煙草在線專稿　　每到年終歲尾的時候，供貨商都會給我送來一些禮品，一方面表達對我的感激之情，另一方面也想穩住我這個客戶，所以他們采取了這一舉措。收到他們的禮品后，我特別高興，同時也感覺彼此的感情更融洽啦。受了這件事的影響和刺激，我突然奇想，既然供貨商能夠回饋我們，而我們為什么不能回饋一下顧客呢？

　　用禮品感謝顧客

　　于是，我在春節期間我就給我那些可愛的顧客也送上一份這樣的驚喜。

　　一方面表達一下老顧客對我超市的眷顧，另一方面也期待他們在新的一年里能夠繼續到我這里購物。不僅如此，還希望彼此的感情能夠更加融洽，使得彼此的距離能夠近一些。可是，究竟該送什么呢？顧客李大媽喜歡喝豆奶粉，而顧客李大哥喜歡抽泰山香煙，顧客小周喜歡啤酒，而小朋友歡歡最喜歡棒棒糖。如果按照他們個人的喜好送禮品，可能有些局限，這樣一來他們的家人不一定能夠喜歡。為了讓我的禮品能夠涉及家庭中更多的成員，經過一番研究與準備，我終于制定了一個能夠兼顧所有顧客的發送方法。那就是，我制訂了一些價錢不等的購物卡，有50元的、100元的和200元的。

　　由于顧客的家庭、身份等諸多因素的影響，單一地發放任何一種商品都會存在喜歡和不喜歡的問題，鑒于這種情況，所以我才決定發卡的。這樣顧客就可以根據自己的需求，在我們的超市自行進行選擇啦，這同時也是替顧客著想的一種體現。除此之外，顧客使用這個購物卡還不受時間的限制，隨時隨地都可以消費。而這種購物卡僅限于在我們超市的消費，這樣一來又促進了我們超市商品的銷售，仔細一算，我并沒有付出太多。可是收獲的卻是另一種驚喜。顧客楊大姐收到購物卡后高興地說：“真是太高興啦，這是我今年收到的第一個禮物，也是收到的第一份驚喜！太感謝你啦！”顧客劉大哥是個煙民，他用那個100元的購物卡在我這里買了一條香煙。他笑著說：“這個真有點意外，你的意外讓我特別開心，以后我還會繼續來買的！”小朋友歡歡接到卡后笑著說：“老板叔叔，您想的實在是太周到啦。我們全家都特別開心！祝你生意興隆……”

　　顧客收到我的這個特殊“禮品”后反響特別好，他們一傳十十傳百，為我做了最好的宣傳。同時我的這創意還受到了顧客的好評，他們有不少人在我這里買卡的，這樣一來，我和顧客都方便了。免去了很多找零的麻煩，沒想到我的這個創意還未購物卡的流通做了宣傳。想想自己的這個舉措，我的心里特別高興。其實，人心都是肉長的，我的回饋感動了他們，被感動的他們也同樣用實際行動感動著我。就這樣，我們彼此感動著，于是我的收入便不斷地增長起來！

　　用抹零感動顧客

　　在我們日常的零售中，抹零應該是最常見的事兒啦。因為抹零不僅是一種方便的需要，同時還以拉近與顧客的距離，從而給對方留下一個好的印象，進而促使他下次再光臨。可是，那次我卻遭遇了沒被抹零的尷尬。

　　兒子要吃一種餅干，于是我就到附近的一個蛋糕房去買，老板一過秤正好是九元一角，我給了他十元錢。心想他肯定會收個整數，找給我一元錢。可是，萬萬沒想到，他找來好半天，終于在錢盒子的底部掏出了九枚鋼镚，望著這九個歡蹦亂跳的鋼镚我的心情受到了嚴重影響。倒不是差那幾角錢，主要是那鋼镚放在兜里實在是不舒服。我一手拿著買好的餅干，一手拿著幾個鋼镚離開了那里，可是我的心情卻怎么也高興不起來。

　　回家后，我把這件事說給了愛人聽。愛人聽了后也對店老板的做法很不理解，愛人說：“是啊即使不掙錢，甚至是賠錢，也得把那個零頭一角給抹了啊，可是那個老板卻沒有給抹，他做買賣很死性。”從那以后，我買餅干和蛋糕的時候再也不愿意去他家啦。如今算起來已經兩年的時間不去他那里買東西啦。為了僅僅的一角錢卻永遠失掉了一個顧客，實在是不明智的選擇。

　　如今，我也是一個零售戶，在找零的時候，只要是小于五角的，一般情況下，我都會給抹掉的。即使不掙錢，抑或是賠錢，可是我也會給顧客抹掉的。因為，抹零是博得顧客好感的一種方式，如果沒有給顧客抹零，那么影響可就大啦。現在，我們超市的顧客越來越多，而我也一直秉承抹零的習慣。在我看來，抹零既是一種智慧又是一種藝術，我們看似損失了一些，可是收獲的卻是更大的驚喜！