煙草在線專稿　　年節(jié)一直以來都是我們銷售的旺季，可是年節(jié)終究有結(jié)束的時(shí)候，這就需要我們在旺季過后能夠認(rèn)真地進(jìn)行盤點(diǎn)，不僅是盤點(diǎn)商品，而且還要盤點(diǎn)我們的得失。在旺季高峰階段，我們也曾有過成功的經(jīng)歷，也曾有過失敗的教訓(xùn)，不管是成功的內(nèi)容，還是失敗的因素，我們都應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真地總結(jié)一番，這樣我們才能夠不斷地取得進(jìn)步。如果失誤了，那么我們的總結(jié)可以幫助自己引以為戒，并且走上坦途。如果成功了，那么我們就把它當(dāng)做一筆財(cái)富，存儲(chǔ)下來以備使用，做到了這些，那么我們就能夠在零售這條路上走得更遠(yuǎn)啦。

　　盲目儲(chǔ)備導(dǎo)致庫存積壓

　　今年我經(jīng)營超市已經(jīng)有一些年啦，雖然積累了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可是仍然有不足之處。比如說年前的儲(chǔ)貨吧，以往我覺得儲(chǔ)備得還算可以，基本上都是所剩無幾，可是今年我沒有根據(jù)以往的市場行情，而是盲目地進(jìn)行了冒險(xiǎn)，結(jié)果我就在這個(gè)冒險(xiǎn)的地方召來了麻煩。今年我破例儲(chǔ)備了一百箱啤酒，因?yàn)閮?chǔ)備得越多，贈(zèng)送的部分就越多，并且供貨商還說年后會(huì)斷貨一段時(shí)間，所以我就信以為真。我看好了那些豐厚的贈(zèng)品，所以將倉庫的大部分都用來儲(chǔ)備啤酒。我當(dāng)時(shí)心里別提有多高興啦，因?yàn)槲业膫}庫大，其他家的超市倉庫小，所以我自認(rèn)為比他們高出一截。可是臨近年關(guān)的時(shí)候，我的這些啤酒并沒有像以往那樣銷售得快，而是大量的積壓，由于啤酒占據(jù)了倉庫的絕大部分空間，直接導(dǎo)致其他商品無處擺放。當(dāng)時(shí)我的心里就慌了，因?yàn)槟觋P(guān)時(shí)候，其他商品的銷量特別大，啤酒的銷量卻異常低，而我卻沒有地方存儲(chǔ)那些商品。這可怎么辦呢？我當(dāng)時(shí)就慌了，因?yàn)楸狈侥觋P(guān)之際，氣溫還在零下二十度左右，很多商品必須得放在暖庫里。沒辦法，我只好又在附近臨時(shí)租了一個(gè)暖褲，這才解了我的燃眉之急?？墒菂s花掉了一筆開銷，這讓我的收入直接打了折。然而，其他商品的銷售也或多或少地受到了一些影響。

　　經(jīng)歷了這件事，我感慨萬千，都怪我當(dāng)時(shí)盲目地聽從別人的話，而不能夠冷靜地進(jìn)行市場分析與研究，結(jié)果導(dǎo)致了一些不必要的麻煩。既然如此，抱怨也是不能解決問題的，權(quán)當(dāng)是吃一塹長一智吧。這是我今年最大的一個(gè)失誤，我想就是花錢買教訓(xùn)吧，以后我再也不會(huì)這樣啦。

　　只顧忙碌忽略了周到服務(wù)

