煙草在線專稿　　那是一個酷熱的中午，昏昏欲睡的我被一陣爭吵聲驚醒，推開店門走了出去，發現我旁邊的店主小馬子正在和一名顧客爭吵著什么，由于不了解情況我沒有貿然的插話進去，只是站在旁邊一探究竟他們為什么爭吵。

　　一個穿著打扮比較精干講究的小伙子手拿著一包芙蓉王煙，嘴里不停的說著，“你這包煙味道不對，我抽了好幾年的芙蓉王，我還不知道芙蓉王什么味道嘛？你剛才賣給我的這一包是假煙，你必須賠償我。”面對咄咄逼人的顧客，小馬正在努力的解釋著，“我這里是有煙草專賣零售許可證的正規店，我的卷煙都是公司統一配送，絕對不會出售假煙的，你說煙有問題，那是不可能的。”

　　噢我這才明白了兩人爭吵的原因，此時此刻我也犯了難，如果我在加進去解釋，那么顧客勢必認為我和小馬是一伙的，更不會相信，如果我不出聲看著他們爭吵下去，也不是辦法。如果賠償了顧客，一方面損失的是我們自己，一方面也會給公司和我們的聲譽帶來不好的負面印象。再說我也堅信小馬一直是守法經營誠信經營卷煙不會有假，面對僵持不下的局面，我想起來客戶經理和公司經常給我們講得法律法規，在售煙過程中有什么問題及時聯系他們或者打舉報電話。他們會立馬趕過來給你們處理問題，想到這，我對小馬子和哪位顧客說：“你們別吵了，既然你們公說公有理，婆說婆有理，在爭吵下去即解決不了問題還浪費時間，那么我們打個舉報電話吧，讓專業人士來給你們鑒定一下，如過鑒定結果是假的，那么假一罰十絕對不會讓你損失什么的，如果是真的，我們的經營戶的名譽也不是那個顧客隨隨便便來給我們損害的。”為了打破僵局解決問題，顧客和小馬子都同意了我的建議，小馬立馬撥打了煙草專賣打假舉報電話12313。

　　五分鐘過去了，一輛車疾馳來到小馬的店門口，從車上下來兩個人，我一看原來是我們的客戶經理喬濤和我們片區的稽查員張浩，張浩亮出了煙草公司稽查員執法證，“你好，我是煙草公司稽查員張浩這是我的執法證件，請問二位你們需要什么幫助嗎？有什么問題需要解決嗎？”面對張浩的詢問，小馬大致說明了情況，而此時那位顧客焦躁不安的還在那喋喋不休的說著，“誰來我也不怕，你的煙就是假的，你必須給我處理，否則我不會罷休，你們這是欺詐。”

　　張浩和喬濤沒有直接和顧客交流解釋什么，拿過了那包爭論的焦點，一包芙蓉王卷煙，抽出了一根在鼻子底下聞了聞，翻看了旁邊的條形碼，和卷煙標示認真仔細的檢查起來，不時的兩人還在低頭輕聲的交流著。“你好，同志謝謝你對我們煙草公司工作的支持和提出寶貴意見，經過我們的鑒定，這包卷煙沒有問題是真煙，卷煙在存放和銷售過程中有點干燥，在這里我代表公司向你道歉，在以后的工作中我們會更加細致入微的對待顧客提出的要求和感受的。”而那位顧客還在那不依不饒的，“你們說真的就是真的啊，有什么依據嗎？有什么憑證嗎？”張浩此時不溫不火，不卑不亢的對那位顧客說，“我相信我們的零售客戶是誠信的是守法經營的，我們也是經過專業培訓的的專業人員，有執法證作為憑證，我們不容許我們的零售戶干違法的事情，但也絕不容許顧客損壞我們公司和零售戶的聲譽。如果你認為這包卷煙是假的，不相信我們，那么你可以把這包卷煙封存起來，拿到更專業的鑒定機構進行鑒定，我代表煙草公司鄭重作出承諾，如果鑒定是假的，我們會承擔一切合理損失的，西北地區只有蘭州有這種機構，但前提是鑒定費你自己必須先承擔。”張浩面帶微笑的向顧客解釋著。那位顧客被張浩和喬濤的真誠執法所感動理解，也許也感受到了自己的不理智和過頭話語，握了握二位的手，說了聲不好意思給你們添麻煩了，轉身離去了。

　　張浩和喬濤和我倆道了別，我和小馬相視一笑，一陣微風吹過，酷熱難耐的中午，帶來了許多涼爽。