煙草在線專稿　　在零售戶當(dāng)中，不外乎兩種情況，店面開的比較大一些，無(wú)論從店面的裝修店的面積上，還是從進(jìn)貨渠道，人員的配置都比較正規(guī)，也處在較為繁華地段，流動(dòng)人口也比較多，但相對(duì)投資費(fèi)用也比較大。另外一種就是投資小見效快，處在小區(qū)門口，或者街道兩邊，客流量也不是很大，在店面的設(shè)計(jì)上因陋就簡(jiǎn)，在零售人員上也不是很規(guī)范，住在店里吃在店里，前店后居的情況就是人們俗稱的夫妻店。這些店，空間的狹小，長(zhǎng)時(shí)間的熬夜，以時(shí)間相對(duì)的長(zhǎng)度來(lái)?yè)Q取營(yíng)業(yè)額的。在這種情況下，在人員的素質(zhì)，對(duì)待顧客的熱情度來(lái)說(shuō)，就有很多的弊病。筆者就是后一種情況，由于長(zhǎng)時(shí)間的營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)生了好多的情況值得思索回味。

　　一天朋友也是同行葉老板路過我的小店，葉老板在銷售上很有一套，腦子很靈活，點(diǎn)子也多，文采也了得。我們無(wú)論在私下或者網(wǎng)上都交流很多，體會(huì)也很多，由于前日看店熬夜時(shí)間比較長(zhǎng)睡得晚，葉老板人未到，聲音已穿過店門了，我急忙睡眼惺惺的爬了起來(lái)，和他交流起來(lái)，說(shuō)了會(huì)話葉老板還有事打聲招呼就走了。下午在我們煙草零售戶交流群里，葉老板發(fā)了一首打油詩(shī)：

　　“返璞歸真贊沁園，日上三竿在睡眠，顧客進(jìn)門呼老板，提褲賣煙沒洗臉。”

　　聽到這首詩(shī)，我一下臉紅起來(lái)，這不就是我的真實(shí)寫照嗎！

　　在開店的這些日子里，顧客經(jīng)常能碰到我這樣的情況，熬夜熬得晚，早上還要早起，嚴(yán)重的睡眠不足，早晨打開店門，人還在睡眼朦朧之中，上班的顧客來(lái)買煙，我總是一副迷迷瞪瞪的樣子，夏天不顧及自己形象，光著膀子就給顧客拿煙，心里總認(rèn)為都是老爺們么，不會(huì)計(jì)較那么多，我把煙賣出去就行了，冬天還穿著睡衣，邋里邋遢的就出來(lái)了，給顧客拿完煙招呼也不打一聲，轉(zhuǎn)身又躺在了床上，有時(shí)顧客來(lái)了，人還在店后面，顧客喊了幾聲，我才有反應(yīng)給顧客拿煙。即缺失了情感交流，也缺失了作為一個(gè)銷售人員的最基本的修養(yǎng)和人員素質(zhì)。

　　葉老板的一首詩(shī)真是一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，人是感情動(dòng)物，你的一個(gè)無(wú)微不至的動(dòng)作，一句貼心而又順暢的話語(yǔ)，一副得體的穿著打扮，一個(gè)整體而又干凈的購(gòu)物環(huán)境，在推銷的的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)起到不可估量的作用。在店里呆的時(shí)間久了，是會(huì)很累，合理的安排銷售時(shí)間，合理的安排休息都是一門學(xué)問，我們不能因噎廢食，因小事大，在銷售過程中一次兩次也許并沒有引起顧客的反感和不滿，但時(shí)間長(zhǎng)了久而久之，顧客認(rèn)為這是你不尊重他，在日益競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，不是用經(jīng)驗(yàn)銷售的時(shí)候了，而是用情感銷售了，你的一舉一動(dòng)一言一行都會(huì)影響到你的銷售，作為零售戶，持久的保持一個(gè)好的狀態(tài)也許很難，但我們要不斷的去反省自己在銷售中的不當(dāng)之處，不要把不良習(xí)慣習(xí)以為常作為常態(tài)化，我們經(jīng)常犯一些常識(shí)性的錯(cuò)誤，認(rèn)為商品賣出去了一切都OK了，其實(shí)所有的你的每一銷售細(xì)節(jié)都會(huì)為你的銷售業(yè)績(jī)提高做出不可估量的作用。