煙草在線專稿　　做生意我一向奉行貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)熱情的經(jīng)商之道。本以為做好了這些基本功，就可以高枕無憂的享受戰(zhàn)果了，殊不知一單坎坷的婚禮生意，把我僅有的那一點(diǎn)自豪感擊得粉粹。通過與訂單主人的接觸，我不僅學(xué)習(xí)到了更多的關(guān)于民風(fēng)、民俗方面的知識(shí)，而且也讓我懂得了與時(shí)俱進(jìn)的深刻內(nèi)涵：入時(shí)俱進(jìn)的不僅僅是社會(huì)的飛速發(fā)展，而且還有消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)觀念。

瀘州老窖宣傳圖冊(cè)

　　一位親戚的兒子要結(jié)婚，婚宴所需的煙酒等主要物質(zhì)，決定由我供應(yīng)。親友間的生意雖說不賺錢，但我還是爽快的同意了。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)：婚宴用物雖說量大，但很單純，很好處理。殊不知故事剛一開始，就變得那樣的曲折、一度甚至讓我無法駕馭。

　　我根據(jù)親戚決定的用酒標(biāo)準(zhǔn)，幫他準(zhǔn)備好了xxx的白酒，電話溝通之后，主人也沒有提出任何異議；然而就在婚禮前的一個(gè)星期，客戶突然變卦：“你準(zhǔn)備的那一款酒非常好，但沒有婚禮喜慶的特殊元素，追求個(gè)性的年輕人不太喜歡，我只得麻煩你調(diào)整一下！”已經(jīng)談妥的訂單又得重新修改，盡管我有些不樂意，但面對(duì)顧客的坦誠，我只得接受“上帝”的安排。

　　可一場(chǎng)突如其來的大雪不僅導(dǎo)致高速公路封閉，而且也讓出行變得異常的艱難。不利的交通狀況更加加劇了我焦急的心理，一時(shí)間竟然不知所措。孩子敲打鍵盤的聲音提醒你了我：遠(yuǎn)隔千里，一指之間。于是我趕緊利用QQ開始與經(jīng)銷商聯(lián)系，然而一波三折的曲折故事幾乎讓我“奔潰”：對(duì)方?jīng)]有在線，趕緊用手機(jī)聯(lián)系，可手機(jī)一直占線無法聯(lián)系。無奈之下通過一位同行的關(guān)系，繞道聯(lián)系上了經(jīng)銷商。

　　我說明情況后，經(jīng)銷商答應(yīng)晚上孩子回家后給我發(fā)送圖片，讓我選擇。心中懸著的石頭終于落地，我趕緊答復(fù)客戶，“晚上收到圖片后，發(fā)過去讓他們自己挑選?！苯酉聛砭褪锹L的等待，好在供需三方不再受到交通不變因素的影響了。

　　大概18時(shí)左右，經(jīng)銷商的加友申請(qǐng)開始閃爍，正在吃飯的我趕緊放下碗筷開始接收。我把清晰的圖片發(fā)給客戶，當(dāng)他們看見包裝盒上有個(gè)大大的“喜”字時(shí)，非常興奮的嚷道，“可以！就要它了！”正在我準(zhǔn)備下定單時(shí)，客戶打來電話，“你剛才報(bào)價(jià)70元一瓶，我忘了告訴你這價(jià)格太高?！薄斑€有一款50元一瓶的喜酒呀，你沒有看見？”我提醒著客戶。“哦！我看見圖片了！”為了保險(xiǎn)，我告訴客戶：這是一款52°，包裝上印有喜字，并且包裝、瓶體都為喜慶紅色的一款瀘州老窖集團(tuán)產(chǎn)品，酒質(zhì)非常的優(yōu)秀，而且價(jià)位適中。

　　通過QQ圖片，以及我的視頻聊天，客戶了解了產(chǎn)品的所有性能，于是毫不猶豫的正式確認(rèn)訂單。關(guān)掉視頻，我長長地嘆了一口氣，“因風(fēng)俗不同一筆險(xiǎn)些‘流產(chǎn)’的生意，終于大功告成。”　

　　因人而異，成功前提

　　我正在打掃著店鋪衛(wèi)生，一位中年女性走進(jìn)店鋪，“兄弟！請(qǐng)問有沒有羊肉水餃？”“有！”我毫不猶豫的回答道?！叭绻?#xff0c;我辦畢事情后回來取！”說畢她迅速的消失到了熙攘的人群中。由于正在忙著打掃衛(wèi)生，我也沒有在意店鋪的庫存現(xiàn)狀，心中總覺著生意成交的可能性幾乎沒有，于是繼續(xù)著清潔工作。

　　當(dāng)顧客再次走進(jìn)我的店鋪時(shí)，我才發(fā)覺店鋪羊肉水餃已經(jīng)缺貨?！八溡话阋载i肉為主，這種原料的水餃庫存充足，你看如何？”我隨手拿起一袋瘦肉水餃遞給顧客，誰知道她連看都不看一眼，就匆忙的放在柜臺(tái)上?！皩?duì)不起！我是一個(gè)正宗的回民！”我茫然的拿著水餃還準(zhǔn)備爭(zhēng)辯，妻子立即用眼色制止了我的行動(dòng)，“沒事！你稍等一下，我馬上給你聯(lián)系貨源！”“好吧！我可以稍等一下?！鳖櫩屯饬似拮拥奶嶙h，最終一筆生意順利成交。

