煙草在線漳縣消息　　為提高電子結算成功率，保障資金安全，甘肅定西市局（公司）精心籌備，最終與工商銀行達成協議，推出使用工行信用卡進行電子結算不再收取手續費的政策。為此，甘肅漳縣局（營銷部）積極宣傳引導，使客戶知悉這種高效、便捷、安全的結算方式，進一步提高電子結算水平和質量。

　　一是加強溝通，引發興趣。通過客我座談交流，使廣大零售客戶知曉“使用工商銀行信用卡進行電子結算不再收取手續費”的消息，消除零售客戶顧慮。

　　二是宣傳推廣，提高認識?？蛻艚浝碓谑袌鲎咴L中，與卷煙零售戶及時溝通，使客戶全面了解工商銀行信用卡在一定情況下可以實現“無本經營”及“透支支付卷煙貨款”等超值服務，具有先消費后還款，有效緩解資金周轉困難的優點。辦理此卡后，客戶足不出戶就可以完成煙款的繳納，既節省了訂煙打款的路途時間，降低了貨幣資金風險，又確保了電子扣款成功率，為客戶提高商定量執行率等方面提供了有利條件。

　　三是了解需求，悉心指導。對有意愿辦理工商銀行信用卡的卷煙零售戶，客戶經理要提醒客戶持相應證件到所在地工商銀行申請辦理。此外，針對一些辦卡零碎事宜，客戶經理務必做好宣傳強調及耐心解答工作。

　　四是處理反饋，提升滿意。走訪中提醒已辦理工商銀行信用卡進行電子結算的零售客戶核對近期的銀行結算明細，如存在扣除手續費的問題，及時反饋?？蛻艚浝砹私馇闆r后，及時妥善處理，從而進一步提高客戶滿意度與忠誠度。