煙草在線專稿　　時下，多元化的經營方式已經形成，網店、實體店數量顯裂變式增加，在這場激烈澎湃的變革中，我們個體中小零售戶在樣在經營困難面前立于穩健、跑于發展的巨變和重生中，怎樣在競爭中立于不敗之地，我認為首先要熱愛顧客、以人為本。

　　“顧客是上帝”這句話一點不假，它早已成為我們做終端銷售的經營信條，得到越來越多的經營戶的重視和實施。有句話說：你把顧客放在心里，顧客就會把你放在眼里。這句通俗易懂的實在話更是以人為本的真實再現。

　　要建立信任關系，就必須設身處地地站在顧客立場上考慮問題。不以盈利為目的，盡量增加商品品類，增加便民服務項目，如果我們做好了，自然能感動顧客，獲得顧客的信任，進而黏住顧客，從而取得我們的經濟效益。

　　讓顧客滿意，顧客才能對我們滿意，才會購買我們的商品，讓顧客滿意的方法是以誠待客。前段時間，陜西中煙新上市了一款長樂好貓香煙，一外地顧客在我這里小區搞裝修，來買利群卷煙時，看我在店鋪外做長樂好貓陳列宣傳，問價錢，我問答和利群一個價，都是13元，他看到長樂好貓新穎的包裝，并聽了我對這款煙的熱情介紹，感覺有點盛情難卻，當時就讓我拿兩條給他，我卻對他說：“你經常抽利群，我們陜西煙您也許抽不慣，我不妨先拿兩盒品吸一下，如果好，下次再整條買。”這位外地客人很高興地接受了我的建議。

　　店鋪其他顧客乍聽我這話，似乎難以理解，說我咋這么做生意。是的，大凡做生意，誰不急巴巴盼顧客買走自己的商品，那有勸顧客少買呢？但細細品味，我認為我是對的，貨真價實，如果合他的口味，我相信他還會來的，因為我用誠心對顧客，怎會迎不來回頭客呢？自此以后，這位外地民工總來我店購煙和其他商品，并把我的做法介紹給他們一起來的民工。他們的行動不自覺地擔當起了我店的推銷員。

　　經濟學言，信任帶來重復交易，重復交易帶來信任。我的店鋪是社區小店，輻射范圍有限，都是在存量市場內做熟人的生意，顧客的信任猶為重要。如果不為顧客著想，只顧眼前利益，就會失去顧客的信任，這無意于“自殺”。而一心以德、仁對顧客，以和為貴，以人為本，才會在無意中為我們自己帶來很大的利益，這就是穩穩當當掙良心錢。