煙草在線棗陽消息　　近日，湖北省棗陽市煙草專賣局（營(yíng)銷部）采取多項(xiàng)舉措提高客戶滿意度，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和水平。　

　　一是強(qiáng)化自律。強(qiáng)化規(guī)范自律意識(shí)，要求營(yíng)銷人員嚴(yán)格遵守行業(yè)各級(jí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，杜絕各類不規(guī)范行為的發(fā)生。　

　　二是強(qiáng)化溝通。要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)零售客戶的交流溝通，真實(shí)了解客戶需求，從購(gòu)煙技巧、促銷宣傳、庫存管理、品牌培育等方面加強(qiáng)對(duì)客戶的指導(dǎo)，及時(shí)解決客戶實(shí)際困難，化解矛盾。

　　三是強(qiáng)化服務(wù)。公開卷煙零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、卷煙貨源供應(yīng)辦法和投訴電話，對(duì)煙草行業(yè)相關(guān)貨源投放、品牌培育、電子結(jié)算、明碼標(biāo)價(jià)等政策規(guī)定及時(shí)宣傳到位，贏得客戶理解與支持，讓零售戶真正感受到“與客戶共創(chuàng)成功”的理念，提高客戶對(duì)煙草企業(yè)的忠誠(chéng)度、依存度和滿意度。