　　今年的生意比較好，年關(guān)前后，顧客特別多，為此我還臨時(shí)雇傭了兩個(gè)臨時(shí)工。雖然，她們能夠應(yīng)對忙碌的情景，可是卻也留下了一些遺憾。比如說，有的時(shí)候，顧客一多，我就就會(huì)出現(xiàn)雇了這個(gè)失了那個(gè)的現(xiàn)象。導(dǎo)致顧客不是很滿意，也讓我的服務(wù)質(zhì)量打了折扣。好在有一些人能夠理解，可是有的顧客卻不理解。比如年前的一天，當(dāng)時(shí)特別忙，有一位顧客向我詢問蔬菜的價(jià)格，我當(dāng)時(shí)根本沒有聽到，可是她頓時(shí)就不滿意啦，聽店員說，她將蔬菜一扔就生氣地離開了。這是員工后來跟我說的，后來我通過監(jiān)控回放得知，那個(gè)顧客還是我們的老顧客。然而，從那以后我發(fā)現(xiàn)她再也沒有光顧我的超市，我的一個(gè)疏忽竟丟掉了一個(gè)顧客，實(shí)在是得不償失啊。還有我的臨時(shí)雇傭的兩個(gè)臨時(shí)工，她們根本不懂得微笑服務(wù)和熱情服務(wù)，充其量僅僅是幫助我介紹商品的價(jià)格和幫我整理商品而已。

　　有一位老大娘說道：“怎么光為了掙錢，連聲問候的話都沒有啦，真是見錢眼開啊，看來你們超市還是把掙錢放在第一位啊！”老大娘的話說得我心里很不舒服，的確如此，我們確實(shí)是忽略了這一點(diǎn)，其實(shí)真正的境界就是忙而不亂。不管有多少人，我們都應(yīng)該熱情而周到地服務(wù)，省略了這些看似沒用的環(huán)節(jié)，而到頭來遭受損失的還是我們自己。那些不滿意的話一句一句砸進(jìn)了我的心里，我知道自己存在的問題。這也是我今年旺季失誤的有一個(gè)原因，我將這個(gè)教訓(xùn)寫在了筆記本上，時(shí)刻地提醒自己。顧客多只是暫時(shí)的，更多的時(shí)候不會(huì)這樣，為了一時(shí)的幾個(gè)顧客，竟丟掉了那些老顧客，實(shí)在是不劃算。以后我再也不會(huì)犯類似的錯(cuò)誤啦，我會(huì)對員工進(jìn)行一番指導(dǎo)，同時(shí)自己應(yīng)該懂得忙而不亂的道理，這樣才能夠讓自己走得更遠(yuǎn)。

　　小小微信譜寫壯美詩篇

　　雖然有失可是也有得，今年我最成功的就是利用微信進(jìn)行宣傳，不僅吸引了很多附近的顧客，而且還引來了一些距離比較遠(yuǎn)的顧客。本來我對微信不抱有太大的幻想，我怎么也想不到利用它也能夠賺錢。我們超市每天都有特價(jià)商品，有的特價(jià)商品就是進(jìn)價(jià)銷售，不指望這些特價(jià)商品賺多少錢，就想利用它吸引更多的顧客。每天我都把超市的特價(jià)商品通過微信發(fā)送給好友圈里的人，這些人多數(shù)都是我們超市附近的顧客，她們看到后就會(huì)根據(jù)自己的需求在下班的時(shí)候購買。一位顧客對我說：“以前，我每天都得到你家超市走一走，就是想看看當(dāng)天的特價(jià)商品是什么，有的時(shí)候忙沒時(shí)間，所以就錯(cuò)過了，可是現(xiàn)在好了，你在微信里這么一曬，我在單位就可以看到，下班的時(shí)候就直接去購買，省時(shí)省力，實(shí)在是太方便啦?！边€有一位顧客對我說：“我并不是你們附近的，我的距離比較遠(yuǎn)，雖然我們那里有超市，可是看到朋友發(fā)給我的信息，我一比較還是坐公交車到你這里來買。雖然每次都是本著特價(jià)商品來的，可是卻每次都買了很多不是特價(jià)的商品，老板你可真會(huì)做買賣啊！”聽了她們的話，我的心里特別高興。

