煙草在線專稿　　一位顧客對他的朋友說：“我經常在那家商店買東西，那家店鋪老板很親切，服務也周到，我覺得還不錯。”那位朋友聽了，回答說：“是么，既然你這么說，一定不會有問題，我也去試試看。”結果那朋友也來光臨，感到確實不錯，又對另一位朋友介紹。

　　對于這個商店來說，等于是那個顧客在為其現身說法做廣告，為其開辟源源不斷的新顧客。

　　那個商店就是我的商店，那個顧客就是我的顧客。說起來話長，開店后不久的一個陰雨天，這個顧客來我店購物，東西也不多，兩包17的黃鶴樓軟藍香煙，一提蒙牛純牛奶，不到一百元的消費，結賬完畢，他找我額外要個結實的大手提袋，說是路程比較遠，怕在路上提繩斷了。

　　這時候天空烏云密布，看起來是馬上雷雨來臨的前兆。我就關切的多了句嘴，看你肯定是沒帶雨傘的，等哈那么遠的路，下雨了豈不人和物品都淋濕了？他看了看外面的天空，看了看腳下，表情中分明露出遲疑和為難的樣子……

　　我說這樣吧，出門在外，都不容易的。我這里有把雨傘，你留個姓名地址電話，先拿去用吧，淋濕了衣服感冒了身體不劃算……。

　　一個小時過后，我的手機上收到了這位顧客到達目的地發來的祝福感謝信息（我的手機號碼，估計他是從店招上面看到的），感謝我在雨天給予他的便利支持。

　　這個平凡的小事，給了我很多深度思考：“如果我們彌補了顧客的需要，顧客也會牢記我們的好。點滴服務，事無巨細，顧客都是在用心掂量著我們的服務，將心比心貼心暖心才能贏得顧客的心，才能真正打動顧客，才能贏得顧客的一而再再而三的推薦”。