煙草在線專稿　　當前，我國經濟進入了“新常態”，并將在以后的一段時期內呈現出經濟增速放緩、增長動力轉換、經濟結構再平衡的新狀態。隨著我國經濟進入增速換擋期，由高速轉入中高速，多種因素影響消費需求發生相應的波動。在大環境的影響下，今年的卷煙市場也面臨著“新常態”的轉變。卷煙零售戶必須清醒地認識到，這種趨勢不可逆轉，作為一名卷煙零售戶必須把握新常態對卷煙市場帶來的問題和挑戰，要從微觀層面上密切關注市場需求以及消費者心理的變化，在新常態下尋求發展規律積極應對困難，從而更好地適應新常態，尋求新發展。

　　近日，筆者在走訪市場中發現很多卷煙零售戶積極從自身改變，主動適應煙草市場的“新常態”。

　　李琳超市店主李琳

　　“改頭換面”提形象、引顧客

　　第一次見到李姐的時候是2014年庫存盤點期，那時我還是一個剛來到煙草公司的實習生，李姐的店位于隆德縣東關小區門口，店鋪不大但可謂呈現出一個字“雜”，由于店鋪位于小區門口，李琳超市經營各類煙酒百貨、生活用品，店內品種繁多給我留下了深刻的印象。

　　“有緣千里來相會”后來我變成了李姐的客戶經理。當再次踏入李姐的店里時我看到了一個翻天覆地的變換，李姐將店里重新裝修并且購置了新的木質貨架，看起來非常氣派。近日在一次拜訪中我遠遠地就看見李姐店門口裝了一個LED電子顯示屏，走近一看上面滾動著店內的促銷信息。走進門我便和李姐聊了起來，李姐說今年以來受到大環境的影響，生意不好做了，無論是卷煙還是其他商品都不如往年。為了能留住顧客的心他和她老公商量著打算干點“實事”，LED顯示屏是他們的第一步，第二步他們還打算換一個醒目的門頭。看到顧客主動轉變思想我作為一名客戶經理真是打心里高興。

　　億鑫商店店主石順紅

　　“搶抓先機”抓新品、留顧客

　　說起億鑫商店的店主，那只能用兩個字來形容，那就是“漂亮”。石姐不僅人長得漂亮，做生意也稱得上做的“漂亮”。石姐的億鑫商店位于隆德縣步行街內，面臨的都是年輕的顧客群體，石姐一直都很重視自己的店里的生意。然而從去年起，抽煙的人少了，石姐的生意也沒以前好了，為此石姐也很苦惱。作為一名客戶經理，最主要的就是要讓客戶掙上錢，我曾多次勸說石姐多關注新品卷煙，畢竟她這里年輕人多，好奇心強。后來石姐通過訂購新品卷煙也嘗到了一定的甜頭，每次都要問我有沒有什么新煙。現在，石姐的店部分新品卷煙賣的很好，尤其是細支煙。俗話說“人無我有”這就是營銷上的先機，現在每次去都能聽到石姐告訴我哪個新煙賣的好，我聽著心里也美滋滋的。

　　文苑商店店主景銀麗

　　“巧送好禮”以回饋、贏顧客

　　“消費回饋”是很多商家留住老顧客的老方法，但是很多卷煙零售戶只是理解了消費回饋的皮毛，只是通過買一條煙贈送一個打火機這樣的老法子，對現在的消費者來說簡直是毫無吸引力。文苑商店的店主景銀麗對留住老顧客卻有自己的一套好法子，同樣是積分回饋，景銀麗針對顧客進行分類回饋。老、中、青便是一個最基本的分類了，對于老年人來講當然是實用點的禮品更受青睞，景姐將一些價位差不多的生活用品作為禮品供老年卷煙消費者自由選擇，消費者拿到了自己想要的東西十分樂意；對于中年人來講，景姐購進了一批保溫杯上面印有自己的店名以及電話。對于印制店名景姐樂呵呵的解釋到，這些保溫杯以及這部分消費者就成了自己商店的活體廣告了。他說道這里，我只能說是她真是高明；對于青年人的隨意，景姐表示他不送打火機，卷煙+口香糖似乎又成了一種新的搭檔，吸食完香煙之后口里的煙味很濃，為何不來一片益達呢？這樣的搭配也真是太有創意了。

　　新常態既是挑戰又是機遇，當逆境逼迫我們改變時，我們也就成長了。走出一條路，干出一番事。我愿同我的客戶知困難、迎逆境、同發展、共進步。