煙草在線專稿　　在零售經營中，我們每個零售戶都有自己的一套方法，這些方法或是我們學來的，或是我們自己總結出來的。這些經驗對我們來說實在是無價之寶，可是除了經驗方法之外，我們零售店主的主觀能動性也是非常關鍵的。如果忽略了勢必會對自己的經營產生很多負面的影響，如果重視起來，那么就會我們的經營起到事半功倍的作用。作為零售店主，我們覺得有“四心”是必不可少的，下面我就結合自己的實際情況談一談。

　　耐心經營不可少

　　零售經營，我們什么樣的顧客都能夠遇到。面對形形色色的顧客，我們必須要調整好心態，絕對不能急躁，更不能激動，五路遇到什么我們都應該沉得住氣。特別是面對顧客的提問等問題，我們應該有耐心，絕對不能表現出任何的煩躁和不高興。如果那樣做了，顧客就會發覺，發覺了之后可能我們就永遠得罪了他。

　　有一次一個老大爺進店來買米，老人家問了這個問那個，選了一個之后，又開始問是不是新米，如果不好吃怎么辦？給不給送貨，你們這米是哪里的？有合格證嗎？面對這一系列的問題，我煩得不得了，已經沒有一點耐心了。于是，我就不高興地說了一句，我們的米就是這樣，如果您沒相中再去別人家看看吧。我基本上是下了逐客令，那老人一聽頓時火冒三丈，他大聲嚷嚷起來。我本以為他會不高興走了，可是誰知道竟發生了這樣的事兒。他的喧嘩吸引了很多顧客圍觀，他們都在議論紛紛。沒辦法，我只好道歉。可是，造成的負面影響卻很深遠。從那之后，我發現那個老大爺再也沒有出現過我的超市，同時我超市的顧客也少了一些。我不知道與那次事件是否有直接關系，不過肯定是不好的。事后，我認真反思，都是自己的沒耐心惹得禍。后來我無論遇到什么樣的顧客，都會耐心地聽她的詢問，并耐心地講解。我的員工都很年輕，有時候，我跟他們說了一遍應該如何如何對待顧客，可是剛說完，不大一會他們就忘了。為此我很生氣，可是又不能發作。于是，我就控制自己，讓自己變得有耐心。于是又跟他們說一遍，我覺得他們用自己的忘性考驗著我的耐性。最終還是我贏了，我變得特別有耐心，這樣之后，我們超市的氣氛和諧了，生意也日漸興隆。

　　細心經營很重要

　　細心是一個法寶，如果缺少了它，那么就會招來很多麻煩。多年來，我已經養成了細心的習慣。并且我一直是細心的受益者，這個細心不僅讓我避免了損失，而且還贏得了很多意外的驚喜。

　　有一次，我在看店的時候，有一位那顧客走了進來，他個子比較高，總是四處觀望，給人的感覺好像有事。一種職業的本能和細心促使我提高了警惕，他要一條中華煙，可是我想他并不是真的想買煙。于是，我就說沒有，然后就沖樓上喊愛人下來。那個人一聽轉頭就走了，事后我依然心有余悸。當時店里只有我一個人，愛人并沒有在家，由于我的細心避免了損失，后來，我聽其他的零售戶說最近有人進店行騙，一般都是要很貴的煙，如果店里只有店主一個人，那么他們就會拿著煙就跑。我的細心還體現在其他方面，有一次，一位顧客在選購商品的時候，拿起了我們超市的一瓶罐頭看了看，然后搖了搖頭就放下了。事后，我趕緊走過去拿起那個罐頭一看，原來那個罐頭還有一周就過期了。顧客怎么能夠買這種日期的罐頭呢？然后，我對超市里所有的食品日期進行了排查，結果發現有很多馬上就過期的。從那以后，我每天都會在看店的時候，對超市里的商品進行一番排查，發現問題及時處理，再也沒有出現過類似的現象。一位顧客對我說：“老板，我就喜歡在你家里買東西，你家的商品總是那么干凈，有的超市商品上都落了灰，可是卻沒有清理，估計是長時間賣不出去的緣故。”聽了她的話，我的心里十分高興。的確如此，我每天都會對商品進行清理，我覺得這種細心是必不可少的，只有這樣才能夠給顧客留下好印象，才能夠吸引更多的顧客。還有一次，我的超市里懸掛的商品由于長時間沒賣，于是變得松動了。那天我在看店的時候，無意中看到了那個傾斜的方便面箱子，于是我就走過去檢查，結果發現那個箱子馬上就要掉了，我當時心里好慶幸，幸虧被我發現了，如果沒發現，顧客選購商品的時候，萬一砸上那可就攤事兒了。

