煙草在線專稿　　消費者體驗作為時下最流行的互聯網思維的一個重要環節，對我們卷煙營銷、經營指導有著非常好的借鑒經驗和參考價值，同時又可以此為目標將許多工作有機的串聯結合起來，提升工作的統一性和針對性。

　　作為卷煙營銷的消費者體驗我認為主要有以下幾個方面：

　　一、購物環境感官體驗

　　作為實體店面經營和銷售，給每一位進店的消費者最直觀的體驗就來自與自己能感到、摸到的一些直觀的感受，這些無聲的宣傳其背后都擁有著非語言表達的潛臺詞：整潔環境衛生讓消費對商品的品質放心、合適的商品陳列組合讓消費著擁有更多的消費選擇、醒目宣傳促銷讓消費著感受到讓利和饋贈、舒適的環境布置可以延長消費者滯留和購物的時間等等。卷煙專區專柜的設計、條包盒包的陳列、新品的推薦與促銷等都在這個范疇之內，而對終端的經營指導又恰恰是對這種指導的提高和延伸。

　　二、購物服務舒適體驗

　　購物服務舒適體驗關鍵在與服務的舒適二字上，服務的舒適不是喋喋不休的推介、也不是過多形式大于內容的問候，其關鍵在于無限接近與客戶需求的滿足上，所以對消費者行為的觀察、需求的了解、語言的引導、專業的推薦，以此循序漸進的完成一個角色置換的過程，最終完成滿足消費需求的購物體驗。現代終端更高層次的建設目的和效果也同樣在于這一點，服務型和價值終端建設的過程也就是完成終端經營理念轉變的過程。

　　三、購買產品期望體驗

　　消費者購買產品的期望在于物有所值、物超所值上，產品的貨真價實、品質質量作為最基本的期望要求是前提和保證。其次產品需要體現出的是其滿足不同期望需求的一些屬性，品牌、檔次、實用性、耐用性、售后保障等等。我們做卷煙品牌培育和推介同樣也是將合適的品牌定位、產品特性介紹給合適的消費人群，讓購買卷煙消費者在滿足自身吸食需求的同時滿足其身份、個性等附加的期望。

　　關注消費者體驗是一個需要不斷探索和研究的課題，同時也是服務提升和發展的一種趨勢，我們只有不斷的去適應這種發展才能在卷煙市場化改革的道路上越走越穩、越走越遠。