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煙草在線石嘴山消息 為進一步突出現代卷煙零售終端建設，繼續堅持“現代性+功能性”的建設方法，優化客戶服務，終端建設水平提升。近日，寧夏石嘴山市公司精心謀劃實施“1+1”服務模式，即一張問題收集表，一套問題解決方案，為客戶提供貼心的服務，有效提高了客戶服務速度和服務質量，提升了客戶滿意度。
一是問題收集。重點收集基層單位技術性、疑難性問題，組織深入研究解決方案，深入基層面對面處理客戶問題，教會客戶處理問題的方法。
二是問題解決。按照營銷精益化管理要求，結合群眾路線教育活動，積極創新服務模式，通過基層“1+1”服務手段，優化終端服務流程，有效縮短服務時間，全面提高服務效率，真正做到為廣大客戶辦好事、辦實事。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
