煙草在線眉縣消息　　近日，陜西眉縣局（分公司）建立客戶經(jīng)理、終端管理員、信息管理員、市場經(jīng)理崗位信息反饋機(jī)制，促進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)質(zhì)量不斷提高。

　　問題反饋促解決。要求客戶經(jīng)理帶著問題走市場，在客戶拜訪中及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代零售終端運(yùn)行中存在的問題，針對問題類型，及時與終端管理員、信息員、市場經(jīng)理溝通，加強(qiáng)崗位協(xié)作，確保終端問題及時解決。

　　信息反饋提效率。終端管理員、信息管理員利用V6、“E商盟”系統(tǒng)及客戶經(jīng)理市場反饋信息，從品牌、市場、服務(wù)三個維度對終端信息進(jìn)行分析應(yīng)用，并及時向零售戶、客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理三個層面進(jìn)行反饋，提高各層面對終端信息的利用效率。

　　意見反饋促提升?？蛻艚?jīng)理、終端管理員、信息管理員通過客戶拜訪、電話回訪、客戶投訴等渠道及時了解客戶異議、客戶抱怨、客戶需求，多崗位相互協(xié)作，及時處理客戶意見，不斷提升客戶滿意度。