煙草在線專稿　　俗語(yǔ)稱：“同行是冤家”。肖玉芳和戴朝華是轄區(qū)內(nèi)一墻之隔的兩個(gè)卷煙零售客戶，同處一樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、有著類似的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和相似的經(jīng)營(yíng)商圈，卻有著截然不同的經(jīng)營(yíng)理念，前者追求的是薄利多銷，后者維持的是量均價(jià)穩(wěn)，二者開(kāi)店起初還能和睦相處，維持著左鄰右里的正常關(guān)系，隨著經(jīng)營(yíng)時(shí)間的延續(xù)，兩家人也出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的較勁和暗斗，主要原因不外乎是現(xiàn)實(shí)生意經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者在商品價(jià)格上不合理的對(duì)比和挑撥，導(dǎo)致兩家不經(jīng)意間就成了生意上和生活上的冤家。

　　有一次，零售客戶肖玉芳的冰柜推放在與一墻之隔戴朝華的公共位置，可能是由于消費(fèi)者打開(kāi)冰柜拿冷飲的過(guò)程中不小心把冰柜所放的位置進(jìn)行了小范圍的挪動(dòng)，而且位置有點(diǎn)偏戴朝華那邊，這個(gè)狀況無(wú)意間被戴朝華所看見(jiàn)，心存意見(jiàn)已久的他就開(kāi)始火冒三丈，對(duì)著已經(jīng)越過(guò)位置的冰柜就是一陣猛踹，并指著冰柜大聲指桑罵槐，兩家蓄累已久的暗斗在消費(fèi)者一次不經(jīng)意的舉動(dòng)中瞬間爆發(fā)，從起初的吵架差一點(diǎn)演變成手腳動(dòng)作，經(jīng)過(guò)左鄰右舍的勸解才得以平息，自從那次以后兩家就會(huì)對(duì)自己的物品進(jìn)行格外關(guān)照，生怕越過(guò)界限而招來(lái)不必要的吵架，習(xí)慣成自然后相互之間也較為平靜，我在每次市場(chǎng)走訪過(guò)程中或多或少都能聽(tīng)到他們之間對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)上的相互數(shù)落。為了化解他們之間的矛盾我總是左右都幫著講好話，特別是占在彼此角度的看待對(duì)方的問(wèn)題，總是尋思在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，幫他們打開(kāi)彼此之間的心結(jié)。

　　今年的春節(jié)期間，短短的兩個(gè)月的時(shí)間就在卷煙訂貨的幫助下幫他們打破了彼此之間的沉默，化解了他們之間多年的怨氣。

　　進(jìn)入春節(jié)期間的銷售旺季，市公司為了卷煙銷量實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門紅”，對(duì)零售客戶的卷煙訪送頻次進(jìn)行了調(diào)整，從原來(lái)的一周四訪調(diào)整到一周五訪，由原來(lái)的7天一個(gè)訂貨周期調(diào)整到5天一個(gè)訂貨周期，而且中間隨著銷售的進(jìn)度進(jìn)行調(diào)整訂貨時(shí)間，因此，客戶在不定期的訂貨周期內(nèi)，主要根據(jù)客戶經(jīng)理的電話提醒進(jìn)行當(dāng)日的卷煙訂貨和貨款支付。

