煙草在線眉縣消息　　為提高客戶滿意度，增加客戶獲利水平，近日，陜西眉縣局在實施“四項服務(wù)”的基礎(chǔ)上，根據(jù)近期客戶服務(wù)需求，以提供差異化、個性化服務(wù)為重心，開展客戶服務(wù)工作。

　　一是加強客戶經(jīng)營指導(dǎo)。客戶經(jīng)理每日走訪中，要根據(jù)新辦證客戶、現(xiàn)代零售終端客戶及特殊業(yè)態(tài)客戶的不同需求和特點，進行全方位、多角度的卷煙陳列、品牌培育、銷售策略的指導(dǎo)，積極掌握市場規(guī)律，了解動態(tài)需求，使客戶服務(wù)工作在實踐中不斷創(chuàng)新和完善。

　　二是加強客情溝通。加大與客戶溝通的深度和力度，客戶經(jīng)理要充分利用“樂訪”信息系統(tǒng)，實地走訪，電話拜訪、微信溝通等方式，及時告知客戶新品入市情況、訂貨結(jié)算狀態(tài)等，提醒客戶關(guān)注庫存、備足貨源，不斷提高客戶的滿意度、依存度。

　　三是加強市場維護。堅持以客戶為中心，在日常工作中加強對客戶反饋意見的收集，了解問題出現(xiàn)的前因后果，不斷尋找規(guī)律、探索解決問題的新方法、新技巧，并在日后避免問題的重復(fù)出現(xiàn)，使維護工作落實到位。