是過期的，我也不用擔(dān)心啦。因?yàn)?#xff0c;那些看似麻煩的事兒，沒準(zhǔn)就是我拉近與顧客距離的最好機(jī)會呢？