煙草在線專稿　　位于江西省吉安市吉州區韶山西路13號的“玉蓮副食品店”是一家社區的食雜小店，經營著包括卷煙在內的各式食雜貨物，店主王玉蓮文化程度不高，對如何增加卷煙銷量、提升贏利時常是“心有余而力不足”。杜鵑是分管這片的客戶經理，走訪幾次了解到王玉蓮的情況后就將王玉蓮選為了信息采集點，打算每周一都來店里對其進行庫存采集。

　　這天杜鵑剛來到店里，發現有顧客上門詢問購買“金圣（大贏家）”，由于這個煙是新品，王玉蓮此前訂購過但是銷量不好，一直將煙放在貨架最里面，一直翻找了半天，顧客由于等待時間太長而轉向其他店詢問了。看到這種情況，杜鵑趕緊掏出采集表，詢問店主一些主銷卷煙的庫存情況，王玉蓮都表示由于文化程度不高，從來沒有仔細算過，都是等到顧客來購買時發現沒有了才考慮下次訂購，對于杜鵑說的每周要來問一次庫存情況，王玉蓮感覺很麻煩，不知道有什么作用。杜鵑見此馬上說到：“讓我來幫你數數，數多了煙就會賣的好了”。

　　杜鵑認真的對店里的卷煙進行了盤點，并對同價類卷煙的庫存做了登記比較。“金圣（硬）和金圣（軟）不多了，估計這兩天就要斷貨了；這幾種細支煙是新品，怎么拆開了之后還一直放在最里面呢；廬山（黃精品）還有這么多呀，最近雨水多不好保存，要多想客戶推介呀……”杜鵑邊說邊將庫存較多的品牌、新品以及常銷品牌放置在柜臺的最前面，讓前來選購的顧客一眼就能看到。王玉蓮根據杜鵑的“數數”結果制定了下周的卷煙訂購計劃。

　　之后的每周一，杜鵑都會如約來到王玉蓮的店里幫其“數數”，并將“數數”的結果分析給王玉蓮聽，“這個煙如果數到不到2條了，說明一次訂購5條不夠賣哩，下次要訂到7條試試；這個新品上周數還有5條，這個禮拜一下子就少了4條，說明賣的不錯哩，這周可以再訂3條試試……”。

　　漸漸地，王玉蓮發現店里的卷煙銷量在悄悄的增加了，新品也賣的更多了，經不住豎起大拇指對杜鵑說到“杜經理真厲害，當初我還煩你每個禮拜來數數呢，現在看來數數真的帶來了大變化，煙草公司的服務真是好，對我們這種文化程度不高的客戶還是耐心的一遍遍指導，我對你們的服務從心里感激。”

　　信息采集作為一項建立現代卷煙營銷體系的重要基礎性工作，對準確掌握市場信息、科學組織貨源起到至關重要的驅動作用，而實際由于很多客戶卻認為這是在幫客戶經理完成工作，配合度不高，經常導致采集數據失真。像杜鵑這樣能根據客戶的實際情況出發，通過實踐讓客戶從心底接受信息采集工作是能夠有效提升其盈利能力的事實，充分調動了客戶的參與積極性，有效提升了客戶滿意度。