煙草在線專稿　　俗話說的好“干東濕年弄濕花鞋”，人們常說過了臘八就是年了。可是近段天氣突變，河南大面積都飄起了大雪，一夜功夫樹上白了，房子上也白了，第一場大雪就這樣開始紛紛揚揚地下個不停，蒼茫的大地就好像被蒙上了一層厚厚的白沙，到處都像銀白色的世界！

　　不到六點鐘，我就起了床，打開店門，開始清掃門前和大路邊的積雪，這時一位顧客淋了一身雪花走進了我的店里。我笑嘻嘻地問道：“大哥，天那么冷你也起那么早啊！你想買點什么？”只見這位大哥的眼神直往我陳列的卷煙上瞟，心想他一定是想買某種牌子的香煙。

　　這時大哥操著湖北的口音應道：“我想去串串朋友，朋友也喜歡抽煙，我覺得我長吸的黃鶴樓（硬紅）不錯，想買4條黃鶴樓（硬紅）帶過去，我看你的煙柜里沒有這個牌子的香煙。”這位大哥指著我煙柜里陳列的那么多香煙說。

　　“大哥，要不你買4條黃金葉（大金圓）吧！黃金葉（大金圓）看著也上檔次，吸起來口味也非常不錯，是我們本地的名牌卷煙，名氣也大，而且價格也是20元一包，我店還有黃金葉煙禮品袋子呢，將煙裝到包裝袋里，你拎著送人也體面多了。”

　　只見這位大哥猶豫了一下，回答說：“老板，我看還是算了吧，我還是到附近幾家店里轉轉看看有沒有這種煙，要是沒有，我再來買。”說完，扭頭就走。

　　“大哥，你慢點啊！順著我剛才掃過的小路走，那邊有點滑，你看這老天，雪還是下個不停，預報還要下好幾天呢，外面路滑，走路一定要小心啊！”我慢聲細語地提醒這位大哥。

　　這時，只見大哥又回過頭來了。“老板，那就給我拿4條黃金葉（大金圓）吧！反正都是20元一包的價格，就決定買這種煙吧！

　　只見大哥掏出800元鈔票一邊遞錢一邊說：“老板啊！你的服務態度真好，今天我真是為了你的誠意所打動，真是“良言一句三冬暖”啊！要是在別的店里我說不買煙了，老板馬上就會掛起不愉快的顏面來，你看看你，并沒有因為我看不中你的卷煙而產生反感，反而善意地提醒我路上要小心，我覺得在你這樣的店里買煙心里舒服多了。”

　　我把這位大哥送走之后，坐在卷煙柜臺邊，看著顧客給的幾張紅紅的800元鈔票，陷入了沉思中。是啊！開店做生意整天忙忙碌碌，費盡千辛萬苦，在經營中，我也曾對進店久徘徊不購物的顧客有過不少冷落，從今天這件小事中，我明白了許多道理。作為零售戶要對顧客實心實意，用自己的愛心和誠心來打動顧客，也不失為一種留住顧客的好辦法，還給自己帶來不少利益，顧客從此還會記住我們的店鋪，下次需要什么還會選擇我們的店鋪，不也很好嗎？

　　我相信這位大哥，下次還會光臨我的店鋪，等他下次來了，肯定會給我帶來一定的客源，我一定盡自己最大的努力，把自己的服務做的更到位一點。無論何時，無論何地，我對顧客的服務都堅決不會因天氣的變化而“打折”，因為只有用心服務感動才會常在！