煙草在線專稿　　開店二十幾年來，我們總結了經驗，發現要想把流動的顧客變成自己店里的常客，需要用自己的心去感受顧客。

　　首先：要真誠地、實實在在地對待每一位客人，沒有高低貴賤之分。其實這也使我們做人做事的根本，只不過對于我們開店的人來說，這是必須堅持的底線。

　　其次：明碼標價，貨真價實

　　不要說顧客喜歡討價還價，其實誰都不愿意為了毛八分的，費盡口舌，只是標價與實際相差懸殊而已。定價的原則要本著“少則得”的原則，但絕不是為了一己私利擠兌同行。公平公正地拿自己該拿那一份，說白了就是要有一個平常心。

　　第三：當好顧客的垃圾桶

　　因為我們每天面對大量顧客基本都是女性，尤其是中老年女性顧客。由于她們自身以及在社會、家庭的特殊地位，使得她們產生很多故事，她們需要有人聽她們的故事，或許家里人不想聽、也許聽次數太多了。我們就成了她們傾訴的對象，因此上我們要學會耐心的傾聽，能幫忙就幫忙，不能幫忙咱就聽就行啦。久而久之，她們成了咱們店的“鐵桿粉絲”。

　　第四：每周每月都有特價商品

　　我們開店的，一定要懂得“舍與得”的關系，要讓利給顧客，這對形成穩定客源極為重要。我們店一直堅持每周每月有一至兩種的的特價煙，分為普通和中檔兩款，一般都為成熟品牌。順便說一下，新品煙到店后，要做為招待煙招待顧客，既是宣傳新品，又是穩定顧客的一種好辦法。

　　第五：加強自身的學習，豐富知識層面

　　隨著生活水平的提高，很多人非常注重自身的健康。在這種趨勢下，我們學會一些中醫保健知識，適時提醒告訴顧客，不僅穩定了客源，還讓你的店與眾不同。使得他們除了購物，還有了別樣的收獲。

　　總的來說，和氣待人、禮貌待客、童叟無欺、干凈整潔舒適的環境；多換位的思考、實實在在。你說咱們的客源能不穩定嗎？