煙草在線專稿　　不知不覺中，2015年已經悄然來臨，讓人不禁感慨“時間都去哪兒了”？然而，在過去的一年里，很多零售客戶都有種“生意越來越難做”的感覺，眼看著時間不斷的流逝，而口袋里的錢卻沒有如愿增加，焦慮之情溢于言表。這種情況到底是現實存在的，還是對于自己的經營狀況產生了錯誤的判斷？其實，聰明乖巧的并不一定都是別人家的孩子，能掙錢的也并不一定都是別人家的店。在整個經濟發展增速放緩的情況下，作為萬千經濟體當中的一個組成部分，零售店的經營受到影響是正常的。

　　但這并不意味著可以擺脫焦慮、高枕無憂了。要知道，經濟發展一旦進入穩定時期，消費者的行為更加謹慎，市場競爭勢必更加激烈。在這個關鍵的時刻，我們需要深入的思考、大膽的創新，積極邁出改變的步伐，順應新的經濟發展態勢，重新找到發展機會，而改變經營方式，就是其中一條可行之路。

　　也許很多客戶會說，改變風險太大，像我這樣的小店怎么能承受？其實，改變不一定需要復雜的技巧，很多創新是從改善一些麻煩與不方便開始的。例如，以前的鉛筆都是圓柱形的，很容易從桌上滾落下來，摔斷鉛芯，為了解決這個麻煩，人們才發明了六角棱形的鉛筆。因此，不必擔心小店就沒法承擔改變帶來的成本和風險，我們不一定非要大刀闊斧的來個面目全非的改造，一點小小的不同，也能起到畫龍點睛的作用。

　　1、wifi覆蓋，誰說沒有免費的午餐？

　　網絡帶給人們的便利簡直數不勝數，體現在對消費者的消費行為方面的影響，那就是隨時隨地都可以掏出手機來，在各大購物網站客戶端里隨心所欲的下單、通過掃描條形碼進行商品的比價、把購物、消費的體驗發布到朋友圈里進行分享、曬單等。既然如此，我們能不能順水推舟，先一步為自己的顧客營造可以在店里無線上網的條件。小店可以花幾十塊錢買個無線路由器，又或者是從網上下載“360免費WiFi”，利用店里連著網線的電腦創建免費WiFi信號。

　　免費的wifi能否適當增加消費者停留時間還沒有確切的數據，但跟消費者拉近感情的確是不爭的事實，畢竟，與人方便則自己方便，而免費提供的東西總能讓人心生好感。

　　2、調整陳列，出樣與成交是兩回事？

　　一直以來，整潔、干凈的出樣是大家心目中對于出樣的標準。但這僅僅是陳列的基礎，要想通過陳列出樣來促進成交還大有文章可做。如果我們仔細觀察進店消費者的購買行為和消費商品的組合就會發現，方便是促成消費者購買的首要因素。相對于大型超市，在小店里，消費者不會有推著購物車閑逛的耐心，他們更多是目的性較強的便利消費。便利消費的目標基本以一些快消品，飲料、煙、零食等等為主，研究表明，消費者在購買價格不高、消耗速度快的商品時，往往屬于沖動型消費，例如，來買煙的時候看到兒子愛喝的牛奶，隨手來兩瓶；來買鹽的時候看見薯片怪誘人的，忍不住拿了一包，等等。因此，注意觀察消費者的購買習慣，將一些很容易關聯購買的物品擺放在相鄰的位置，將零食等容易激發人們購買欲望的商品擺放在消費者必經的貨架或顯眼的位置，都能很好的促進銷售。

　　3、善用工具，電腦真的只是用來聊QQ的？

　　信息化的高速發展改變了每個人的生活，這年頭，不管是用來娛樂還是經營，誰的店里沒有一臺電腦，都不好意思出門，更何況網上訂貨、網上結算、掃碼收銀，都離不開電腦。然而，對于很多客戶來說，電腦的娛樂功能要遠大于經營功能。既然投資好幾千塊買了電腦，為什么不讓它發揮更大的價值呢？購買一根掃碼槍連接電腦，安裝上煙草公司提供的進銷存管理軟件或者自己上網下載，就能實現掃碼銷售。各類商品的購進、銷售、庫存一目了然，各種資金的流向清清楚楚；購買一臺會員卡刷卡機連接電腦，下載相應的管理軟件，就能實現消費者會員管理，給消費者發卡、積分、建立檔案，從此誰來消費、消費什么就可以做到了如指掌，以往覺得神龍見首不見尾的消費者，如今也能隨時電話、短信聯系。

　　如果上面的做不到，那也可以學一下簡單的excel操作或者下載軟件，自己建立電子表格手動記賬，當天的商品營業額、分類商品的營業額，套用簡單的公式就能自動計算出當天的毛利等等。也可以關注本地的論壇、網站，發現商機、推廣店鋪，對經營也很有益處。

　　對于改變有著排斥、害怕的心理是很正常的。心理學家發現人們普遍存在“維持現狀效應”，就是指人在很多時候不愿意進行教育，不愿意啟動變革，因為大家對于目前的“現狀”，有非常強的心理依賴，這也就解釋了為什么打破現狀的很多改革在推動過程中會面臨重重挑戰與阻力。但是，如果改變意味著機會，在一些關鍵時刻，改變甚至決定著存亡，又該做出怎樣的選擇。

　　那么，在新的一年里，你的小店敢不敢改變？