煙草在線專稿　　潘大力在零售這條戰(zhàn)線上摸爬滾打了十幾年，如今可謂是功成名就啦。在多年的奮戰(zhàn)中，他也曾跌倒過，也曾憂傷過，可是盡管遭遇了很多不幸的事情，然而都依然走了過來。面對人生的坎坷，潘大力始終微笑著面對。他就是綏棱鎮(zhèn)的零售店主，雖然沒有華麗的外表，可是卻有了一股不服輸?shù)木?#xff0c;正是這股精神促使他走向了成功的境地。采訪潘大力的時(shí)候，他跟我講了自己成功的秘訣。

　　秘訣一：心態(tài)最重要

　　潘大力自從經(jīng)營超市的第一天，他就已經(jīng)做好了不掙錢的打算。也許很多人都覺得奇怪，會認(rèn)為他傻，其實(shí)并不是。由于自己沒有什么經(jīng)驗(yàn)，而店鋪又是自己家的房子，所以他做了最壞的打算，那就是不掙錢。可是，有了這種心態(tài)之后，他就變得輕松了。雖然小本小利，可是他注重的是積累。有的老板說道：“我一天要是不賣上300元錢就不掙錢，我真是犯愁啦。”聽了他的話，潘大力就開導(dǎo)他。掙錢不能急于求成，而應(yīng)該慢慢來。誰也不可能都一下子吃個(gè)胖子，得一步一步進(jìn)行。當(dāng)時(shí)他們家里雖然沒有錢款，可是并沒有多余的積攢。然而，這個(gè)潘大力就是出了名的心大，無論什么事他都不著急，不上火。起初的日子，他的超市真的顧客很少，大家都往其他的超市去，這種情況下，潘大力就仔細(xì)分析，努力地尋找原因。顧客之所以不來自己的超市，是因?yàn)樽约旱某胁槐凰麄兞私夂褪煜ぁ＜热蝗绱?#xff0c;那么我就應(yīng)該讓顧客多了解一些。在這種情況下，潘大力就有了動力。他用音箱在超市的門口循環(huán)播放樂曲，很多行人聽到他的播放，這才知道那里有一個(gè)超市。于是，紛紛走進(jìn)去體驗(yàn)，潘大力抓住了這個(gè)有利的時(shí)機(jī)，只要顧客進(jìn)店了，那么就要拴住他。就這樣，潘大力一步一步，一點(diǎn)一點(diǎn)地吸引了顧客。他對我說：“正是由于我心態(tài)好，所以我才能夠走出那個(gè)低谷。我開超市的第一個(gè)月真的沒有掙錢，估計(jì)換了別人，肯定會上火，可是我卻沒有。后來，超市也遇到了一些困難，然而我都積極地面對，終于度過了難關(guān)。”

　　點(diǎn)評：是啊，心態(tài)極其重要。作為一個(gè)成功的店主，如果沒有良好的心態(tài)是無法駕馭超市的。正是有了好的心態(tài)，我們才能夠笑傲人生。

　　秘訣二：守法經(jīng)營

　　潘大力是個(gè)實(shí)在人，他做事向來是本本分分，他從來不做違法的事兒，他說：“我做生意，能賺多少錢就賺多少錢，我心里踏實(shí)，如果違法經(jīng)營，即使賺了錢，可是我的心里卻不踏實(shí)。那種滋味一定很難受，仔細(xì)想想，這又何必呢？即使有了錢，可是心里卻不踏實(shí)，那錢又有什么意義呢？”這是一番多么富有哲理的話啊，聽了他的話，我向他伸出了大拇指。是啊，守法經(jīng)營才能夠走得長遠(yuǎn)。有很多人只圖眼前利益，受一些肖恩小利的蠱惑，結(jié)果誤入歧途，不僅遭受了損失，而且還讓自己的超市沒有了市場。零售中，有很多店鋪經(jīng)營假煙、假酒，他們的利益要比我們掙得多，可是我卻一點(diǎn)都不稀罕。我聽到過很多店鋪由于賣假煙假酒而被吊銷執(zhí)照，并且罰款的事例。這些年來，我一直守法經(jīng)營，所以無論哪個(gè)部門來檢查，我都不害怕。我們是一個(gè)法制國家，我們應(yīng)該做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)。對于香煙的銷售，我一直以來都是從正規(guī)部門進(jìn)貨，也就是從煙草部門進(jìn)貨，這樣我就能夠做到質(zhì)量的保證。顧客對商品的選購還是以質(zhì)量為第一位的，在這個(gè)基礎(chǔ)上再考慮價(jià)格。一位顧客說道：“這個(gè)超市有年頭啦，這些年來，我一直在這里買東西，從來沒有發(fā)現(xiàn)過他們賣假貨。在他們這里買東西，我放心。如今假貨太多，我們是防不勝防啊。所以，我買東西很慎重，從不輕易地買……”顧客的好評就是對潘大力最大的肯定。聽了顧客的話，潘大力欣慰地笑了，他的笑是那么地燦爛，在陽光的照耀下，沒有一點(diǎn)做作的成分。