　　除此之外，我還將超市里新進(jìn)購的一些商品拍成照片，然后通過微信發(fā)到上面供大家欣賞。后來，我干脆推出了特色化服務(wù)，那就是對我的圖片進(jìn)行點(diǎn)贊的網(wǎng)友到我超市購物可以享受打折服務(wù)。我的這些舉措收到了意想不到的效果。顧客不僅比以前多了很多，而且工作效率也提高了，以往有很多顧客是本著特價(jià)商品來的，他們在選購的時(shí)候?qū)ζ渌櫩彤a(chǎn)生了一定的影響，而我通過微信服務(wù)，這樣顧客就有了選擇，自己需要的就會(huì)來買，不需要的就不會(huì)來買，這樣就避免了人員擁擠，特別是春節(jié)旺季，我的這個(gè)做法更是高效率地提高了服務(wù)的質(zhì)量和水平，為我的超市贏得了不菲的收入。這算是我的一個(gè)成功的案例吧，以后我還會(huì)一如既往地做下去，力爭讓微信服務(wù)更上一層樓。

　　張燈結(jié)彩大展節(jié)日氣氛

　　每年的年節(jié)之際，我都會(huì)在超市的門前大做文章，我覺得這里面大有學(xué)問。因?yàn)槿缃竦某幸粋€(gè)挨著一個(gè)，要想吸引顧客的眼球，并促使他們停下腳步，那么就必須得在超市的門面上下一番功夫。所以，我在年關(guān)之際，就在超市的門前掛起了紅紅的燈籠，幾個(gè)大紅燈籠頓時(shí)將節(jié)日的氣氛淋漓盡致地烘托出來。除此之外，我還在店前的樹上掛上彩燈，每到晚上的時(shí)候，我的超市門前都是燈火輝煌，盡顯節(jié)日氣氛。不僅晚上如此，白天的時(shí)候，這些大大小小的燈籠也是一道美麗的風(fēng)景。它們總是能夠在吸引顧客的同時(shí)讓他們停下腳步。顧客一般都有這樣的獵奇心理，看到我的超市前的情景，于是就會(huì)走進(jìn)超市感受一番，這樣我的目的就達(dá)到了。不僅如此，我還在超市的門前擺個(gè)小攤，我將一些熱銷的商品擺在上面，這樣一來顧客購買的時(shí)候就方便了，他們可以不用走近超市，就近就可以購買了。

　　有些時(shí)候，一些商品顧客可買可不買，如果放在店里，他們考慮到還要進(jìn)屋有些麻煩，于是就不買了，而放在了外面，他們就會(huì)十分方便，于是就買了。由于我在店前大做文章，我的收入也是節(jié)節(jié)攀高。一位顧客對我說：“你這里真是喜慶啊，離老遠(yuǎn)我就看到了，我走過了好幾個(gè)超市都沒有進(jìn)去，就是受了你這些燈籠的影響，我也想來感受一些節(jié)日的氣氛?！?/p>

　　還有一位顧客說道：“我本來打算讓愛人下班的時(shí)候買水果的，可是看到你這門前的水果攤位，我的購買欲就被調(diào)動(dòng)了出來，于是不僅買了水果而且還買了蔬菜。”顧客的好評就是對我最大的肯定，這是我多年來總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，多年來我一直這么做，每年都能夠多收入不少。

　　結(jié)語

　　旺季高峰之際，的確是掙錢的最好時(shí)機(jī)，我們都會(huì)有成功的地方，可是也會(huì)有一些不足，這就需要我們在旺季過去之后能夠認(rèn)真地進(jìn)行一番盤點(diǎn)與總結(jié)。做到勝不驕敗不餒，好的做法一如既往地繼續(xù)做，不好的方法必須調(diào)整，這樣才能夠在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。其實(shí)，我們賺的錢是一種財(cái)富，而那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也是一筆財(cái)富，只不過這筆財(cái)富不明顯，需要我們反思才能夠得到。然而，這筆財(cái)富對我們的影響是巨大的，我們切不可忽略了它，誰忽略了誰就會(huì)受到懲罰。真心希望各位零售戶朋友們能夠在旺季高峰已過的時(shí)候，能夠結(jié)合自己的實(shí)際情況盤點(diǎn)一下功過。做到了這些，我們距離成功的距離也就近了。