煙草在線專稿　　毋庸置疑，現在零售行業越來越艱難，很多同行都在埋怨“顧客越來越難對付”，可以想象，顧客的挑剔是很多原因的，店鋪多，顧客選擇余地多一些，競爭壓力太大，利潤微薄是一方面。還有一些是店主自身因素引起的顧客抵觸和反感，導致生意的前行困難。那么，作為生意人該如何做，能讓生意越做越順？我認為在經營中不應該單一的認為，與顧客打交道只是愿買愿賣的關系，其中一些經營問題要注意到，一些服務手段要做好，譬如：

　　一、首先要，掌握當地市場的銷售情況，以及周邊顧客的客源流量，還有附近顧客的一些生活習慣，來制定早上開門和晚上打烊時間表。季節變化，時間也需要相對調整。

　　二、服務態度是決定生意成敗的很重要因素，時刻牢記有好心情才能有好生意，保持良好的心態迎接客人。

　　三、作為店主，再忙也要注意自己的儀容儀表，好的形象有助于提升顧客的信賴和好感。

　　四、店里有味道，就像一個無形殺手，很容易讓顧客有反感，因此，勤于打掃衛生，清除異味，營造店內店外的好環境很重要。

　　五、要想讓顧客有新鮮感，需經常改變商品的擺放位置，讓顧客進店就有不同的視覺感受。

　　六、聯絡顧客的情感，備一份人情需要跟顧客好好溝通，增進情感，所以店內要準備好顧客休息用的桌椅，和氣待人，接待好每一位顧客，爭取讓每個進店顧客不空手而走。

　　七、禮貌不是檢閱自己的素質，更重要的是給顧客親和力，讓顧客愿意接近你。接待顧客時要使用禮貌用語，做到來時有問聲：“您好！要買什么？”走時有送聲：“請走好！歡迎下次再來。”

　　八、造成顧客有情緒的一種原因是，在付賬的時候沒有零錢，讓顧客久等有了情緒，所以一定要多準備一些零錢，不要因為找不開零錢而失去任何一筆生意。

　　九、經營中出現貨源短缺，是失去客源的最大障礙，常?？纯醋约旱膸齑?#xff0c;根據銷售狀況準備好新貨清單，以備隨時補足。

　　十、事先問清到貨時間，做好接貨準備。貨款備足，店里留人。絕不能出現有店有人無煙賣的情況。

　　十一、每天進行盤點，總結當天經營情況，清點現金、存貨，算出盈利。有條件的還可以制作銷售走勢圖。

　　十二、每天做一個小結，回想來店顧客的特點和接待情況，總結出“生財之道”，為以后的經營提供參考。

　　請您對照一下，以上條，您都做到了嗎？經驗就是錢財，認真才能實現，要做好每一天生意，您不妨試試我的秘訣。