煙草在線專稿　　經營中難免不了收款，收款過程中難免不了進進出出，進進出出之中失誤。這不前二天發生的經營故事，讓我頗多感悟。

　　前天三月三日一大早，一個五十多歲的老人買煙，拿了一張五十的整錢點名要20元的硬紅黃鶴樓，我先收取了五十元整的紙幣后，隨手壓在電腦鼠標墊下，找給他二十整的紙幣一張和十元整的紙幣一張外加一包二十元的硬紅黃鶴樓。不料，這老人說給的是一百元，怎么只找他三十元？這下輪到我詫異了，白紙黑字板上釘釘的事情，一下子被他信口雌黃了。

　　我和顏悅色的對他說：“轉眼的功夫，您剛才給我的錢，我還沒放進抽屜，有爭議說得清楚了，您在想想看？”說完這些，我當著他的面揭開鼠標墊，露出了他剛才給付的五十元紙幣……這才讓爭議不攻而破。長期以來，我養成了收錢從不立馬放進抽屜，而是先暫放在電腦旁鼠標墊下隱藏的習慣，防的就是怕遇到類似這樣的有理說不清傷和氣的事情，待顧客離開店后再放進抽屜內存放。

　　無獨有偶三月是日晚上站柜臺的時候，或許是因為人多的原因吧，一老顧客遞給我11元，買6元的神州紅金龍（俗稱小白龍），正常情況下應該找5元即可，我居然找給三張五元的紙幣，這下還倒貼了十元，估計當時的我當給的是二十元的紙幣了，這老顧客立馬退還了我多給的十元（兩張五元紙幣），溫暖的不是失而復得的十元錢，而是老顧客沉甸甸的真心。

　　通過這前后不久發生的兩件事，讓我感覺到，收錢找錢進出之間，有必要預防和規避其中引發的失誤，在沒有攝像頭監控或者有攝像頭監控的情況下，應該采取唱收唱付的語言提醒方式更好。在收款過程中要說明收取的錢數（比如此前的收款五十元），付款的時候也要說明支出的錢數（購物二十元，找零三十元），找對方錢時也要說清楚找取得錢數，用語言重點強調，提醒告知雙方的形式以免出錯。有利于增強雙方交易的明晰程度，劃清雙方經濟責任，提高工作精確度，更加彰顯我們的服務專業，注重細節并和大商超接軌。