煙草在線專稿　　很多店主不喜歡討價還價的顧客，但在現如今，討價還價似乎成了交易中的一個不成文規則。買方在貨比三家后總要求物美價廉，賣方嘴干唇燥宣稱物有所值，以維護自己的合理利潤。買方動輒移情別戀向賣方說“再見”，賣方為了挽留顧客最后不得不忍痛割“利”……

　　對遍布城鄉的卷煙食雜店來說，討價還價是顧客和店主心中永遠的痛。要想有效規避這種痛楚，我們可以嘗試從以下幾個方面努力。

　　價簽標注

　　我們經營的每包卷煙在柜臺出樣展示的時候，煙草公司都備有對應的透明塑料價簽盒的，上面標注了卷煙的品名、類別、價格、產地等多種參數。

　　有言在先

　　先發制人有言在先，在收銀臺或者卷煙柜臺處注明：“本小利薄，還價免言”醒目字樣。把丑話說在前面，避免了和顧客討價還價的一場口舌之戰。

　　巧妙周旋

　　討價還價其實是說服的藝術。顧客說價“格”，你說價“值”。先認同顧客的觀點，然后再曲折迂回來強調你產品的優勢，人家卷煙低價肯定自有低價的理由，天下沒有免費的午餐，或許是回收的禮品卷煙，或許是其他渠道，而我們做的是鄰居街坊生意，老少無欺誠信有目共睹，我們是煙草公司的正宗供應渠道，不建議因小失大等等，讓顧客自己去無限琢磨，體會……

　　讓利不讓價

　　對于確實真心想買而又想還價的顧客，他們既然給我們拋了一個“燙手山芋”，我們也可以還一個“燙手山芋”，互相讓步求得兩全。比如要求對方成條購買，或者讓對方多包購買的基礎上，贈送相關的等值產品感謝顧客。

　　最后需要總結的是一定要洞察顧客真實想法，見機行事，再就是和氣生財，不要抱怨和發怒。顧客來你這里是一個參與享受體驗的過程，不是來受氣看眼色的，不管他如何討價還價，不管他如何刁難把我們的產品說得一錢不值，我們要始終記住一點：“和氣生財，這次不買，歡迎下次再來”。