煙草在線專稿　　在日常走訪中，筆者發現，有的零售戶雖然開了店，但對如何開好店，缺乏必要的知識和技能，為此，筆者通過觀察思考，總結出零售戶開店應該具備的“八會”，供大家借鑒參考。

　　一要會訂。眾所周知，卷煙經營與訂貨好還有很大關系。目前，煙草行業推行網上訂貨模式，給零售戶經營提供了很大方便。但許多零售戶缺乏訂貨經驗，有的不會訂貨，有的盲目訂貨，有的訂貨很任性，只訂緊俏煙，不訂雜牌煙。這樣，容易造成進貨比例失衡，無法實現利潤最大化。所以，作為卷煙零售戶特別是新入網戶，首先要熟練掌握網上訂貨平臺操作技能，確保訂貨及時、順暢，不出現失誤。在實際經營中，常見一些“馬大哈”，訂貨粗心大意，提交訂單時又不認真核對，導致訂錯牌號規格，或者少訂、多訂，收貨時才傻了眼。其次，要熟悉了解某一時段的貨源供應政策。要通過訂貨平臺發布的貨源信息，隨時掌握某些品牌的貨源情況，便于均衡訂貨。再次，要配合客戶經理工作。客戶經理在指導訂貨方面，其專業性不容置疑。零售戶要虛心接受客戶經理的指導服務，不懂就問，切莫我行我素，自以為是。

　　二要會收。有的零售戶總覺得收貨環節很簡單，電子結算、銀行劃款，不再是傳統的“一手交錢、一手接貨”模式，加之卷煙配送打碼到條、打包到戶，因而在接貨過程中存在“不驗貨、不簽字、讓別人代收”等現象。這樣，很容易在送貨員和客戶之間產生不必要的矛盾和糾紛，甚至會打起官司。因此，要嚴格履行收獲手續。一方面，要現場核對卷煙數量、品牌、規格，確保準確無誤；另一方面，要查看卷煙外包裝，確認完好無損。然后再履行簽字手續。若發現卷煙數量、品牌、規格、條碼不對，或者卷煙外包裝積壓、變形或破損，應當在現場提出退換，便于送貨員查找問題、及時解決到位。

　　三要會放。卷煙是高價值商品，也屬于食品范疇，對存放環境有嚴格的要求。一要干凈衛生。不論是貨架、柜臺，還是卷煙倉庫，都要達到“亮亮堂堂、干凈整潔，通風透氣、沒有異味”的要求；二要科學堆碼。卷煙堆碼不能過高，謹防卷煙被擠壓變形，不利出售，更不能將卷煙放在陰暗潮濕的角落。三要注意安全。卷煙存放場所要強化防盜、防火、防污染、防霉變等措施，確保卷煙存放安然無恙。

　　四要會儲。要學會存銷比，科學訂貨，均衡銷售，保持合理庫存，確保庫存不積壓、不斷貨。遇到節日期間，要適當提高庫存量，滿足消費需求。時下，許多終端客戶使用“掃碼槍”，能隨時查詢卷煙庫存情況，快捷方便使用；對沒有配備“掃碼槍”的客戶，要勤記賬、勤盤點，勤檢查庫存，為訂貨提供可靠依據。

　　五要會擺。“貨賣一張皮”，陳列很重要。絕大多數零售戶有卷煙展示柜、貨架。要在客戶經理的專業指導下，根據卷煙陳列基本原則，結合各自店鋪裝修特色，科學擺放卷煙，明碼標價到位，力求醒目、美觀，以此吸引消費者眼球，方便顧客挑選，最大限度增強消費者購買欲望，提高顧客“回頭率”。

　　六要會銷。銷售是一門學問。　日常經營中，零售戶不能坐等顧客，要多學一些卷煙營銷知識，比如如何通過裝修提升店面外在形象？如何與顧客搭話，宣傳卷煙品牌、介紹真假煙識別常識，消除顧客疑慮，讓顧客高高興興進店，放心滿意而歸？怎樣借助顧客口碑，樹立店鋪信譽，吸引更多的消費者進店購物？對這些問題，零售戶除了自學鉆研外，要多請教客戶經理，共同提升卷煙營銷水平。

　　七要會推。要學會推介新品。有的零售戶之所以不愿訂新品，或將新品視為“燙手山芋”，一個主要的原因，就是不會推介新品。大家都知道，任何新品上市，不是一下子就能“火爆”起來，都需要一個被消費者認知、認可的過程。因而，學會新品推介知識十分重要。比如在店鋪設立新品體驗區，讓顧客評吸新品，提意見和建議，開展新品促銷讓利活動，能吸引消費者購買，擴大消費群體，進而打開新品的銷售渠道。

　　八要會聯。要經常聯系客戶經理。客戶經理的職責就是為客戶服務的，是客戶的合作伙伴，是客戶的“活財神”。在日常經營中，零售戶要牢記客戶經理電話，可以申請加入他們的QQ群、微信圈，保持常聯系，多溝通，及時了解貨源政策，把脈市場動態，提升營銷水平，解決經營難題。