煙草在線專稿

運用防盜設施　提高防損能力

　　預防各類多發性案件

　　春季期間零售店鋪商品集中、資金集中，很容易成為一些不法分子作案的對象。同時，節日期間市場活躍，客流量大，商品動銷快，庫存量大，一些零售客戶在忙碌生意的時候，很容易放松警惕，導致出現商品被盜搶、被詐騙、被調包等各種多發性事件，為我們的經營帶來不利影響，造成一些無法挽回的損失。這些必須引起我們的高度重視并采取相應措施加強防范。

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加強員工管理　增強防盜意識

　　第一，預防被盜案件。節日期間客流量大，對于安全設施欠缺、人手不夠的零售店鋪來說，很容易發生商品被盜案件。去年春節期間的一天，零售客戶孫某和妻子一大早就開門營業，到了中午時分，夫妻兩人在對柜臺上的高檔卷煙盤點時，發現竟然少了兩條“中華”。他們趕緊調看監控錄像，這一看傻眼了！原來上午10時許，店內有七八位顧客正在購買東西，夫妻兩人都在忙著招呼客人。這是，有兩個年輕人趁著夫妻二人不注意把柜臺上的兩條“中華”煙順走了。當然除了“白天盜”，還有“晚上盜”。一些零售客戶因為防范意識不強，晚上店內無人照看，以致于發生商品和資金被盜案件。

　　針對這樣的案件，筆者認為零售客戶應做到三個方面：一是盡量把商品擺放在自己能夠看到的地方，盡量不要擺放在拐角和凹凸處，使我們能夠清楚地觀察情況；以采取集中的方式，把一些易丟失、高價格的商品集中到一個相對較小的區域。二是提高警惕，特別是要對那些進店后不買東西、東張西望或者只是套近乎、不看貨的人員要多加防范。三是可借助防盜裝置來預防被盜。經營資金要及時存入銀行，不在店鋪存留資金，晚上最好有人兩人以上人員值班。發現被盜要立即報警，把損失降到最低。

　　除了防止“外盜”外，還要防止“內賊”。節日期間一些店鋪為提高經營效率，為雇傭一定的人手。俗話說：日防夜防，家賊難防。要加強員工的教育、管理和監督，防止出現內外勾結、監守自盜等案件。

　　第二，預防被搶案件。春節期間商家的資金流動量大，一些商家來不及存款導致店內擱放了大量的現金，這使得成為了不法分子的搶劫目標。去年春節期間，零售客戶王某剛把店內最后一名顧客打發走，就從外面進來闖進了兩個年輕人。進店后，二人不由分說把店鋪的卷閘門拉了下來。看勢不對，王某就拿起電話準備報警，誰知被不法分子當即扯斷了電話線。王某張口就呼喊，但此時正值中午，又逢大雪，路上行人不多。當王某喊道第二聲時，一名不法分子拿出一把匕首抵在他的喉部。就這樣，店內還未來及存入銀行的8000元被搶一空。另外，現在許多商家都推出了送貨上門的這一服務舉措，看似惠及客我雙方的大好事，卻也埋藏著不小的安全隱患。前年春節期間，劉某在下午營業后準備回家吃飯，這時手機鈴聲響了。對方稱因為家中孩子滿月，需要一些煙酒和其他商品，因為自己太忙沒法到店鋪，就讓劉某送貨上門。有了生意自然是好事。在問清對方的地址、聯系方式后，劉某裝完貨就出發了。當他走到一個偏僻處時，有兩個蒙面人拉住了他的去路。當時天已經黑了，劉某知道自己被騙了。在歹徒的威逼利誘下，劉某無奈只好留下了身上僅有的幾百元現金和價值2000多元的貨物。

　　對于這些案件，零售客戶應做到以下幾點：一是店內不要存放大量現金，能存則存；二是無論白天和晚上盡量有兩人以上照看店鋪，以便有個照應；三是遇到打電話送貨的，一定要問清對方身份，如遇到晚上盡量不要再出門送貨；四是當發生這類事件時要機智冷靜，盡量記清對方的特征特點，在無法對抗時盡量不要硬碰硬，以免危及生命安全；五是及時報警，協助破案，降低損失。

　　第三，預防調包案件。商品調包案件可以說是屢見不鮮，特別是對從事卷煙零售經營的客戶來講，更是司空見怪。春節期間，零售客戶忙于打理生意，很容易產生疲勞和思想松懈，這就給不法分子造成了可乘之機。前些日子，轄區零售客戶金某的店里來了一位小伙子，說是要去辦事需要10條“黃鶴樓”卷煙。就在結賬時，這位小伙子的朋友打來電話說，卷煙已經買好了。小伙子當時要把5條卷煙退給金某，因為所有的一切都是在金某的眼皮子底下操作的，所以金某也就沒在意，直接給小伙子退了錢。小伙子走后沒多久，金某感覺有些地方不對，于是就將卷煙拿出來檢查，結果金某傻眼了：5條價值近2000元的卷煙被調包了！后來金某調出店內的監控錄像查看，發現小伙子的調包手段很簡單：他是趁金某彎腰給他找錢時，將卷煙調了包。從近幾年卷煙調包案件來看，其手法主要有“聲東擊西”、“偷梁換柱”、“拋磚引玉”、“暗度陳倉”、“無故退貨”等，讓人眼花繚亂、防不勝防。

