煙草在線專稿　　客戶經理是與我們零售戶聯系最經常的，是關聯零售戶訂煙等業務的紐帶和橋梁，我們在日常銷售香煙過程中發現的問題，可以通過客戶經理及時向上反映，特別是在卷煙訂購方面，對我們零售戶的指導幫助更大。

　　零售戶孟老板

　　我認為客戶經理不宜頻繁調換管轄區域。因為一個客戶經理要負責很大一個區域內的煙草零售戶聯系工作，既要經常的深入下來走訪，掌握煙草零售戶香煙銷售的進度、動向，為合理調撥香煙品種提供科學的依據，又要指導業戶增強識別真假香煙的能力，還要幫助指導業戶熟練掌握在新商盟網上訂煙流程。這樣業戶經理對分管轄區內售煙零售戶經營地點、每月訂煙數量、訂煙周期、銷售情況的掌握需要一定的時間，頻繁的調換客戶經理是不可取的，既不利于煙草營銷工作，又給煙草零售業戶帶來不便。

　　依我之見，客戶經理在一個區域內工作3年以上調換為宜。我們這里的客戶經理就是多年才調換一次，我開店已經14年了，期間先后接觸了4位客戶經理，由于每位客戶經理業務指導和聯系都有4年的時間，有什們問題都能夠幫助解決，如果每逢訂煙日我稍晚了一些，客戶經理的電話就打過來提醒。

　　零售戶劉老板

　　我經營煙草香煙12年來，我所在的片區客戶經理也更換了不少。

　　最近，我這里又更換了客戶經理。前一期，因受香煙消費政策影響，我店有幾樣針對某品牌香煙的獎勵物料遲遲未能到位。我就跟新任的客戶經理反映這一情況，誰知，新來的客戶經理由于對工作缺乏了解，臉上現出一團迷茫。好在，他熱情地說：“沒關系的，我回去給你查一查。”你看，光這銜接工作就需要一個較長的適應階段。

　　依據我多年來對經營香煙的認識，我認為客戶經理如果更換太快，會在一較長的個時間段里或多或少地影響到香煙的銷售工作。由于每個客戶經理的工作態度和工作方法不盡相同，客戶對其工作的認知程度也必然存在誤差，客戶經理在這段適應期內，必然影響到其各項銷售工作與任務的有序開展。

　　一個新的工作片區，客戶經理都需要一定時間的適應周期。責任心高的客戶經理，會對所工作區域內的各個零售門店格外地上心，他熟悉每個片區，每個零售店的香煙消費結構、香煙的消費特點、香煙的大體消費總量等，這對客戶經理的香煙銷售計劃與目標具有較大的指導意義。據此，客戶經理在工作上就有利于和各個零售店協商與溝通，有利于其各項工作任務的順利開展。富有責任心的客戶經理會依據各個門店不同的地域消費特點，有針對性的給零售戶介紹一些近期新上市的一些新品牌香煙。他會耐心細致地跟零售戶談這款新品香煙的吸味特點以及價位、在新興市場的消費狀況等具體細節，零售店會據此來做出進貨決定。客戶經理業務能力強，善于與客戶溝通，會積極助推香煙銷售工作的有序開展，在工作上實現與零售門店之間互惠互利、合作共贏的目標。

　　每個客戶經理都有各自獨有的工作模式和方法，客戶經理更換過勤，由于缺乏相互了解，會或多或少影響到零售戶的售煙積極性；當然，每個客戶經理的工作方法和服務態度的也不盡相同，如果在一個區域里工作得法，也可能會很快就受到一部分零售戶的認可和支持。總之，客戶經理服務態度友善，工作方法對路，是深得零售戶支持的法寶。