　　案例分析：顧客滿意而歸，我如釋重負(fù)。詳細(xì)的與妻子溝通之后才終于明白：回民不食豬肉。我們經(jīng)營不能只做顧客的搬運(yùn)工，必須要懂得各類顧客的正常需求，否則就會(huì)出現(xiàn)上述的那種被動(dòng)局面。

　　雖說我們不可能做成每一筆進(jìn)店顧客的生意，但知己知彼方能百戰(zhàn)不殆的古訓(xùn)，還是讓我徹底的明白了古訓(xùn)的深刻內(nèi)涵。于是我打開電腦尋找，詳盡的介紹讓我終于明白了回民的生活習(xí)慣和風(fēng)俗：回族是中國分布最廣的少數(shù)民族，在居住較集中的地方建有清真寺，又稱禮拜寺，由阿訇主持宗教活動(dòng)，經(jīng)典主要是《古蘭經(jīng)》，信徒稱“穆斯林”。雖然經(jīng)歷幾個(gè)世紀(jì)的繁衍和變遷，但特殊的生活習(xí)俗仍然固守回族傳統(tǒng)，遵循教規(guī)，講究衛(wèi)生，不吃豬肉，狗肉，動(dòng)物的血液等。

　　“難怪顧客拒絕我的豬肉水餃推薦，原來是風(fēng)俗的使然啊！”我暗自慶幸見多識(shí)廣的妻子，憑著自己的智慧終于挽救了一筆差點(diǎn)損失的生意。通過這次教訓(xùn)，我開始留意各個(gè)民族不同的風(fēng)俗習(xí)慣，以及飲食觀念，爭(zhēng)取在以后的經(jīng)營活動(dòng)中避免類似事件的發(fā)生。

　　新人生意　幾人能懂

　　春節(jié)將至?xí)r，一位街坊大娘閑聊時(shí)問起我的春節(jié)備貨情況，我自豪的表示年貨已經(jīng)備齊，只欠東風(fēng)。大娘站起來在我的店中繞了一圈，“不對(duì)！你的商品還沒有備齊。”“沒備齊？”我疑惑地望著大娘，期待著答案的揭曉?！胺劢z有沒有？”大娘笑著問道?！拔疫@里粉絲銷路不好，我已經(jīng)快一年沒有經(jīng)銷了！”我兩手一攤回答者大娘的問話?！捌綍r(shí)可不賣，過年必須有！”大娘笑著說道。

　　一番話語讓我更加迷惑，大娘的解說讓我恍然大悟，原來如此：以前經(jīng)濟(jì)條件差，新婚的閨女要跟丈夫回娘家的第一個(gè)新年，大多帶些糖果、果子（點(diǎn)心）、豬肉、酒等禮品。其中必不可少的一種禮物就是粉絲（俗稱粉條），寓意拉拉扯扯不斷的親情，不會(huì)因?yàn)榕畠旱某黾薅袛唷?/p>

　　“2014年因?yàn)橛兄⒁狻松皇馈闹C音；以及‘雙節(jié)19年相遇’的巧合疊加，全市共計(jì)32010對(duì)新人走進(jìn)婚姻的殿堂。如此龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，你難道無動(dòng)于衷？這可都是從報(bào)紙上得來的消息呀！”街坊大娘笑著說道。“聽人勸，吃飽飯！”我抓起電話撥通了經(jīng)銷商的電話。新年時(shí)，獨(dú)我一家（銷量不大，沒人賣）出售賣粉絲，火爆的銷量讓我成了最大的贏家。

　　案例分析：城里不知季節(jié)已變化，這句話用來形容我的備貨心理，我覺著再貼切不過了：因?yàn)榉劢z這種產(chǎn)品，平時(shí)雖說銷量很有局限性，甚至無人問津，但回娘家拜年的新人，按照風(fēng)俗必須配備這款禮品，否則會(huì)有“劃清界限”之嫌。通過這次的備貨事件，我制定了一套“時(shí)令產(chǎn)品備貨計(jì)劃”，結(jié)果特別收益，比如說：七月半的鞭炮、火紙；元宵節(jié)的湯圓食品等等。

　　小結(jié)

　　雖說我們不是精通天文地理的理論家；不是嫻熟各族風(fēng)俗的地理通，但我們必須懂得最為常見的風(fēng)俗。因?yàn)檫@些看似與己無關(guān)的民俗，也許就成為我們丟失客源的導(dǎo)火索。

　　活到老學(xué)到老！成為我經(jīng)營店鋪以來的座右銘。面對(duì)五十六個(gè)民族同胞雜居的環(huán)境，加深彼此的溝通和了解，不僅可以縮短彼此陌生的距離，而且還會(huì)給人造成一種備受尊重滿足感。上帝疑惑地心情一旦感受到強(qiáng)大的溫暖來襲，最終的勝利者就是我們經(jīng)營者了！