煙草在線專稿　　一提起“經理”二字，也許大伙都會覺得是對高職位的人的稱呼。然而，在桂平市零售客戶韋美珍的身邊，就有這樣一位沒有架子、沒有高高在上的姿態，把我當成伙伴一樣的“經理”。筆者傾聽了韋美珍講述她與客戶經理之間的故事：

　　客戶經理黃俊于去年七月份分配到廣西桂平市石龍鎮，負責管轄石龍鎮的零售客戶。在頭次他上門拜訪的時候，我打量了一下他：中等身材、干練的小平頭、說話帶著笑意。可我仍不禁在心里有這樣的疑問：他工作能力如何、是否好溝通、是否像上任客戶經理一樣好相處？

　　在后來的時間里，他時常上門拜訪，給我傳授卷煙品牌知識，教我向消費者推介卷煙、指導我陳列卷煙、傳遞煙草行業的政策、給我提供合理的建議……使我完全打消了最初的疑慮。

　　今年五月份，我申請加入現代終端，經過一番改造，使店鋪又提升了一個檔次，這是以前連想都不敢想的事。最令我煩惱的是使用零售終端系統，對于我這樣一名農村婦女，沒有任何電腦基礎，要想熟練使用簡直比登天還難。可黃經理卻拍拍胸脯鼓勵我一定能學會。于是，他不辭勞苦，三天兩頭到我店里，從教我掃碼學起，再一個步驟一個步驟地教我錄入、收銀、結賬、查經營報表、查庫存等等。那個時候正值夏天，為了讓我盡快上手，黃經理不辭勞苦，把操作步驟寫在紙上，反復教我練習，從不喊苦喊累。

　　就這樣，我如同剛學走路的小孩，在黃經理兼老師的教學下，在一個多月的時間里，我一步一步慢慢地學會了簡單的操作，再學會了怎樣使用進銷存和盈利報表、分析經營，同時也從中享受到了現代化設備給經營帶來的便利。

　　最難忘的是今年6月30日那一天。那天我新更換的木制煙柜到了，可我們夫妻二人卻是有喜有憂，喜的是終于盼到了新煙柜，憂的是不知道如何設計陳列。這時，我第一時間給黃經理打了電話。不多時，他就來到了，二話不說給做好了規劃，陳列柜放在靠墻處，地柜放在店里最黃金的左邊位置。陳列柜上的煙模擺上了漂亮生動的造型，地柜里面的小包卷煙統一做雙包出樣陳列……他耐心地幫助我們，直到把煙柜區全部整理完。整整忙活了一下午，他的衣服后背都被汗水浸濕了，我愛人想請他喝瓶飲料，都被他婉言謝絕了。

　　現在，很多顧客贊賞我的店鋪變了樣，甚至有的顧客走過路過店鋪，還拿手機拍照留念呢！可是他們卻不知道，店鋪成長的背后是黃經理的辛苦付出，也有他的心血和情感在里頭。

　　韋美珍的故事講完了，她與客戶經理黃俊的故事，其實正是無數客我關系的縮影。在煙草行業，有著許許多多像黃俊一樣站在客戶角度、處處為客戶利益著想的客戶經理。正是他們長期深入市場一線、不辭勞苦地做得客戶服務、品牌培育的工作，才有和諧的客我關系和行業的發展。