煙草在線石嘴山消息　　為進一步落實終端“四項服務”內容，深化終端服務項目，整合終端資源，提升服務水平。近日，寧夏石嘴山市煙草公司依托客戶服務平臺和微煙圈★俱樂部　，組織終端開展第一屆“商家黃頁”火炬傳遞活動，整理商家信息，實現客我信息共享，推動終端客戶發展。

　　一是制定“商家黃頁”火炬傳遞計劃。微煙圈★俱樂部規定每年3月15日為“商家黃頁”火炬傳遞日，由卷煙營銷中心設計統一信息收集表，選擇全市有影響力的現代零售終端客戶擔任火炬傳遞手。

　　二是實施“商家黃頁”火炬傳遞活動。火炬傳遞手接到火炬傳遞信息后，借助電話、微信、QQ等社交渠道，廣泛搜集商家信息，收集完畢后，傳遞給下一個火炬傳遞手，繼續完成信息收集，最終由最后一位火炬傳遞手上報卷煙營銷中心。

　　三是匯總“商家黃頁”火炬傳遞信息。卷煙營銷中心接受到各區域火炬傳遞手傳遞來的商家信息后，對商家信息進行甄別、整合，最終匯總制作成書冊和電子檔案。

　　四是分享“商家黃頁”火炬傳遞成果。卷煙營銷中心通過客戶服務平臺、微煙圈★俱樂部、微信公眾品臺等互動平臺分享電子版“商家黃頁”，幫助客戶快速找到合作商家，提高終端服務效率，同時，針對一些信息化使用相對薄弱的弱勢群體，提供紙質版書冊，全方位為客戶提供服務，增進客我關系，保障客戶滿意度。