煙草在線專稿　　俗話說的好“三百六十行，行行出狀元”。作為零售戶，我們既然選擇了零售這個行業，我們就一定要腳踏實地把這行干好，干出一點精彩來。平時經營卷煙也是如此。在市場經濟迅速發展的今天，卷煙零售店一個挨著一個，大超市如雨后春筍般不斷開業，在這樣的大環境下，我們要想經營好自己的店鋪，需要開動一番腦筋，有的店主說，只要貨物全就可以，有的零售戶說，只要服務好就可以，我感覺只有兩者互相結合才能留住客源，有了客源我們才能有利潤可圖。那么，作為當今的零售戶，我們在經營中如何才能吸引顧客、提高店里的人氣呢？我感覺需要從以下幾個“多一點”開始入手。

　　第一、知識也要“多一點”

　　開店做生意，特別是我們經營卷煙的店主，首先要了解煙草知識。其一、煙草公司的一些法律法規我們首先要懂得。如：堅決不能礙于面子收親戚朋友兜來的“回流煙”，堅決不能去同行哪里來回調換卷煙，堅決不能貪圖便宜從小道進貨。其二、要想經營好卷煙，必須與該轄區客戶經理有密切聯系，這樣可以了解煙草行業信息，如，新品卷煙上市。多于零售同行交流，取長補短，多學習一些卷煙營銷方面的知識，來彌補自己的不足之處，從而充實自己。如果我們店主了解卷煙知識多了，遇到顧客來買煙時，推薦起來就得心應手了，必要時，我們還可以把自己學到辨別真假煙的小竅門教給他們，店里閑暇之時，還可以給他們講一下店里某些卷煙的規格有多少種，黃金葉煙，規格有很多有黃金葉（帝豪）、黃金葉（大金圓）、黃金葉（南陽）、黃金葉（紅旗渠）、黃金葉（愛尚）等等。如：我店里進到的泰山（心悅）煙，有顧客來買時，我就對他們說，這煙是山東卷煙廠生產的，茶甜香的，低焦油細支煙15元一包，盒子上面有水墨荷花。

　　這樣一來二去的通過與顧客聊起卷煙的知識，他們會感到我們真是賣煙大行家，就會毫不猶豫地買上一包或者一條回去抽，時間久了，我們還能與顧客建立起友好的合作關系，還能贏得顧客的信任，所以我們掌握的知識也要“多一點”，才能立足社會，為人民服務，為自己的生活而奔波。

　　第二、笑臉也要“多一點”

　　俗話說的好“伸手不打笑臉人”，微笑是和顧客無言的溝通，顧客就是“上帝”，顧客就是我們最大的財富。平時店里來了顧客，不管他們買東西多少，不管他們如此搞價，不管他們是我們店里的老顧客還是新顧客，我們都要一視同仁，做到笑臉相迎，不能因顧客買的東西少而另眼看待。

　　我們一定要耐心地詢問顧客需要什么價位，什么口味、什么品牌的卷煙。一定要熱情，堅決不能產生暴躁情緒，店里無論再忙，我們的服務不能“打折”，要把顧客是“上帝”落到實際行動中去，讓顧客記住我們的店鋪，從而經常光顧我們的店鋪，店里人氣才會大增，生意才會越做越紅火。

　　第三、陳列也要“多一點”

　　卷煙陳列的好壞直接決定著店里的銷售量，那么我們就要多購進新品卷煙，來填充空缺，現在經營卷煙的店鋪繁多，只要我們店里的卷煙規格多，陳列出樣多，陳列有花樣，別具一格，回頭率才會高。隨著人們生活水平的不斷提高，有錢的顧客比比皆是，他們大都選擇店里卷煙品種多，店里卷煙陳列好，干凈的煙酒店里來消費。如果店里雜亂無章，臟兮兮的一片，還把卷煙躲藏在煙柜底下，顧客來買煙店主摸了半天，才摸出來，這樣顧客就會感覺我們的卷煙存在問題，就會給店鋪留下不好的印象，從此不會再來光顧。

　　第四、品牌也要多一點

　　俗話說的好，“百貨攬百客”，我們經營卷煙也是如此，有的零售戶只在乎本地卷煙，而忽視了其它省份卷煙的購進，卷煙柜臺上面整天就是那幾種卷煙，顧客想購買一包各樣的卷煙都沒有，一次沒有，二次沒有，三次顧客就不會再來店里光顧了。

　　近年來人們的消費理念也在悄悄發生著變化，他們對卷煙的吸味，價格都很在意。當今，低焦油細支卷煙已經上市，農村消費意識較差，有不少零售戶店里不敢購進，導致顧客流失。所以作為零售戶，我們一定要緊跟形勢，與時俱進，加大品牌的訂購量，來滿足不同顧客的不同需求。

　　第五、庫存也要“多一點”

　　就在前些日子一次訂煙，我看我的小蘇煙還有四條，我覺得怎么也能堅持到下次訂煙，為了省點錢就沒有訂，不過也正去我想的堅持到了下次訂煙日，我的小蘇煙剛好賣的剩下幾盒了，我還暗自慶幸我算的準，可是當我打開訂單時我傻眼了，這款卷煙這周正好斷貨，這可怎么辦呢？

　　說來也巧，第二天，來了一個大客戶，說上次在我店里購買的蘇煙煙好抽，而且盒子也很喜慶，這次孩子結婚都和家人商量好了，就用這種煙。無奈之下我給他們介紹了黃鶴樓（萬年紅），可是顧客不認可。怎么辦呢？卷煙又不能互相轉借，看著到手的生意白白流失了。顧客走后，我陷入深思，為何不多購一些呢。

　　有了這次教訓之后，我漲了記性，平時在訂煙中，對于新品牌卷煙我也要適當庫存，只要是適合我店銷售的卷煙我都要加大備貨量，做到品種齊全，從此之后再也沒有失去大客戶了，而且店里的卷煙銷售量遙遙領先。

　　結語

　　五個“多一點”讓我的卷煙銷售得心應手，我也希望大家能從我的五個“多一點”中能夠受到一點啟發。在經營中，我們要從一點一滴中做起，據小細節，顧大局，多站在顧客的角度出發，多站在顧客的角度考慮問題，這樣才能贏得顧客的信任，店里的卷煙銷售才會銷售的更“多一點”。