煙草在線專稿　　隨著超市規模的擴大，我們都會適當地雇用幾個員工，這樣就可以應對蜂擁而至的顧客。可是，員工也分三六九等，究竟什么樣的員工才最受歡迎呢？有的員工特別愛說，可是可是顧客卻不喜歡。有的員工不愛說話，而顧客也不喜歡。有的員工特別勤快，可是卻不細心，我們似乎難以找到合心意的員工。那么，究竟什么樣的員工才最受歡迎呢？

　　會說的員工最可愛

　　對于員工的招聘，我并不會選擇那么特別能說的，因為能說不代表會說，如果她只是賣完沒了地亂說，那么也無濟于事，還不如不說，多說了會適得其反。因此，會說才顯得尤為重要。每次我去飯店吃飯，飯店的服務員都特別熱情，對于她的熱情我是能夠接受的，可是她的能說卻讓我很不高興。她見到我一會說我的衣服好看，一會又說我長得好看，一會又沒話找話，根本不考慮對方的感受。但是我就特別反感，她怎么能這樣呢？所以，以后我再也不去那個飯店吃飯啦。到那里吃一頓飯，我會很壓抑。還有一位顧客走進我的超市后對我說：“老板，你說街頭那個超市的服務員怎么那么煩人呢？我走到哪里，她就跟到哪里，而且也不考慮我的身份，我本想隨便看看，可是每走到一處，她就問我需要嗎？弄得我十分壓抑，盡管我不理她，可是她還是看不出眉眼高低！沒辦法，我只能離開那里。并且發了誓，再也不去她家購物啦！你說那樣的員工能用嗎？不用倒好，用了恐怕適得其反！”聽了他的話，我感慨萬千。雖然不是說我的超市，可是我卻從中受到了教育和啟示。受了這些刺激，我在選用員工的時候特別注意到了這一點。

　　經過一番對比，我終于選用了一個會說話的員工，這個員工愛說，可是卻不亂說。她能夠根據顧客的需要適當地說話，她的話不多，可是卻風趣幽默，總能夠博得顧客的好評。顧客經常在我面前夸她，有了這樣的員工，我的超市自然會顧客多多。

　　勤快的員工最重要

　　我們超市的工作量比較大，以前曾經雇了幾個員工，可是不是懶就是饞，都不能夠適應我這里，所以被我辭退了。我要雇用勤快的員工，這樣才能夠成為我的得力助手，否則我看了就著急。不僅幫不了我，可能還會影響我的情緒。以前我的那個員工特別懶，動不動就擺弄手機，而且也不考慮忙不忙，隨時都用手機語聊，很多顧客看了后直搖頭。她拈輕怕重，遇到重活就躲到了一邊，遇到輕活就往前靠，一點都不實在。她的眼里根本沒有活，每天都得我指使她，讓她干什么就干什么，不讓她干，她就站著。顧客的多少絲毫不會影響她，她簡直是太鎮定了。這樣的員工，我是用不了。后來，經人介紹我雇了現在的員工小劉。小劉二十多歲，人特別勤快，眼里還有活。很多時候，她都在我之前把超市里的雜活打理好，真是我的得力助手。自從有了小劉之后，我就輕松了很多，以往得考慮這個考慮那個，只要一處不關注，可能就會出現問題，可是現在這些全都不存在了。我輕松了許多，因為小劉已經幫我打理好了。

