煙草在線專稿　　轉(zhuǎn)眼，一年一度的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日又來臨了。它起源于1962年美國肯尼迪總統(tǒng)的提議，旨在維護(hù)消費(fèi)者的自由和合法權(quán)益。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月加入國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，也都組織全國各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的“國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。央視還舉辦3·15晚會(huì)，曝光偽劣假冒商品，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益案例，此舉受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎和積極支持。那么面對(duì)今年的3·15，工商零售戶以及消費(fèi)者有哪些想法呢？有哪些心里話？最近筆者也走訪了相關(guān)人士，下面請(qǐng)我們一起且聽各方說法。

　　工商部門周科長

　　今年是新《消法》確立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益新制度啟動(dòng)的第一年。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和全國消協(xié)組織將圍繞“新消法　新權(quán)益、新責(zé)任”主題，開展新《消法》普法宣傳，做好配套法規(guī)和規(guī)章的制定完善；加大對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督力度，督促行業(yè)、企業(yè)清理不符合新《消法》的行業(yè)規(guī)則和經(jīng)營行為；加強(qiáng)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境消費(fèi)理念的引導(dǎo)等。新修訂的《消法》充實(shí)細(xì)化了消費(fèi)者權(quán)益，強(qiáng)化了經(jīng)營者的義務(wù)與責(zé)任，規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)購物等新的消費(fèi)方式，加大了懲罰性賠償力度，特別完善了三包制度。

　　首先，擴(kuò)大了三包的范圍。現(xiàn)有的三包范圍僅限于國家規(guī)定（涵蓋24種商品）和經(jīng)營者與消費(fèi)者的約定這兩種情況，新《消法》涵蓋所有的商品。

　　其次，“三包”的適用條件為商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求。原來的“三包”僅適用于產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，這往往是嚴(yán)重的質(zhì)量問題。新《消法》刪除了“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品可以調(diào)換或者退貨”，只要商品不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者自收到商品7天內(nèi)，可要求退貨；超出7天的，可要求更換或修理。

　第三，修正了三包的起算時(shí)間。原有的三包規(guī)定是自開具發(fā)票之日起或售出之日起，新《消法》規(guī)定，三包的起算時(shí)間為收到商品之日起。我們將進(jìn)一步聯(lián)合質(zhì)監(jiān)部門，依法組織監(jiān)督市場(chǎng)交易行為，組織監(jiān)督流通領(lǐng)域商品質(zhì)量，嚴(yán)肅查處假冒偽劣商品生產(chǎn)、經(jīng)營等違法行為，保護(hù)經(jīng)營者、消費(fèi)者合法權(quán)益。特別要嚴(yán)懲那些違法生產(chǎn)制造商，讓他們傾家蕩產(chǎn)，無力回天。同時(shí)也提醒消費(fèi)者，在購買到有質(zhì)量問題的偽劣商品時(shí)，要妥善保留證據(jù)，向工商部門投訴，想消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，以維護(hù)自己合法消費(fèi)權(quán)益。

　　零售戶代表孫倩

　　我作為零售戶，始終將消費(fèi)者利益放在重要位置。開店10多年，一直以來都很關(guān)注商品質(zhì)量問題。堅(jiān)持依法零售，從正規(guī)渠道進(jìn)購商品，堅(jiān)決不貪便宜，不投機(jī)技巧，而置消費(fèi)權(quán)益不顧。比方說卷煙銷售吧，我一直是從縣煙草公司進(jìn)購，從源頭上確保卷煙質(zhì)量。同時(shí)自己也勤于學(xué)習(xí)積累一些卷煙保管常識(shí)，以確保店內(nèi)未售卷煙的質(zhì)量。堅(jiān)決拒絕回收禮品煙，人情煙，即使是親戚朋友也沒有送過一次口。我告訴他們，假設(shè)從你們這里收購煙出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么就不知一條煙兩條的問題了，而是關(guān)系到我的信譽(yù)問題，關(guān)系到更多顧客的利益問題。我想雖然我可能得罪過少數(shù)親友，我也可能損失了一些利益，但是我卻贏來絕大數(shù)顧客的信賴和支持，確保了他們的消費(fèi)權(quán)益。所以我心里踏實(shí)，良心安穩(wěn)。每當(dāng)我每年收看央視3·15晚會(huì)時(shí)，我心中都感概萬千，想不通那些生產(chǎn)商和經(jīng)銷商為什么那么黑心？他們一心只想著自己的利益，想著私利最大化而忘卻了消費(fèi)者利益，甚至將消費(fèi)生命安全都敢拋之九霄云外，置他們生命安全于不顧，這是多么的恐怖啊。從內(nèi)心，我非常期盼這樣的人受到法律的嚴(yán)懲。

　　零售戶代表王偉

　　我開店經(jīng)營至今20個(gè)年頭。這20年來，我告誡自己，一定要努力做到將“天天都是3·15”牢記心中，深深刻在腦里。說句實(shí)話，我從內(nèi)心也是非常痛恨偽劣假冒商品的，這不僅侵害了消費(fèi)者利益，其實(shí)給我們零售戶也帶來麻煩。有時(shí)遇到有進(jìn)購的商品質(zhì)量問題，往往就會(huì)引起顧客的質(zhì)疑，如果處理不好就會(huì)引起他們的牢騷與不滿，甚至有的還會(huì)鬧出矛盾。還有一些漫步講理的顧客蠻，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)來滋事，影響我們正常零售。

