煙草在線專稿　　“老板，你看看上午在你這里買的一條煙，我要‘芙蓉王’，你們卻給一條‘東方’，差一塊、兩塊的我就不回來找了，這可是相差一半還多的錢啊，有你們這么做生意的嗎？”顧客一進(jìn)門就怒氣沖沖的吼著。

　　“對不起，讓您又多跑一趟，是這么回事，上午我有事不在，孩子臨時(shí)看一會店，可能因?yàn)椤饺赝酢c‘東方’的包裝顏色與圖案很相似，一疏忽拿錯(cuò)了吧，你放心只要是我的煙，我一定幫您調(diào)換。”

　　邊說著我倒上一杯熱水遞給他。“先喝杯熱水休息一下，你是來的少，不太了解我的為人，這些年很多顧客買東西遺落下手機(jī)和物品，我都是原物奉還的，誰都有失誤的時(shí)候，關(guān)鍵是錯(cuò)了要敢于面對與承認(rèn)，這才是做人的誠信之本呢。看著這條‘東方’確實(shí)是我的煙，而且我店里的‘芙蓉王’庫存也沒減少，這更加確定了是自己不在時(shí)孩子錯(cuò)賣的事。這樣吧，給您的一條‘芙蓉王’，這條‘東方’退給我，你拆開了這盒‘東方’煙我就免費(fèi)送給您抽了，就算我對您多跑一趟，耽誤時(shí)間的補(bǔ)償了，您看怎樣呢？”

　　本來帶著火氣的顧客，看到我這么誠懇的態(tài)度，怨氣全消，笑著說：“說實(shí)話我是帶著一股怨氣來的，就沒想到老板會這么誠懇，這樣吧我再給你錢，這條‘東方’就不用退了，掙錢都不容易的，不能讓老板賠錢啊。”

　　看到顧客這樣做，我是萬般感謝，臨走時(shí)多送了幾個(gè)火機(jī)，并把我的電話號碼給他，告訴他，以后有需要盡管打電話，一回生兩回熟，再來就是朋友了。

　　真沒想到一條錯(cuò)賣的香煙，非但沒有失去顧客，反而讓顧客更加深了對我的了解，不光他自己經(jīng)常來買煙，他還介紹自己的親朋好友來買東西，這一切都是因?yàn)樵阱e(cuò)誤面前，我用誠信贏得了顧客的信任與滿意。