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煙草在線吉安消息 為進一步改進客戶服務效果，提升零售客戶滿意度，近期，江西吉安新干縣煙草分公司客戶服務部從三個方面入手，有效提高客戶經理客戶服務工作質量。
一是注重崗位培訓針對性。在嚴格執行年度教育培訓計劃的基礎上，每月以客戶經理績效考評結果為依據，結合存在的共性問題和個性問題，動態制定月度針對性培訓計劃，有效改進工作短板，避免問題重復發生。
二是注重拜訪安排計劃性。客戶經理每周五下午按照工作需要，制定下周每日客戶拜訪路線，交市場經理審批后實施。市場經理在安排工作時充分尊重客戶經理拜訪計劃，減少內務工作，保證客戶經理除特殊情況外，每周五天、每天4小時的市場工作時間。
三是注重客戶服務實效性。建立市場經理、專賣管理員、客戶經理三方面零售客戶意見收集反饋制度，并在24小時內響應解決問題。定期分析客戶意見，挖掘客戶潛在需求并制定措施，納入客戶經理拜訪流程，形成“標準服務動作+個性需求滿足”的客戶拜訪流程，促進客戶服務取得實效。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
