煙草在線專稿　　提起段雪寧，很多鄰居都會豎起大拇指。四年前，段雪寧從母親手中接過這間小店，她用心經(jīng)營，把店鋪打理得井井有條。去年，她又在店門口增設(shè)了水果攤，生意越做越大，越來越紅火。

　　擇時(shí)選機(jī)　吸引顧客

　　段雪寧家的店鋪營業(yè)面積不大，卻是家里唯一的經(jīng)濟(jì)來源，十多年來，一直由她的母親經(jīng)營著。2011年，因母親生病需要休養(yǎng)，高中畢業(yè)的段雪寧毅然決定獨(dú)自經(jīng)營這間店鋪。她對店鋪進(jìn)行了簡單的裝修后，就重新開張了。段雪寧的店鋪位于縣城最繁華的一個(gè)十字路口的東北角。剛開始時(shí)，因有母親開店多年積累的人脈，段雪寧的生意還算不錯(cuò)。但是，最近幾年，店鋪周圍又新開了兩三家差不多規(guī)模的超市，段雪寧店里的客源逐漸少了。2013年6月份，在距離店鋪不足200米的地方，縣城又新建了一個(gè)四層樓的大型商場。為了營造開業(yè)氣氛，這家商場在當(dāng)?shù)仉娨暸_等媒體上大做廣告宣傳。面對如此強(qiáng)大的競爭對手，附近幾家小超市的老板都無奈地唉聲嘆氣。而聰明伶俐的段雪寧卻從中嗅到了商機(jī)。她迅速打出了“新品到貨，庫存甩賣”的廣告標(biāo)語，并把家里閑置的大冷柜弄來，擺在了店門口，里面塞滿了雪糕、冰塊之類的冷飲。大商場開業(yè)那天，街上人頭攢動，顧客如潮。由于害怕人多擁擠，發(fā)生踩踏事件，商場在開放了半個(gè)多小時(shí)，放進(jìn)一波顧客之后，就落下了卷簾門，晚到一步的顧客，只能站在烈日下，等待下一波進(jìn)入商場。一時(shí)間，人潮轉(zhuǎn)向，段雪寧店門口的涼棚下擠滿了人。最后，不但冷飲一銷而光，段雪寧店里的商品也賣出了不少。通過這次巧借“東風(fēng)”，讓段雪寧擁有了不少新客源。

　　真誠服務(wù)　留住顧客

　　憑著敏捷的頭腦，段雪寧經(jīng)營的店鋪很快在同行中脫穎而出。去年春天，段雪寧家的店鋪所在的街道上新設(shè)了一個(gè)公交車站。看到路邊每天都有那么多等車的人，段雪寧靈機(jī)一動，她在店門口增設(shè)一個(gè)水果攤。段雪寧看到，有的顧客在購買水果或卷煙時(shí)，因?yàn)閾?dān)心自己等候的公交車到站或開走，總是催促段雪寧快些去拿煙，快些稱水果，快些找零錢，弄得段雪寧在賣貨時(shí)心神不寧，有幾次還找錯(cuò)了顧客零錢。為了方便來去匆匆的顧客購買，段雪寧終于想出了一個(gè)辦法，就是把各種水果提前稱好幾份10元或20元一份的小包裝，放在店門口的卷煙展示柜上，讓卷煙與水果的銷售過程變得方便快捷，又不容易出錯(cuò)。這些提前稱好的小包裝水果，段雪寧都經(jīng)過了仔細(xì)認(rèn)真的挑選，絕不做缺斤短兩，以次充好，坑害顧客的事情。時(shí)間久了，大家都了解了段雪寧的真誠、誠信，都喜歡購買她的水果，就連公交車上那幾個(gè)賣票的阿姨，也幫著段雪寧推薦她的小店，推銷她的水果，有了她們的推薦，段雪寧的店鋪和水果攤銷量直線上升。

　　段雪寧自幼跟著母親在小店里長大，耳濡目染，在接待顧客上，她有一套自己的絕招，那就是：接一答二照顧三。比如，她在接待一位顧客的時(shí)候，如果有另外的顧客來店里購物，她也會快速地應(yīng)答著，同時(shí)也要照顧到身旁顧客的感受，不耽誤對他們的服務(wù)。遇到有帶著孩子來購物的顧客，段雪寧就拿出一個(gè)橘子或一小袋餅干之類的小食品，當(dāng)做禮物送給孩子，趁孩子安靜的片刻，她則麻利地先為有事急著走的顧客服務(wù)。

　　滿意的顧客就是最好的廣告。段雪寧真誠、細(xì)致的服務(wù)，為店鋪贏得了不少回頭客，甚至有的顧客還幫她宣傳生意。如今，段雪寧的店鋪干得紅紅火火。她常說：商機(jī)無處不在，只有經(jīng)營者頭腦敏捷，懂得擇時(shí)選機(jī)，及時(shí)采取有吸引力的營銷策略，就一定能有所收獲。