煙草在線專稿　　那天正好趕集，店里一下進來好幾位顧客買東西。我正在給一位顧客裝零食，有位顧客要買三斤干炒瓜子，我讓老公幫這位顧稱三斤干炒瓜子，我在給那位買零食的顧客結賬。此時老公裝好了瓜子正要放到秤上去稱，顧客笑著說：“三斤瓜子可以稱這么多啊。”我轉過身一看，老公給顧客裝了至少有四斤多瓜子，難怪顧客以為瓜子多了，這時瓜子已經放上了秤，老公說：“四斤三兩能行嗎？”顧客說她只要三斤，老公就從秤上往掉減瓜子，一次，兩次，明顯地感覺顧客的神情有些不太高興，之前的笑容也早已不見蹤影，顧客付了錢走了。

　　顧客走后，我和老公說：“稱東西時一定要注意，裝東西不要一次裝的過多，要一次次往上加，不要裝多了一次次往掉減，你沒注意剛才那位顧客原有的笑臉都被減沒了。”老公說沒把握好量，還說我說好像是那個理兒，平時自己買東西也是越添越多心情越好。

　　還有一次一位顧客來買三包蘭州（硬黃），他給了我十一塊，我直接找了他五毛錢，這時趕巧又進來一位顧客也要三包蘭州（硬黃），也給了我十一，他說：“老板，剩下五毛給個打火機行嗎，正好打火機沒帶。”我說：“行啊。”隨手給了他一個打火機，他笑著說：“您還真爽快，這次讓你虧了五毛，以后多來你家買東西給你補上，說著離開了。”

　　這時之前那位顧客開口了：“要不這五毛給你，也給我一個打火機吧。”此時我意識到這樣“不平等”的待遇讓顧客有了想法，我說：“五毛你裝著，我送給你一個打火機吧。”顧客笑著說：“你還是拿著吧，三包煙也掙不了多少也不能讓你賠本嘛。”他接著說，他那天去那邊買東西，幾十塊錢的東西老板連五毛錢都不肯讓，結果給他了一塊，他又沒有五毛找給我，后來塞給我一個棒棒糖我一個老漢，家里有沒小孩子，你說我一個老漢要個棒棒糖又不吃那不是浪費嘛。我心想也對，就算要找給顧客東西也要看他適用不適用。

　　開門做生意免不了要與形形色色的顧客打交道，就在一添一減這種細微的小動作中也會使顧客對一家店鋪產生不同的想法和考量。有時一個不經意的小舉動也有可能會影響一家店鋪的客源，如果不注意長此以往更會直接影響店鋪生意的長遠發展。