煙草在線專稿　　我是在這個(gè)地方經(jīng)營(yíng)多年的零售戶，剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，我的雜貨店都是賣一些小朋友吃的零食、日用品之類的。因?yàn)殚_(kāi)店剛起步，店面規(guī)模很小，所以生意慘淡，過(guò)著粗衣糲食的生活，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)豐衣足食這四個(gè)字，更別說(shuō)發(fā)家致富了。

　　一路走來(lái)賣卷煙

　　在2007年的時(shí)候?yàn)榱嗽黾拥昝娴匿N售額，提高利潤(rùn)，充分利用店面的空間大小，辦理了煙草專賣零售許可證，開(kāi)始銷售卷煙。但2007年的時(shí)候，卷煙市場(chǎng)沒(méi)有規(guī)范化，“假非私”橫行霸道，整個(gè)市場(chǎng)可以說(shuō)是群魔亂舞，賣真煙賣不了什么錢，但我還是堅(jiān)持賣真煙，我有自己的原則，假的東西絕對(duì)不會(huì)賣，讓別人抽假煙，就像賣假光碟一樣，不僅侵權(quán)，品質(zhì)得不到保障，還破壞消費(fèi)者利益，留不住消費(fèi)者。

　　那時(shí)候“新商盟”網(wǎng)上訂煙系統(tǒng)還有沒(méi)有上線，只能是電話訂煙，當(dāng)時(shí)電話訂煙有很大的一個(gè)弊端，就是往往訂好的煙，到送煙到手的時(shí)候才會(huì)被告知這個(gè)品牌的煙已經(jīng)沒(méi)有了，哪各品牌的煙有多少量，我們能拿多少，一點(diǎn)也不懂。

　　到了2010年，起初不相信網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)宣傳網(wǎng)上騙錢的方式很多，所以對(duì)煙草推出的新商盟網(wǎng)上訂煙系統(tǒng)有抵觸，擔(dān)心存了款，付了錢，煙拿不到怎么辦。后來(lái)客戶經(jīng)理小俊跟我分析和新商盟網(wǎng)上訂煙的系統(tǒng)功能，不僅能解決電話訂煙的弊端還能更直觀更形象的去自主選購(gòu)，我一下子心動(dòng)起來(lái)，凡事都要敢去嘗試才行啊，要與時(shí)俱進(jìn)，落后就得挨餓啊，客戶經(jīng)理小俊還手把手教我如何進(jìn)入新商盟自主選購(gòu)卷煙，這熟練起來(lái)了，訂煙還真的方便了好多，而且卷煙信息透明化，哪樣有哪樣缺，都清清楚楚。

　　雖然訂煙是方便了，但是銷量還是一樣沒(méi)有很大改善，錢賺得跟蝸牛似的。什么原因呢，就是吸引不了消費(fèi)者啊，2010年的時(shí)候我沒(méi)有資金裝修店面，店面檔次上不去，也沒(méi)有想裝修店面的意識(shí)和想法，那時(shí)候只會(huì)想，開(kāi)店賣東西還需要什么頭腦啊，你來(lái)給錢我就賣，完全沒(méi)想過(guò)我的店幾年后會(huì)成這個(gè)規(guī)模，有這樣的利潤(rùn)。

　　假非私煙橫行也是我賣煙的難題啊，雖然這種現(xiàn)象沒(méi)有以前那么多了，但是那些體驗(yàn)過(guò)以前假非私煙大肆橫行的老煙民們怕買到假煙的提防心一絲未減，而且我們這些全心全意賣真煙的誰(shuí)能向消費(fèi)者證明你賣的煙就是真的啊，之前碰到過(guò)一位刁鉆的消費(fèi)者，買了包煙馬上就拆包裝抽了一支，后去對(duì)面粉吃了碗桂林米粉，拿煙出來(lái)再抽一支的時(shí)候就說(shuō)煙的味道不對(duì)，煙里面混有假煙，我能怎么辦啊，我總不能告訴他說(shuō)是因?yàn)槌粤斯鹆置追蹮煹奈兜啦挪粚?duì)吧，然后那位刁鉆的消費(fèi)者要求退錢，那沒(méi)辦法，要么找咱們煙草公司的人來(lái)處理，要么老老實(shí)實(shí)退錢，但找咱們煙草公司的人來(lái)太久了，消費(fèi)者哪里等得了那么久，只能自認(rèn)倒霉退貨退錢了。

　　就這樣渾渾噩噩的開(kāi)店賣煙到了2011年，這年的9月，我記得很清楚，客戶經(jīng)理過(guò)來(lái)跟我說(shuō)要我加入終端建設(shè)，成為終端零售戶，我也沒(méi)2010年不敢嘗試網(wǎng)絡(luò)訂煙的時(shí)候那么死板了，雖然還有些猶豫，但是在客戶經(jīng)理小俊的疏導(dǎo)和自己的慎重考慮下，就決定加入。加入之后天上就掉下了個(gè)大餡餅，把我的煙柜換成了漂亮的綠煙柜，又新又好看又上檔次，換了煙柜以后，卷煙的銷量還真的提升了不少，那個(gè)月都給老婆多買了幾件衣服，店里的生意有起色，日子也過(guò)得稍有滋潤(rùn)。

　　檔次提升了，就覺(jué)得自己頭腦也該充一下電了，一些經(jīng)濟(jì)類名詞，成本、利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)額也漸漸出現(xiàn)在了我的日常店面管理中，但隨著自己了解的越多，越深入，那么想法也就越多，例如怎么做好自己的流水賬，怎么去計(jì)算利潤(rùn)，怎么在規(guī)模一定的條件下實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化等等。自己也漸漸地懂得了如何去管理自己的店面，這都要感謝咱們煙草給予我引導(dǎo)。

