煙草在線專稿　　“3·15”既將到來，為了深入開展“3·15”國際消費者權益保護日宣傳活動，進一步推進“法治文化進萬家”活動，客戶經理走訪下戶，并發放了宣傳資料，宣傳辨假、識假防假的知識，指導消費者，特別是農村卷煙消費者科學文明的合理消費。這不由得讓我想起幾天前發生的一幕。

　　這天，我的鄰居楊大爺來店里買了盒泰山（將軍）煙，不到一會兒功夫就拿著拆開的泰山（將軍）煙回來，對我說這煙的口感不像真煙，他說他已是有二十幾年煙齡的老煙民了，什么煙都抽過，真假煙他一抽便知。

　　我店里的煙都是經煙草公司統一配送的，怎么可能是假煙呢？只見他不依不擾，把煙一支支的抽出來擺在柜臺上讓我看看，看里面的煙絲怎么不如以前的金黃，煙味又不順口。我沒有辦法，只能打12313電話讓煙草公司的人員來鑒定。煙草公司的人員以最快的速度來到店里，詢問了詳細情況，最后經過鑒定，確定這煙是真煙。這天楊大爺也喝了點酒，由于個人口感，可能煙味也不合他的口味，經過煙草公司工作人員細心的解釋，最終楊大爺接授事實，不好意思的又買了幾盒煙離去。

　　為了提高消費者的信心和消費能力，如遇涉煙疑難的問題，我們一定要及時現場答復，現場解決。如今，楊大爺依然是泰山（將軍）的鐵桿粉絲。

　　依托“3·15”消費者權益保護日，為了維護卷煙一個良好的市場環境，我們零售戶也要為消費者進行溝通，主要是針對目前市面上比較讓消費者不好分辨大眾消費的卷煙進行大力宣傳。

　　同時，配合客戶經理傳達的主要意思，在柜臺顯眼之處貼上了真假卷煙的宣傳材料，加強真假卷煙的鑒別知識內容的宣傳。并向消費者、群眾發放宣傳資料，強化我們的專賣意識。

　　在與顧客宣傳的過程中要求做到有耐心，要有文明言行，要仔細的解答消費者提出的問題，發現假劣卷煙，禮品回收煙，一定要通過電話12313等形式進行舉報。

　　做到無假煙的目標，切實提高市場凈化率，營造安全放心的消費環境，也進一步增強了消費者消費自我保護的意識和能力。