　　點(diǎn)評：守法經(jīng)營是零售戶必須遵守的準(zhǔn)則，誰觸碰了這個(gè)高壓，那么就會受到相應(yīng)的制裁與打擊。所以，我們要想讓自己的超市走得久遠(yuǎn)，那么就一定得守法經(jīng)營。很多時(shí)候，這才是零售工作的根本。

　　秘訣三：做好促銷

　　多年來，潘大力積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。他給我們拿出了一個(gè)大本子，那上面密密麻麻地記載了他的金點(diǎn)子。潘大力拿著這個(gè)本子就好像是握著一個(gè)珍寶似的，他說自己的很多財(cái)富都是從這個(gè)本子上得到的。對于促銷，潘大力說：“促銷就像是一縷清泉，總是能夠給我們的超市注入動力，沒有了促銷，我們的超市就會平淡無奇。我的促銷包括很多方面，比如大打特價(jià)，贈禮物，發(fā)放傳單、購物積分以及送購物袋等。”聽他一連串說了這么多，于是我就想了解一下，具體是怎么做的。經(jīng)過一番了解，我這才得知。原來，他發(fā)傳單的方式比較特殊，不像很多店鋪那樣四處發(fā)放紙傳單。他將自己超市的名字印在了氣球上，然而將氣球吹起來，用繩子系好。等有人經(jīng)過的時(shí)候，他就送一個(gè)。這種促銷的方式真不錯(cuò)，的確吸引了很多顧客。一位顧客說：“以往見到傳單，我看都不看就扔掉。可是這個(gè)傳單發(fā)得有意思，我搶著要。這不我們又來主動要傳單啦。”這種效果真的不錯(cuò)，讓潘大力在收獲贊賞的同時(shí)做了很好的宣傳。除此之外，他還制作了超市專用的方便袋，顧客使用他的購物袋買東西，提升了購物的品味，顧客心情好了，自然下次還會光顧。潘大力說道：“促銷一直以來都是我們超市的一個(gè)特色，銷售淡季的時(shí)候，我就每天讓一個(gè)商品特價(jià)，這樣天天都有特價(jià)，顧客就成我們這里是特價(jià)超市。我聽了后高興極了，顧客也多了起來。”聽了他的話，我感慨萬千。難怪他生意那么好，這與促銷是分不開的。

　　點(diǎn)評：促銷是每個(gè)超市都采用過的一種方式，沒有了促銷，超市就沒有新意，就不能吸引顧客，所以我們都應(yīng)該嘗試。結(jié)合自己的實(shí)際情況，靈活地進(jìn)行促銷，這不僅是一種藝術(shù)，更是一種智慧。

　　秘訣四：熱情服務(wù)