　　記得2000年5月份，有位顧客在我店里買了一個(gè)電飯煲，使用沒有幾天出現(xiàn)問題，拿來我一查保險(xiǎn)絲燒斷了（估計(jì)是電壓不穩(wěn)），我?guī)退蘩砗煤?#xff0c;不久又出現(xiàn)問題。第二次來，他要求換新的，我說幫他修理，顧客說什么也不同意。于是就只得給他換一個(gè)，可是不久那個(gè)也出現(xiàn)問題。于是那位顧客就跑來牢騷滿腹，說我的商品盡是一些質(zhì)量低劣的，糊弄顧客的等等，引來許多顧客圍觀。最后經(jīng)過朋友勸說，我退錢了事。經(jīng)過那次的折騰，說實(shí)話有一段時(shí)間對(duì)我的生意影響大。從那以后，我也徹底意識(shí)到商品質(zhì)量對(duì)零售戶零售的重要性。于是特別重視嚴(yán)把商品進(jìn)購關(guān)，同時(shí)也自己學(xué)習(xí)積累一些商品真假識(shí)別知識(shí)。對(duì)于一些重要商品，我在銷售時(shí)，還告訴顧客如何鑒別真假，如何識(shí)別質(zhì)量優(yōu)劣的方法。通過自己的真誠熱情待客，細(xì)致周到的服務(wù)，很快就贏得顧客的喜歡。我覺得，只有零售戶心中始終裝著3·15，也才會(huì)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)顧客權(quán)益意識(shí)，從而也才會(huì)真正地視顧客為上帝。努力做到換位思考，想顧客所想，憂顧客所憂，樂顧客所樂。這么多年的切身體會(huì)告訴我：一個(gè)缺乏質(zhì)量意識(shí)的零售戶不是一個(gè)很好的零售戶，是缺乏長遠(yuǎn)眼光的，不利于自己生意持續(xù)長久發(fā)展的。

　　消費(fèi)者許大斌

　　我從消費(fèi)者談?wù)勛约旱目捶āＷ鳛橄M(fèi)，誰不希望自己花錢買的商品質(zhì)量可靠？誰不希望商品性價(jià)比高？說實(shí)話我最痛恨的就是那些零售戶“以次充好，以劣充優(yōu)”的做法，為了換取高額利潤，一些零售戶將法律視為兒戲，將道德視為談資，將人情等視為廢紙，將良心丟失。什么缺德的事都可以做，什么違法的事都能干，真是利欲熏心。明明進(jìn)價(jià)幾十元的商品，卻非要以高價(jià)忽悠那些老人、小孩等等。俗話說“君子愛財(cái)取之有道”，零售戶開店經(jīng)營賺錢本無可厚非，但是要合法賺錢，要合理賺錢，但不能賺黑心錢啊。我想，國家重視3·15是完全必要的，不過我覺得報(bào)刊媒體電視要經(jīng)常曝光這些違法違紀(jì)事情，不只是留著3·15，要堅(jiān)持打假維權(quán)，讓經(jīng)營者天天都感覺是3·15，讓這把利劍高懸頭上。

　　同時(shí)，我作為顧客代表也覺得每一位顧客，也要充分地覺醒起來，要學(xué)會(huì)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。在自己買到假冒偽劣商品時(shí)，要積極與零售戶溝通交流，視零售戶的態(tài)度如何，處理怎樣再進(jìn)一步處置。如果零售戶態(tài)度積極，主動(dòng)幫助解決，那么就沒什么；如果零售戶不聞不問，那么我也不要無所謂，任由零售戶繼續(xù)坑害他人，助長其違法違紀(jì)行為。感謝國家及時(shí)出臺(tái)新《消法》，我期盼有過部門還是要加大法律宣傳，不僅要將新消費(fèi)有關(guān)內(nèi)容宣傳到相關(guān)部門、相關(guān)單位、相關(guān)人員；還有向居民廣泛宣傳，讓消費(fèi)者熟知，學(xué)會(huì)維權(quán)，學(xué)會(huì)擔(dān)責(zé)。

　　筆者

　　在一年一度的國家消費(fèi)者維權(quán)日即將到來之際，相信許多人尤其是消費(fèi)者心中都有一定感觸，有話要說，甚至有苦要訴。新《消法》的產(chǎn)生，對(duì)于消費(fèi)者是一個(gè)福音，對(duì)于經(jīng)營者來說是一道緊箍咒。以上工商、零售、消費(fèi)者等幾位代表的發(fā)言，很實(shí)在，也有價(jià)值。希望能給大家來了啟發(fā)，從而促使經(jīng)營合法化、有序化、正常化，凈化經(jīng)營環(huán)境，保障消費(fèi)者利益。希望大家齊心協(xié)力，共同為推進(jìn)新《消法》，維護(hù)新權(quán)益，擔(dān)當(dāng)新責(zé)任做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)！