煙草在線專稿　　到年底了，翻翻賬本總有那些欠了賬沒有還的顧客，說真的，干零售這行真不容易，不賒賬吧，又怕失去顧客源，賒賬吧，本大利小。而且有些帳是真難要，每年總是有幾筆死帳要不回來。其實討賬也是一門學問，討好了還能成為老顧客，繼續老店里消費購物，要賬要不好，有可能產生誤會，有的時候就是因為要賬而得罪了顧客，就再也不來了購物了，不賒也不行，要賬也不行。開店十幾年了，也掌握了幾種要賬的方法與技巧，希望零售戶朋友能得到借鑒。

　　購物時順便提醒顧客要賬

　　有這樣的顧客，明明是欠了賬，而過后就忘了，不是不給，是記性不好，這樣的顧客我不直接要，就是看到來購物，隨便說還有上次的帳一塊結。小區里小張前幾天拿了一盒煙，當時忘了帶錢了，一般也沒有賒過賬，反正也是老顧客也熟悉了，他說先記著，有時間就送過來，可是等了幾天也沒有見他過來買煙，過了快半個月，說要拿一盒煙，也不提以前欠賬的事，結賬的時候，我就說算兩盒還是一盒，他說就要一盒，我就說還有上次的一盒啊，一提一下就想起來，因為買了煙后去到外地干活去了，回來早忘的一點也沒有了。其實這樣的顧客還真不少，主要是記性不好，不是想懶帳。當時想得明白，過后就忘，一般熟客賒賬都是自己記，對于這樣的顧客，一定要記清楚，那天那個時段買了什么商品，一提醒就想起來，千萬別不好意思說，要是不說就忘得一干二凈，永遠的躺在賬本里了。

　　要賬別當著別的顧客要

　　有些顧客特別要面子，賒了賬還拍丟人。怕被別人知道沒有面子。在一個小區里有個顧客，說好的，老婆來購物賒賬，老公來結賬，因為老公掌握財政大權，所以我們也提供了這樣顧客的方便。一般情況下只要老婆來購買完商品，回家后第二天就結賬，可有的時候，老公不在家，帳就會拖很長時間，他回家老婆不說，就不可能結賬。有一次，我可看到他，當著顧客的面就說這里有帳需要結，當時就很不樂意，不過還好把帳結了。最后我看他臉色不好，意思是誰還能少了你的錢，畫外之音，就是給他丟臉了。后來我知道他的脾氣，當著顧客的面從來不給他要賬，老婆繼續賒賬，他繼續還賬，合作愉快。

　　剛開店的時候，資金有點緊缺，附近的單位有欠賬的習慣，賒賬就是為了提供互相的方便，那天我正好要去提貨，資金不夠了，想到那個單位有不少帳沒有結，我也沒有通知對方，就去了他單位的辦公室，當我去的時候看見他正在和客戶談生意，我一進屋就拿出賬本要求他結賬。債主馬上就不愿意了，今天沒有，改天再來，我還在郁悶，以前只要我一來就結賬，為什么今天就拒絕了呢，后來他告訴我，要賬可以，不過一定要電話預約，不要在談業務的時候來要賬，這樣人家客戶對他的影響不好，信譽打折，就很難做成交易，還好，因為我的魯莽沒有造成他的損失。

　　到年關了，要賬很正常，零售戶朋友要賬的時候一定要把握好時機與分寸，別錯失了好良機。

　　用激將法，讓賒賬的客戶還賬

　　我店跟周邊的飯店都有聯系，以前周邊的飯店都用我的煙，酒，還有飲料，一般都是先用貨，后結賬賒，一段時間覺得貨款差不多就結一次，有些飯店合作也非常順利，到時候就結賬。可是有的飯店效益不好，干干之后，效益不好就關門了，飯店也是吃飯的人欠賬的也多，所以一般是他欠我們的不還，人家欠他的也不還。有一個飯店的老板，賒了我幾筆帳，而且飯店的效益不好，聽很多的客戶說，外面欠了很多的帳都沒有還。當別人告訴我那個飯店不干了，明天就要停業走人了，去哪里要去，我一聽馬上去了店里，看到飯店老板正在收拾東西往外搬，我去了之后，二話沒說，幫他收拾東西，和他聊家常，就說生意不好做什么的，不提欠賬的事，我說，聽大家都在議論說你不仗義，外面欠了很多貨款的帳不想還，我就說，大家說的都是胡言亂語，我每次來要賬都非常的痛快，而且我覺得老板也實在，不會拖欠我的帳，我說得沒有錯，大家都不容易，以后找好地方開店別忘了我們。聽我這么一說，覺得不好意思，就把我的帳給結了，后來路過我的店，還經常進來購物。

　　給顧客送小禮要賬

　　快過年了，每年都有幾筆死帳，這個顧客是單位的老板，賒了賬后老板出了事故，出車禍人沒了，可是帳還有啊，而且也是一筆不小的數目，也不能白白不要了，快到過年了，他家里有孩子，還有他的家人，我就買了件小孩衣服去他家要賬，遇上了事誰也不愿意，我去要賬就說，大家都不容易，就給我成本吧，剩下的余頭我不要了，就當給孩子賣零食吃了，他的家人也通情達理，看在我給孩子買禮物的份上，就把帳結了，也了了我一件心事。

　　我也有一個死帳，欠賬的快十年了，剛開始顧客與我們店關系很好，人緣也不錯，天天來購物，我店有事情也盡快來幫忙，一來二去，成了好顧客也是好朋友，賒賬是是難免的。這個顧客就是家境不好，別人都瞧不起他，后來因為一件事件與別人發生矛盾互相打架坐了監獄，欠了幾百元的帳，賒賬的時候才二十出頭，本想還賬可能無望了，后來他回來，也沒有錢還賬，由于不好意思進店回家半年沒有到我店。后來見了他聽說他要結婚了，因為以前關系很好，我就去他家給他送了喜禮，表示祝賀。沒過幾天，就把以前的帳還了，而且結婚的酒水都往我店里用，我還少賺了一筆，也打開了以前的尷尬。再后來，從來沒有賒過賬，成了我店的忠實顧客。

　　經過那幾年的賒賬，討賬，我現在基本不往外賒賬，特別是流動的顧客，我寧可不賣也不賒賬，省得要賬麻煩，討賬真的很費心思，要不好連老本也搭上，還流失了顧客源，有些顧客賒了賬后怕還賬，寧可去別店購物，也不進店來購買，所以以后盡可能的不賒賬。賒了賬的顧客平時要保持聯系方式，也可以打電話提醒一下，找個合適的時間去要賬，總之年底是要賬的最好時機。