　　2月3日是轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶的訂貨時(shí)間，由于今日訂貨的客戶數(shù)較多，從上班開(kāi)始就對(duì)轄區(qū)內(nèi)零售客戶逐一進(jìn)行電話通知客戶進(jìn)行訂貨，在撥打到客戶戴朝華處時(shí)，電話一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶由于逢圩的緣故經(jīng)常忙于生意而不接電話的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，所以也沒(méi)太在意，打算到下午或晚上再打電話通知他，下午下班前打開(kāi)“新商盟”卷煙訂貨系統(tǒng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)未訂貨客戶再進(jìn)行一輪電話跟蹤，戴朝華的電話還是處于無(wú)人接聽(tīng)，平時(shí)處理這種情況就是打電話麻煩隔壁的卷煙零售客戶代通知一聲客戶進(jìn)行訂貨，而想到他們兩家的關(guān)系就打消了這念頭，心想等到晚上客戶或許就應(yīng)該會(huì)接電話的。但到了晚上7點(diǎn)撥打的結(jié)果仍然是處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候就開(kāi)始有點(diǎn)著急了，唯一的辦法只有請(qǐng)客戶幫忙去通知他訂煙，但除了肖玉芳和他是隔壁其他客戶距離他又比較遠(yuǎn)，所以經(jīng)過(guò)思想的掙扎，還是硬著頭皮撥通了肖玉芳的電話，請(qǐng)她幫忙轉(zhuǎn)告一下戴朝華今日訂煙，開(kāi)始她是斬釘截鐵的一口回絕了，但沉思片刻過(guò)后又覺(jué)得這樣對(duì)我的態(tài)度有些理虧，敷衍我道：“你可以叫其他客戶去轉(zhuǎn)告啊！”我立刻回應(yīng)：“其他客戶距離你們比較遠(yuǎn)，而且現(xiàn)在又是晚上，這對(duì)于你來(lái)說(shuō)是簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單的事了，主要現(xiàn)在是年關(guān)了，都要囤積一點(diǎn)貨源，而且你知道的今日訂貨有一些緊俏煙，他沒(méi)訂到又會(huì)浪費(fèi)轄區(qū)內(nèi)的指標(biāo)，到時(shí)對(duì)你們能否多分緊俏卷煙也有影響。”

　　她的思想在我的話語(yǔ)后開(kāi)始有點(diǎn)松動(dòng)，繼續(xù)沉默著聽(tīng)我說(shuō)：“我知道你們以前是有點(diǎn)摩擦，但都過(guò)去這么久了，而且我每次到戴朝華那里拜訪，時(shí)不時(shí)聊到你們之間的關(guān)系，他都會(huì)說(shuō)沒(méi)什么的，只是以前有點(diǎn)任性。”聽(tīng)了這個(gè)話后，她的話語(yǔ)中也略帶一點(diǎn)檢討味，我最后補(bǔ)充一句：“如果你自己不好去的話，你可以打發(fā)到你店里買東西的消費(fèi)者去捎個(gè)話啊。”，她在默認(rèn)中掛掉了電話。

　　晚上8點(diǎn)多的時(shí)候戴朝華回了個(gè)電話過(guò)來(lái)，解釋：“手機(jī)一直放在樓上充電，等到有人提醒今日需要訂煙后，才恍然自己沒(méi)拿下手機(jī)。”我開(kāi)始責(zé)備了他一番，他也總是以笑中帶感謝的話語(yǔ)應(yīng)對(duì)，而后意味深長(zhǎng)的說(shuō)道：“你應(yīng)該感謝的是你的隔壁肖玉芳，如果不是人家的轉(zhuǎn)告，你也只有錯(cuò)過(guò)這次訂貨了，也就錯(cuò)過(guò)了本周緊俏卷煙的訂購(gòu)，所以你也可以主動(dòng)去搞好你們之間的鄰里關(guān)系嗎。”在閑聊了十多分鐘后，我們?cè)跉g快的笑聲中結(jié)束了通話。

　　事后我到他們那里去拜訪，雖然沒(méi)有看見(jiàn)他們之間和其他鄰里之間的親密，但至少聽(tīng)不到以前那些彼此間數(shù)落對(duì)方的話語(yǔ)，而且還時(shí)不時(shí)能聽(tīng)到他們恭敬對(duì)方玉言，有時(shí)在訂貨日當(dāng)天也刻意打電話給他們一方說(shuō)另一方的電話聯(lián)系不上，讓他們近距離傳音相互轉(zhuǎn)告卷煙訂貨，以達(dá)到逐漸化解他們之間矛盾的目的。