煙草在線新干消息　　日前，江西新干縣煙草分公司組織客戶經(jīng)理就如何提升客戶經(jīng)理拜訪和服務(wù)質(zhì)量展開大討論，“四個(gè)注重”提升客戶經(jīng)理拜訪和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)基礎(chǔ)管理更上一臺(tái)階。

　　一、注重傾聽客戶的心聲。客戶經(jīng)理必須深入到客戶當(dāng)中，掌握客戶的第一手資料，主動(dòng)傾聽他們的聲音，客戶提出的合理化建議及時(shí)記錄下來，并迅速反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，形成個(gè)性化方案并實(shí)施，讓客戶感覺到客戶經(jīng)理是來服務(wù)并幫助他們解決問題，提升客戶經(jīng)理在客戶心目中的位置，便于今后更好的開展工作。

　　二、注重觀察客戶的動(dòng)向。客戶經(jīng)理要了解轄區(qū)客戶的基本情況，密切關(guān)注客戶銷售動(dòng)態(tài)，　幫助客戶把握市場(chǎng)變化的規(guī)律，準(zhǔn)確的分析市場(chǎng)，多看看他們的購銷存情況，從中發(fā)現(xiàn)存在的問題，做到有的放矢的開展工作，促使客戶經(jīng)營(yíng)不離開客戶經(jīng)理的視線范圍，做到心中有數(shù)。

　　三、注重動(dòng)手多幫助客戶。客戶經(jīng)理到了客戶店中不能指手劃腳，只說而不主動(dòng)動(dòng)手幫助客戶去改進(jìn)問題，當(dāng)遇到這樣或者那樣的問題時(shí)，要邊說邊干，主動(dòng)幫助客戶擺放卷煙、標(biāo)價(jià)簽、打掃柜臺(tái)浮灰等等去感化客戶，提高客戶滿意度。?

　　四、注重引導(dǎo)客戶的經(jīng)營(yíng)。客戶經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)有發(fā)展優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)品牌進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，讓客戶從不了解到了解，從不主動(dòng)銷售到主動(dòng)尋找重點(diǎn)品牌來銷售，從而提高培育重點(diǎn)品牌的能力，提升盈利水平。