煙草在線黎平消息　　為做好2015年卷煙營銷工作，提升客戶服務能力，強化服務效果，增強客戶卷煙盈利水平，發揮零售終端卷煙銷售功能，貴州黎平縣局（分公司）通過四方面來提升客戶服務能力，確保年度營銷工作的順利開展。

　　一、提升市場分析能力。以市場需求為主導，對客戶經營狀況、品牌結構、銷售態勢進行分析，找到區域市場的銷售特點，品牌需求、消費趨勢，提升對市場的響應能力。

　　二、提升客戶經營指導能力。以零售客戶需求為出發點，掌握客戶卷煙銷售商圈情況、卷煙銷售環境情況、卷煙經營能力情況，從客戶品牌宣傳推介、商品陳列展示、消費跟蹤需求等方面做好零售客戶的指導工作，提升客戶的卷煙經營能力。

　　三、提升服務需求應對能力。強化客戶經理的服務意識，著力解決服務需求的反饋速度和效率，使服務人員更加貼近零售客戶，能夠及時、有效解決客戶的服務需求，在提高服務質量的同時增強對市場動態的把握，提升客戶對服務工作的滿意程度。

　　四、提升規范經營的自控能力。加強卷煙規范的學習和培訓，讓規范經營意識深入到各個卷煙經營環節，做好日常檢查工作，發現問題及時反饋和處理，杜絕不規范經營行為的發生，做好零售客戶的宣傳工作，關注客戶卷煙經營動態，提醒零售客戶不要違規經營，提升卷煙經營的規范程度和零售客戶卷煙經營的自覺意識。