　　2012年，我擴(kuò)大了自己的店面規(guī)模，把隔壁的店面也租了下來(lái)，把店面翻新了一遍，但由于超出預(yù)算太多，以致不夠資金周轉(zhuǎn)，只能四處借錢，拆東墻補(bǔ)西墻。差點(diǎn)挺不過(guò)來(lái)，但煙草對(duì)我也照顧有加，沒(méi)有因?yàn)槲业馁Y金問(wèn)題不受理我的煙證延續(xù)。

　　2013年是我最幸福的一年

　　客戶經(jīng)理小俊叫我加入現(xiàn)代零售終端建設(shè)，我毫不猶豫就答應(yīng)了，因?yàn)槲抑罒煵荻际菫榱宋覀兒冒?#xff0c;這不，加入不久，橙黃嶄新的收銀臺(tái)、背柜、煙柜就出現(xiàn)在我眼前，再配上現(xiàn)代終端系統(tǒng)、掃碼槍、燈箱，整個(gè)店面質(zhì)一般的飛躍。特別是現(xiàn)代終端系統(tǒng)和掃碼槍，解決了各種店面問(wèn)題，刁鉆的消費(fèi)者來(lái)?yè)v亂，我能理直氣壯的跟他證明我賣的煙是真煙了；這個(gè)月卷煙賺了多少錢，非煙商品賺了多少錢，我也能一目了然了；哪個(gè)品牌的煙好銷，哪個(gè)品牌的難買，我也能作出符合我店面的進(jìn)煙方案了；消費(fèi)者有哪些習(xí)慣，誰(shuí)買煙的頻次比較多，誰(shuí)抽什么價(jià)位的煙，我一手掌握消費(fèi)者的消費(fèi)規(guī)律了。

　　“整潔的店面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是留住消費(fèi)者的根本”，我的客戶經(jīng)理常常對(duì)我說(shuō)這句話，我剛開(kāi)始聽(tīng)不進(jìn)，左耳進(jìn)右耳出，當(dāng)耳邊風(fēng)，我認(rèn)為店面規(guī)模夠了，商品種類也多了，提供給消費(fèi)者的選擇也就多了，消費(fèi)者自然而然就留在了。后來(lái)，客戶經(jīng)理小俊跟我說(shuō)，讓我嘗試一下把卷煙陳列整齊；把商品陳列簡(jiǎn)潔飽滿，充分利用好貨架的每一點(diǎn)空間；把墻面的蜘蛛網(wǎng)，污跡清理干凈；把插座，網(wǎng)線進(jìn)行規(guī)整；把雜物堆放在店面外特定的地方，堅(jiān)持一個(gè)月，就會(huì)有意想不到的驚喜，我就將信將疑的嘗試去做，小俊也經(jīng)常過(guò)來(lái)指導(dǎo)我陳列卷煙，幫我陳列非煙商品。

　　堅(jiān)持了差不多一個(gè)月，什么效果都沒(méi)有，店還是一樣的店，利潤(rùn)還是一樣的利潤(rùn)，直到一位在附近在五金店打工的伙計(jì)來(lái)買東西，結(jié)賬的時(shí)候跟我噼里啪啦的講了起來(lái)：“莫老板啊，我說(shuō)怎么最近來(lái)買煙感覺(jué)心情特別舒暢，原來(lái)老板是個(gè)細(xì)心人啊，煙柜都擺得那么整齊簡(jiǎn)潔，對(duì)于我這種看到不整齊的物品就心里發(fā)癢的嚴(yán)重強(qiáng)迫癥的人群來(lái)講，真是一大享受，在五金店做了那么多年，看著亂七八糟，亂作一團(tuán)的各種螺絲啊，玻璃膠啊，電纜啊，真是剪不斷理還亂啊，想去收拾一下，但亂擺那么多年的貨物哪能一時(shí)半會(huì)整理的完，以后常來(lái)你店里享受“整潔”才行。”

　　我恍然大悟，這種改變不是瞬息萬(wàn)變的，而是在潛移默化地改變著每一位消費(fèi)者對(duì)我的店的看法，通過(guò)改變內(nèi)在的東西，提升服務(wù)，從而抓住人們的心理，留住消費(fèi)者。不得不說(shuō)煙草人還真是見(jiàn)微知著，也多虧了煙草，不僅幫助我如何提高卷煙銷量、推介卷煙、陳列卷煙，還教會(huì)我管理店面，引導(dǎo)我逃脫賣貨的枷鎖，學(xué)習(xí)營(yíng)銷的理念。

　　這一年自從加入現(xiàn)代零售終端到現(xiàn)在，我的店面生意做得風(fēng)生水起，以前想都沒(méi)想過(guò)的豐衣足食、發(fā)家致富真的實(shí)現(xiàn)了，雖然不能說(shuō)煙草是咱們的衣食父母，但煙草與咱們情同手足，完全是煙草的變化帶動(dòng)著我店面的變化，煙草的變化帶動(dòng)著我素質(zhì)的提升，煙草的變化帶動(dòng)著我生活品質(zhì)的提高。

　　每次我去煙草公司參加零售戶培訓(xùn)會(huì)，看到大廳旁的那排醒目的大字“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”，一股對(duì)煙草人的敬意就會(huì)油然而生，　他們就像咱們崇左的木棉花，堅(jiān)忍、豁達(dá)、奮進(jìn)，生機(jī)勃勃且絢爛如火。

　　我由衷地感謝咱們煙草這些年做出的那么多的貢獻(xiàn)與努力，感謝咱們煙草與我們共進(jìn)退，感謝咱們煙草那么全心全意的服務(wù)，感謝煙草讓我與致富接軌！