　　我的細心讓超市避免了一個又一個損失，同時還讓我贏得了一個又一個驚喜。這些都是由于細心取得的。

　　愛心經營贏口碑

　　愛心是一種美德，是人必須具備的一種品質，如果缺少了這一點，那么人生就會變得枯燥無味。而實際上，當我們獻出了自己的愛心之后，我們的內心就有有一種很幸福的感覺。很多時候，愛都是相互的，當我們付出了愛心之后，那么回報我們的還是愛。愛心體現在生活中的點點滴滴，不是刻意而為，而是發自內心的。那次，一個送煤氣罐的車停在了我超市的門口，那個司機正給煤氣罐主人打電話，聽得出那個主人不在家，可是送罐的人又不能等。于是，我就走了出去說道：“您好，主人是不是我們小區的，如果是您可以先放在我這里，告訴他下班后到我這里來取。”聽我這么一說，那個人十分高興，中午的時候，煤氣罐的主人果然來取了。當時他十分感動地說：“老板，真是太感謝您啦。我是這個小區的新住戶，沒在你們超市買過東西，不過還是很感謝你。”可是，他一個人又不方便將煤氣罐扛到樓上，于是我就讓愛人用車子幫他送到了家門口，這讓那個人感激不已。第二天，他就來我們超市消費了一百元。從那以后，他就成了我們家的常客，我的一點愛心卻贏得了一個固定顧客，這是一件多么好的事兒。

　　除此之外，我還幫助小區的顧客接收郵件，由于送件的時間不是下班時間，而主人又不能回來接送。于是，他們就放在我這里。有時候顧客需要郵寄什么也都放在我這里，等快遞員來了之后，我就代為辦理。我的這些愛心之舉，贏得了顧客的好評。一位顧客說道：“老板，你人真好。都說無奸不商，可是在你的身上，我看到的都是優點，在你這里買東西，我們心里踏實。”顧客的好評一浪高過一浪，而他們回饋我的是經常光顧我的超市。

　　是啊，我并不需要回報，俗話說贈人玫瑰手留余香。我的愛心營造了和諧美好的氛圍，為我的銷售注入了無窮的動力。

　　誠心經營客源足

　　一直以來，我都把誠信放在第一位，無論是什么樣的顧客，也不管是什么時候，我都誠心誠意地地對待顧客，時間一長大家都知道我是怎樣的一個人啦。和供貨商的交往我也是本著誠心的原則，我用一顆火熱的心對待他，他對待我也是誠心。

　　有一次，我的超市周轉資金不足，于是我就對供貨商說希望他能夠通融幾天，沒想到立刻得到了他的應允。那一刻，我感激萬分。而供貨商卻說道：“咱們接觸已經不是一天兩天的事兒啦，俗話說日久見人心嘛，你的誠心感動了我，所以我相信你。”那次的難關終于度過了，我也利用那筆款進購了一大批貨讓我盈利了一萬多元。對于顧客，我更是做到了誠心誠意。顧客買東西的時候，我從不缺斤短兩。一位顧客說：“我已經在他這里買了幾年的東西，已經是老顧客啦。這些年來，他從未少過分量，有時候還會多給我們顧客一些。真正做到了誠信經營。”還有一位顧客說道：“他家的商品貨真價實，我經常在這里買食品，從未出現過質量的問題，足見老板的誠信與誠心。”顧客劉大媽說道：“這個超市的東西都是全市最低的，老板人好，誠心誠意地想和顧客長久地打交道，所以從不要幌，在這里我們不用講價，買到的東西卻是最低的價格。有的時候，老板寧可不掙錢也不提高價位。”的確如此，寧可賠錢我也不提高價位，因為我不是投機倒把的人，通過一兩件商品的保價和賠本不僅是誠信的流露，同時還可以感動顧客，進而贏得更多的客源。

　　我的誠心感動了一個一個顧客，他們把我家鎖定了，當做購物的首先。于是，我的超市生意越來越興旺。

　　結語

　　耐心經營不可少、細心經營很重要、愛心經營贏口碑、誠心經營客源足這是我在多年的經營中積累出來的心得，這些心得為我創造了一筆又一筆的財富。人心都是肉長的，顧客也需要感動，所以我們切不可急躁，一定要學會耐心，這樣就可以吸引更多的人啦。而細心不可缺少，它能夠讓我們將問題消滅在萌芽狀態。愛心是一種美德，能夠彰顯業主的職業操守。誠心更是一種高遠的情懷。有了這些，我們就能夠在零售界中大顯身手啦！