　　如今消費(fèi)者的要求越來越高，他們已經(jīng)不滿足于貨真價(jià)實(shí)啦，他們在選擇貨真價(jià)實(shí)的同時(shí)還提出了更要的要求，那就是店主對待他們的態(tài)度上。既然顧客有這樣的需求，如果我們的服務(wù)更不上去，那么必然會引起顧客的反感，顧客不滿意啦，那么我們的超市就會生意冷淡。所以，服務(wù)必須跟上去。潘大力的一貫做法是降低身份，不以老板的身份自居，每當(dāng)有顧客進(jìn)門的時(shí)候，他都會送上一句“您好，歡迎光臨！”顧客離開的時(shí)候，他又會說“慢走，歡迎光臨！”每天他都不知道要說多少句這樣的話，每一句話都說到顧客的心里，讓顧客心里暖暖的。此外，有些不忙的顧客會跟他聊天，這個(gè)時(shí)侯，潘大力就會遞給他一支煙，然后給顧客點(diǎn)著，這樣就拉近了彼此的距離，彼此的距離近了，那么顧客就沒有理由不光顧自己的超市。每當(dāng)顧客買的貨物多時(shí)，潘大力就讓顧客留下電話或者地址，趁中午家人回來的時(shí)候，他就用自己的三輪車將顧客買的東西送到家里。顧客感動極了，一直夸他好。一位顧客說道：“這個(gè)老板非常熱情，每次我買米的時(shí)候，他都親自給我送到家門口，這免除了我的后顧之憂啊。我年齡大了，根本背不動，所以多虧了他啊！”雖然這也是潘老板的一種營銷策略，可是從中卻可以折射出他的人格魅力，他是一個(gè)善良的人，他用自己的熱情溫暖了一個(gè)又一個(gè)顧客。

　　點(diǎn)評：熱情服務(wù)不僅要體現(xiàn)在口頭上，而且還要落實(shí)到行動上。潘大力做到了這一點(diǎn)，他為我們樹立了榜樣，我們應(yīng)該向他學(xué)習(xí)，服務(wù)提升了，那么我們就能夠吸引更多的顧客，顧客多了，我們的生意自然就好啦。

　　秘訣五：降低成本

　　潘大力的信條是降低成本也是一種賺錢，生活中有很多不必要的浪費(fèi)，如果我們能夠仔細(xì)盤算一下，其實(shí)也能夠降低成本。比如說，房租吧。他的房租比較貴，而且每年都在漲，考慮到這一點(diǎn)，潘大力就和房東搞好了關(guān)系，年節(jié)的時(shí)候去看看他，這樣一來，房東就不好意思漲價(jià)啦，于是達(dá)到了降低成本的目的。以前潘大力進(jìn)貨的時(shí)候用汽車，每次是速度快，可是卻很費(fèi)油，即使很少的東西，也得跑一趟。然而自從使用了三輪車進(jìn)貨之后，雖然時(shí)間長了一些，可是自己得到了鍛煉，同時(shí)還節(jié)省了費(fèi)用。潘大力自己能干，所以他就辭退了一個(gè)員工，自己承擔(dān)了更多的活計(jì)，這樣超市的開銷又小了一些，與此同時(shí)，超市的成本也就降低了。這個(gè)時(shí)侯，他又開展了一些其他項(xiàng)目，在零售的同時(shí)還為快遞公司代收郵件，這樣一來，他也能夠有一些小小的收入。總之，他的降低超市成本的方法有很多，的確讓我打開了眼界，同時(shí)又受益匪淺。

　　點(diǎn)評：很多人都把精力集中到了銷售上，可是潘大力卻能夠從另一個(gè)角度入手，他的降低成本實(shí)在是一個(gè)明智的選擇，很多時(shí)候，超市成本降低了，那么從另一個(gè)角度看就是盈利啦。

　　結(jié)語

　　任何人都不可能隨隨便便成功，潘大力也是如此，雖然他的五個(gè)秘訣為我們樹立了榜樣，可是它的背后卻隱藏了潘大力無盡的汗水與淚水。盡管如此，他沒有退縮，依然頑強(qiáng)地行走在零售市場上。凡事不怕做不到，就怕想不到，潘大力善于思索，善于研究和發(fā)現(xiàn)，于是他成功地打造出了一條屬于自己的零售之路。現(xiàn)在，他的超市已經(jīng)異軍突起，成為當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾牡赇仭Ｅ舜罅Τ晒α?#xff0c;這與五個(gè)秘訣是分不開的！五個(gè)秘訣，讓他揚(yáng)帆零售市場！