　　對于防范調包案件，一是要無論節日生意多麻繁忙，都要保持冷靜，不亂陣腳；二是對自己出售的每一件商品盡量都記在心里，不粗心大意、不隨意經營。在陌生人選購商品時，眼睛盡量不離開物品，最好在物品上柜之前做個容易識別的記號。三是無論生意再忙，都要做到一人一結、一事一結、一物一結，及時收款，認真驗款，防止忘記收款或者收到假幣。當然，還有一點也很重要，就是在經營中千萬不能有貪圖便宜、貪占便宜的心理，否則很容易成為騙子行騙的對象。

　　預防突發性安全事故

　　安全大于天。沒有了安全，所有的經營活動也都沒有保障。春節期間，零售賣場客流量大，商品囤貨多，加上又逢冬季，天氣干燥，用電量大，若管理不慎、操作不當很容易發生觸電、火災、煤氣中毒、擁擠踩踏等安全事故，造成不必要的人員傷亡和財產損失。保障安全經營就是最有效的防損。筆者認為，節日期間零售客戶應做好以下幾個方面的事故防范：

　　第一，防范觸電事故。節日期間，許多零售商家都非常注重店鋪的環境建設，竭力為消費者營造一個溫暖舒適、潔凈明亮的購物氛圍，大功率空調、各種各樣的燈光等，既溫暖了賣場，又美化了環境。然而，在這美好的節日銷售氛圍背后，卻隱藏著眾多的不安全隱患。去年春節期間，筆者轄區一家超市就發生了一起本不應該發生的觸電事故。當時，一位消費者帶著孩子在超市挑選一款充電玩具后，讓營業員當場插電檢驗商品的好壞。在檢驗商品后，消費者隨著營業員到柜臺開局票據，把孩子獨自留在了柜臺外面。沒想到的是，孩子拿著玩具學著營業員的樣子就去插電，就這樣，事故發生了，孩子被當場電暈了過去。后來經過檢查，是排查的電線接口處出現了裸露，孩子在插電時不小心碰到了裸露的線頭，這才發生了意外事故。好在孩子沒有出現生命危險，否則這家超市就完了。所以，節日經營期間，零售客戶要時時刻刻對店內所有的電器線路進行檢查維修，發現問題立即整改，確保不發生類似的觸電事故。

　　第二，防范火災事故。上面已經提到，冬季天干物燥，物品遇火容易燃燒，加上正逢節日，店鋪商品非常多，一旦發生火災就有會帶來嚴重的后果。前年春節期間，位于市區中心的“稱心超市”生意非?；鸨?#xff0c;店老板王某忙得是不亦樂乎?？吹缴馊绱说睾?#xff0c;王某自然是高興萬分。然而，讓他沒有想的是，危險正在向他一步一步地靠近。這天，王某正在店鋪招呼顧客，突然聞到一股燒焦的糊味。他急忙從柜臺跑出來，發現堆在門口的廢紙箱著火了。當時由于風勢太大，這堆紙箱很虧就燃燒了起來，王某已無法控制。等消費官兵趕來，大火已經蔓延了整個店鋪。經過奮力搶救，大火撲滅了，但王某的店鋪早已是一片狼藉，直接損失了達到了數十萬元，好在沒有造成人員傷亡。后來經過調查，這起火災的罪魁禍首竟然是一個小小的煙頭。

　　“火災無情”。節日期間應把防火放在安全預防的首要位置，一方面要常對店內的電路、電器等進行檢查，另一方面要把易燃易爆的物品放在遠離貨源的地方。同時要學會火災自救，一旦發生火災要及時疏散顧客，抓緊報警，盡量把損耗降到最低。

　　第三，預防煤氣中毒。在我們身邊，每年都會發生因煤氣中毒而導致人員死亡的事故。去年春節期間，農村零售客戶張某從白天忙碌到晚上，也許是太累了，吃過晚飯后張某倒頭就睡，竟然忘記把火爐封好，窗戶也忘記了打開。到了晚上10點左右，正當張某呼呼大睡時，村內的一位村民因次日早上要趕車走親戚，所以想提前把禮品買了。這位村民在張某的門前喊叫了半天，一直無人應聲，于是村民就撥打張某的手機，但手機的鈴聲卻從店內傳了出來。村民非常疑惑，就再次撥通了張某家人的電話。當證實張某就在店內時，村民及張某家人立即意識到張某出事了。等大家七手八腳把店門破開后，發現張某早已不省人事。好在張某的商店旁邊就是村衛生院，在經過一番搶救后，張某蘇醒了過來。試想，如果不是這位村民前來賣東西，后果真的是不堪設想。

　　所以在此給大伙特別是農村客戶朋友提個醒，節日期間生意繁忙，但再忙也不能忘安全。使用煤火爐取暖時一定要注意以下四點：一、屋中空氣要保持流通，最好留有通風窗（口）；二、火爐要有煙筒，并保持其暢通，定期進行清理，防止煙筒堵塞；三、取暖時不要離火爐太近，防止吸入煤氣；四、睡覺前一定檢查火爐是否封好，最好不要在火爐放在屋內。

　　第四，防范踩踏事故。2015年新年夜，上海外灘因發生踩踏事故造成36人死亡，這沉痛的教訓再次為我們敲響了警鐘。節日期間，店鋪客流量大，很容易因突發事件如火災、驚慌、哄搶等造成人員