　　如今，我的超市被打理得井井有條，這其中有小劉的功勞，看到每天涌進超市的人流，我就知道生意一定會很紅火的。于是，我就給小劉適當的獎勵，有了我的獎勵，她更加勤快啦。

　　善良的員工最可貴

　　對于員工來說，善良的品質是非常重要的，如果一個員工沒有善良的品質，那么她也不能成為一個好員工。善良是為人之本，離開了這個品質，肯定不會成為優秀的員工。以前我們超市的一個員工特別自私，一點愛心都沒有，更不用說善良啦。有一次，一位女顧客帶孩子來買東西，那個小孩不小心摔倒了，不巧的是還劃破了胳膊，當時那個員工就在一旁，她看到后一點愛心都沒有，不用說幫助，就是通知我一下都不可以，她冷漠到了極點。事后，那個顧客非常生氣，還指責我怎么雇用這樣的員工。我得知后也很生氣，于是第二天就開除了她。如今善良的人并不多，我找了一大圈也沒有找到合適的員工。后來鄰居的孩子沒事干，于是我就雇了他。這個孩子也很自私，有一次一位顧客的手機落在了我的超市，可是顧客回來找的時候卻不見了，也就是腳前腳后的事兒，顧客清楚地記得就放在蔬菜架上了，而當時這個新員工就在那里。結果那個顧客很不滿意，并且發誓再也不來我這里購物啦。由于超市當時沒有監控，我也不敢肯定。事后的幾天，我從鄰居那里得知，他的兒子果真撿到了那個顧客的手機。當時我氣得直瞪眼睛，這樣的人我怎么能用呢？一段時間里，我沒有雇員工，全是自己忙活。直到小芳的出現，我才知道自己終于找到了善良的員工。小芳人特別好，既有愛心又善良。每次有老人進店購物的時候，她都會扶著老人將其送到門口。每當有顧客把東西落在超市，她都會妥善保存，直到顧客回來取。幾年來，她從未貪戀過任何顧客遺留的物品。相反卻經常幫助顧客，受到了顧客的好評。有了這樣的員工，我的超市口碑也更加好了，顧客在夸員工的同時，也是在夸我的超市。顧客漸漸地多了，而我的生意也日漸紅火。

　　本分的員工最可敬

　　經營超市很多年了，接觸了形形色色的員工，這些員工中有一些人她們的品質不是很好，而且還有一些惡習，這些惡習不僅影響了工作，而且還給我帶來了麻煩。以前我們超市雇傭了一個員工，這個員工比較漂亮，可是卻很不檢點，總和顧客眉來眼去，而且時常地會有一些不三不四的人來找他。漸漸地，我發現了這個問題。我提醒了她幾次，可是并不見效。有一次，一個女子竟然到我的超市找這個員工算賬，說自己的老公被她勾引，鬧得沸沸揚揚，我的超市生意受到了影響。于是，我第二天就把她辭退了。這樣的人怎么能夠雇用呢？后來，我又雇了一個，這個員工叫小榮。小榮倒是勤快，可是卻貪小便宜，總喜歡小偷小摸。有一次，我發現她下班的時候衣服里裝了一下子糖果，當時我很不高興。第二天就旁敲側擊地提醒了她幾句，的確好了一段時間，然而一段時間之后，她又惡習難改。這次她竟然偷起了錢，這簡直太不像話啦。當我和她對質的時候，她供認不諱，當時我氣得直跺腳。我已經給了她很多次機會，可是她就不珍惜。沒辦法，我只好又辭退了她。有時候，我就想為什么找一個本分的員工就這么難呢？

　　直到去年，我遇到了秋秋，我才知道原來世上也有本分的員工。秋秋家庭貧苦，可是卻十分本分。工作認真，實在厚道。有時，我出去辦事，就讓她代為收款，可是每次都一分錢不貪，有這樣的員工，我的心里實在是高興極了。對于這樣的員工，我是十分尊敬的。每當年節的時候，我都會給她家里備上一份禮品，一方面表達對她的認可，另一方面也表達感激。如今，有了這樣一個本本分分的員工，我的心里特別愉悅。工作的動力和激情也高漲了，超市的收益自然是水漲船高。

　　結語

　　其實，員工有千千萬萬，可是并不一定都適合。在零售中，有很多員工能夠勝任，而也有很多不能勝任。那么我們在經營中，一定要選擇會說話、善良、勤快和本分的員工，這樣的員工能夠給我們意想不到的收獲，而那些與之相悖的員工卻可以讓我們折損大量的顧客。在經營中，我正是利用這樣的員工才把超市打理得井井有條。所以我要說，選擇員工一定要慎重！

　　152500　黑龍江省鐵力市二中超市　劉衛杰