煙草在線專稿　　作為一名零售戶，我們都感嘆，開店容易，但是守店卻很難。要想開一個合格的煙酒店更難。因為我們每天打開店門都會遇到形形色色的顧客，遇到的顧客當中，多數人很好，但是也有少數顧客為了貪圖小利，想盡一切辦法來為難我們店主，常來店里找茬。在我們卷煙經營過程中，我相信也有不少的零售戶都與我有著親身的經歷，那就是顧客故意給我們店主找刁難來想法為難我們店主。親們，遇到這種情況時，我們零售客戶應該怎樣面對呢？今天讓我們來聽聽身邊幾位零售戶朋友是怎么說的吧！

　　湖北省棗陽市卷煙零售戶陳紅玉

　　開店做生意，遇到素質低的顧客來店里故意找茬，在所難免的。很早以前，我店遇到幾次顧客找上門的，心想開店做生意的，十數八元不在話下，遇到顧客說煙有問題就換煙，飲料有問題就換飲料，感覺自己吃點虧受點損失算了，也沒有必要和顧客爭執的面紅脖粗的，和氣生財嘛！但是后來我店接二連三遇到這樣的事情，我感覺再這樣不當回事就不行了。

　　前不久的一天，一位大約30來歲的顧客來我店里轉悠了一圈，我還認為他是想要什么貨物的，誰知道，是來給我故意找刁難的。“老板娘，那天在你店里買的這盒子煙不好抽，你給我換一包，感覺買你的煙百分之百是假冒的，你看這煙絲就不一樣。”顧客假裝對煙懂的多，為了減少麻煩，我也不想和他發生爭執，“一盒煙不就10元嘛！給，10元煙錢退給你算了。”

　　這件事過了大約半個月，他們又以同樣的方法來店里故意找茬。這天老公剛好在家，就對我使了眼色，我就對顧客說：“你們等一會兒吧！煙草稽查就在我店不遠處住，我跟煙草稽查人員聯系一下，讓他們來對我賣給你們的卷煙進行親自鑒定，如果我賣給你們的確實是假煙，我會賠償你們一條的，你們都放心好了。”說著我就開始拿起柜臺上面的電話要打。

　　這時，幾位年輕人見事情不對勁，就說：“老板娘，一盒煙就10幾元錢，也擱不住驚天動地的，打動煙草稽查人員，我們還要趕車呢？沒有功夫在你店里等他們了，大巴馬上就要來了。”話音剛落，我扭了一下臉，幾位家伙都走了，也不說我的煙是假冒的了。

　　經過這些事情之后，吃一塹，長一智，對于那些無理取鬧，故意找上門的顧客，我們作為店主，堅決不能給他們退路，我們一定要一硬到底，讓他們知道我們店主的厲害，下次想找茬也要提防著，這樣我們才不會自找苦吃。

　　河南省南陽市唐河縣零售戶劉麗萍

　　我開始經營煙酒生意已經將近八年了。我的小店周圍有幾家開飯店的，還有一個豪華旅館，平時，來我店里買煙的大都是來飯館吃飯和來旅社住宿的顧客，流動顧客較多，所以說我店里的高檔卷煙和新品卷煙的銷量非常客觀。

　　開店以來，我一直堅持從煙草公司進貨，誠信經營，貨真價實，堅決不會因貪圖蠅頭小利從小道進貨的，講誠信是我店的“金字招牌”，店里從來不銷售假煙，哎！即便是這樣，平時也會偶爾碰到故意找刁難的顧客。

　　那是在今年春節期間，幾位操著外地口音的年輕人，我一大早推開店門就來買了4包黃30元價位的黃金葉（百年濃香）。到了中午12點之后他們幾個喝完酒后，東倒西歪的來到我店里，說我早上賣給他們的黃金葉（百年濃香）吸著味道不一樣，一口咬定我賣給他們幾個的是假煙，其中一個醉漢把已經打開抽了一半的黃金葉煙“啪”的一聲摔在我的卷煙柜臺上，要求我給他們換煙或者退錢。

　　當時，我是跳進黃河也洗不清白了，我也很生氣，因為我分明是被顧客冤枉了。我就和顧客爭論了起來，幾位大哥，我想告訴你們幾個，“我店賣的煙都是從我們這里的煙草公司進的，我而家的煙沒有購進過，難道會有假煙長翅膀飛到我店，我店堅決不賣假煙。”在當時，我無論怎么解釋，那位醉漢顧客一點也不聽從，非想讓我賠點錢給他不可，開始在我店里無理取鬧，此時，店門口圍觀的人越來越多，都開始議論紛紛，進店想買煙的顧客，一看在爭論，頭一扭就去了隔壁幾家店里了。

　　為了店里的聲譽，我當時非常矛盾，心想不如把幾盒煙錢退給他算了，讓他們幾個醉漢趕緊離開我的店鋪算了，但再一想，還是不能給他們退錢，要是給他們退錢他們肯定認為我的眼不是真煙。正在這時，我忽然想起了煙草證件上面的舉報電話12313，我立馬撥通了煙草稽查人員的電話，他們開著車立馬趕來了，對我賣出的卷煙進行了檢查，一點不假，就告訴幾位顧客，這時幾位顧客不好意思地拿起柜臺上那盒煙，灰溜溜地走了。　

　　山東省濰坊市卷煙零售戶劉長蜜

　　開店做生意，或者在現實生活中，不管哪從事哪個行業，都會遇到說不清的事情，對于我們在激烈競爭下開店的零售客戶來說，遇到故意找事的顧客這樣的事情，確確實實很刺手，處理起來也大有難度的，我們不但要維護店里的經營，而且還要維護自身的合法權益。

　　也有不是零售戶膽小怕事，過于軟弱，這就給一些不法分子制造機會，讓他們鉆空子，縱容哪些故意找茬顧客的行為，其實對自己店鋪也造成損害的。

　　作為零售戶，我們只要誠實守信，不貪圖便宜從小道進貨，遇到故意來刁難我們的顧客，我們就運用法律來維護自身的合法權益，遇到難度較大的事情，我們就要及時撥打煙草專賣局電話或者找公安部門給與解決。我們是做生意的，不要和顧客在店里大鬧起來，要理性應對，如果找茬的顧客，嚴重影響到我們店里的聲譽、或者生意，我們大膽地利用法律的武器來讓他們給予我們補償，這樣我們心里才感覺踏實了許多。

　　小結

　　聽了以上幾位零售戶的發言，可以看出大家在開店中都遇到過類似的事情，不過只要我們去靈活的應對，不和他們一般見識，堅持自己的真理，不能軟弱，最終他們還是逃不過我們的手心的。前提是我們必須誠實守信，不能購進家伙，有理一定會說得清楚的，在自己處理不成的情況下，要拿起法律的武器來澄清自己的清白，給顧客一點顏色看看，要他們知道我們店主也不是一盞省油的燈。下次他們想故意找茬時就要掂量一下了，感謝大家的發言，祝生意興隆！